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Château de Versailles : les résa réceptifs ça coince !


Rédigé par La rédaction le Mercredi 30 Avril 2008

Margriet Molenaar, représentant à Paris du réceptif japonais Kintetsu International Express, se plaint des problèmes rencontrés avec les résa du Château de Versailles. Voici son courrier.



"Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour savoir si vous êtes au courant des problèmes que nous rencontrons actuellement pour faire des réservations au Château de Versailles. Je travaille chez Kintetsu depuis 1991, un Tour Opérateur japonais qui est réceptif en France.

Je suis responsable entre autre pour les réservations des musées du Louvre et Versailles, pour lesquels nous avons des alotements chaque mois. Pour le musée du Louvre nous n’avons jamais des soucis.

Pour le château de Versailles par contre, c’est devenu un vrai galère pour obtenir des réservations (en plus des alotements), depuis qu’ils ont mis en place leur ‘nouveau système de réservations’.

Impossible de les avoir au téléphone, donc on envoie nos demandes par fax. Seulement il ne faut pas être pressé, car aujourd’hui par exemple ils traitent les demandes reçus par fax du…début avril !

Je n’ai toujours pas reçu l’alottement pour le mois de juin non plus , demandé le 1er avril. Mais là ou ca devient une vraie casse-tête c’est quand on doit demander l’édition des billets…et qu’on n’a toujours pas reçu la réponse sur nos demandes de résas !

L’association des guides de Paris a déjà envoyé une pétition pour dénoncer leur façon de travailler. J’aimerais bien savoir s’il y a d’autres agences comme nous qui galèrent (forcément)et si nous pouvons faire quelque chose ensemble.

Je suis peut-être pas au bon endroit mais je tente ma chance car j’en ai tellement marre d’attendre !

Merci pour votre attention,

Sincères salutions,

Margriet Molenaar

Kintetsu International Express
5 Rue du Havre,
75008 Paris
Tél.: 01.42.61.39.76

kiepar.ope@wanadoo.fr


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1.Posté par CHEVALLIER le 02/05/2008 09:26 | Alerter
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Bonjour

C'est devenu effectivement un vraie galère , nous n'avons nos réservations la veille après 3 hrs d'attente au téléphone sur 2 lignes , et en plus quand nous les avons car souvent ils n'en ont plus , elles sont fausses , mauvaises dates , mauvais nombre de personnes .... et c'est de notre faute , ils ne comprennent pas nos fax de réservervation qui sont les mêmes depuis 4 ans . Alors , je dis oui à la pétition

2.Posté par Jean-François Richou - RICHOU VOYAGES - EURO TRAVEL CONCEPT le 02/05/2008 10:17 | Alerter
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Nous vous soutenons dans cette démarche car nous avons les mêmes problèmes avec le Château de Versailles et ceci devient vraiment pénible. Vos commentaires reflètent très bien la situation actuelle. Tous nos services, outbound et inbound, sont affectés par ce nouveau système de réservations. Il est temps de réagir !!!

3.Posté par Martine Dupuy - Fram Autocars - Toulouse le 02/05/2008 10:58 | Alerter
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Nous confirmons la défaillance complète de la nouvelle réservation du château de Versailles. Notre groupe de ce week end va devoir faire la queue avec les individuels car il a été impossible d'obtenir une réservation malgré toutes nos démarches commencées dés l'ouverture de la date de réservation. Il est impossible d'avoir un interlocuteur qui puisse débloquer une situation. C'est une situation inadmissible qui nous pénalise auprès de nos clients

4.Posté par anne-sophie lecarpentier - PERIER VOYAGES le 02/05/2008 11:18 | Alerter
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Cela réconforte un peu de savoir que nous ne sommes pas les seuls à "galérer" avec le chateau de Versailles. Le personnel de réservation est totalement désagréable, ne reconnait pas ses erreurs (annulation de dossiers parce qu'ils ont confondu 2 résas...), et même après avoir eu une confirmation écrite après de longs mois d'attente, se permet d'annuler la réservation sous pretexte que notre chèque n'ait pas parvenu le jour J (alors qu'il est sur l'un de leur bureau...) !!!. Des discussions à n'en plus finir tous les jours. J'ai demandé à parler à un responsable des réservations, mais ces personnes si peu compréhensives semblent totalement s'autogérer !! C'est une vraie catastrophe ! Devons-nous arrêter de programmer cette destination, ou une solution va-t-elle être enfin trouvée ??

