British Airways souhaite améliorer son service client à l'aide de l'iPad

En mettant des iPad à la disposition d’une centaine d'hôtesses et de stewards de la compagnie, British Airways souhaite offrir un service sur-mesure et plus personnalisé à ses passagers.

Le but ? Que le personnel de bord dispose d’une banque d’informations importantes, telles que la liste des passagers et des données associées à ceux-ci, et puisse identifier rapidement le siège de chaque passager, connaître ses exigences en matière de repas à bord, ainsi que son éventuel statut dans le programme de fidélisation.

Les consignes de sécurité, horaires de vols ou correspondances, et mises à jour concernant le service aux passagers sont accessibles en un instant.

Par ailleurs, d’éventuels incidents peuvent être identifiés en amont par le personnel au sol à travers le réseau et ainsi être gérés avant le décollage.

La tablette représente aussi un gain d’espace et poids, notamment après l’embarquement et avant la fermeture des portes, où l’équipage se voit habituellement remettre un document listant jusqu’à 337 passagers.