5.Posté par Véronique Bienfait - Philibert Voyages le 02/05/2008 15:07 | Alerter
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Nous vous soutenons également. Il faut avoir la foi pour proposer la visite du château de Versaille à nos clients qui est pourtant le 3e site le plus visité de France !

6.Posté par Edwige CHEVALLIER le 02/05/2008 16:22 | Alerter
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Je viens d'apprendre qule nouveau système de réservation a été externalisé . Versailles ne gère plus ses réservations mais c'est une société extérieur qui s'en occupe .

7.Posté par CHRISTIAN DELANGE VOYAGES DEL-TOUR BELGIQUE le 05/05/2008 10:55 | Alerter
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Une véritable catastrophe ! Le comble, c'est pour les groupes scolaires. C'est gratuit donc cela ne nous rapporte rienC'est un service que l'on proposait pour faire plaisir au client et maintenant, on se fait mal voir car on n'est pas capable d'avoir une réservation !
Il faut penser à programmer le château de VAUX LE VICOMTE. Il est aussi beau et on a affaire à des profesionnels !

8.Posté par Johann le 17/05/2008 14:29 | Alerter
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Ce n'est pas une société extérieure qui s'occupe des réservations. Cette société fait, pour l'instant, la liaison entre les personnes (particuliers et professionnels) qui contactent Versailles et les différents bureaux.
Mais les réservations sont bien gérées à Versailles et non pas par cette société extérieure.
Celà dit, il est vrai que c'est un réel probleme dont le Chateau de Versailles ne semble pas se soucier.

9.Posté par Margriet le 20/05/2008 11:12 | Alerter
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A ma grande surprise j'ai vu ce matin seulement ma lettre publiée sur ce site! Je n'étais pas du tout au courant!!
J'ai encore passé 7 appels au Château ce matin du 10H à 11h00 pour des billets commandés le 13/5 et toujours pas reçu à ce jour. C'est la 3ème fois ce mois-ci et ca commençe a faire beaucoup. Comme si on galeraient pas encore comme ca!!! Mais impossible de me passer la réservation centrale. Et une heure de perdu sur mon travail aussi. J'ai quand même réussi à avoir le numéro de standard qui est le 01.30.83.78.01 mais la responsable Yvonne Jourden étant en réunion, une gentille secretaire m'a expliqué qu'ils sont 7 au lieu de 3 (que 3???) à la résa maintenant et qu'il y a plus de demandes de résas qu'avant... Elle m'a conseillé d'envoyer un mail au responsable de la gestion public du Château, avec une copie à Yvonne Jourden aux adresses suivantes: denis.verdiermagneau@chateauversailles.fr et yvonne.jourden@chateauversailles.fr. Si on s'y mets tous, on a peut-être une chance que ca va bouger un peu???? J'espère en tout cas! Quant à moi, je retourne à la recherche de mes billets disparus ;-) Bon courage à tous!!

10.Posté par Jean DA LUZ le 20/05/2008 12:16 | Alerter
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Bonjour

Afin de dissiper toute ambiguité, la Rédaction se doit de signaler que la lettre en question lui a été adressée par M. Margriet. Malgré notre "immense talent" nous ne lisons pas (encore) dans la tête de nos lecteurs. Mais ça va peut-être venir...
M. Margriet voulait probablement dire qu'il ne s'attendait pas à ce que nous publiions son courrier, ce qui est plus compréhensible. Mais pour en revenir au fond de l'affaire, j'espère qu'il vous sera possible de faire bouger les choses.

cordialement

11.Posté par Margriet MOLENAAR le 20/05/2008 12:43 | Alerter
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Oui en effet, je m'attendais pas à que cette lettre soit publié.... J'aurais préférée qu'on me prévienne avant. Mais maintenant que c'est fait, j'espère qu'elle servira au moins à qq chose!
Cordialement,

12.Posté par benssaada le 07/05/2009 14:55 | Alerter
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salu ge vouler guste dire que le chateaux de verssail et ipere joli et ipere interéssan a explorer domage que on ne puisse pas labiter tou et si mervelleux les tableaux son manifique et tou fai revé dan le chataux ge ne les pas vu en vrai maisrien ce regarder les fhoto et interéssan bon je vou laisse et gaisspere que vou aller vou regaller en regardan ler fhoto


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