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Club Premium : FRAM, Jet tours, Asia, Beachcomber et Costa Croisières

ces TO devront atteindre à terme 50% du CA d'Afat


Rédigé par jdl le Mercredi 3 Décembre 2003

Afat Voyages vient de choisir les 5 premiers membres de son Club Premium. Ce dernier réunit un nombre restreint de TO référencés par le réseau toulousain sur des critères de qualité de la production. Les 5 partenaires retenus pour ce premier jet sont FRAM



Club Premium : FRAM, Jet tours, Asia, Beachcomber et Costa Croisières
Les producteurs retenus par le Conseil d’Administration sont 2 généralistes (FRAM et Jet tours) sélectionnés en raison du volume d’affaires qu’ils réalisent avec le réseau et l’étendue de l’offre complémentaire; 2 spécialistes (Asia et Beachcomber tours) et 1 croisiériste, Costa Croisières, rappelle Afat dans un communiqué.

Rappelons que le Club "refermera" ses portes jusqu’en mars 2005, le réseau souhaitant "réaliser un test réel et d’affiner parfaitement sa définition. En effet, il a pour objet de développer les volumes d’affaire et les parts de marché de ces partenaires et de faciliter le travail des agences du réseau.

Aujourd’hui ces 5 partenaires représentent 33% des ventes du réseau et l’objectif de ce club est d’atteindre 50% à terme. C’est pourquoi, en fonction des résultats, le club pourra être élargi à d’autres partenaires. La durée des contrats est fixée à trois ans. Et ce Club Premium se traduit par une série d’engagements réciproques.

Relations commerciales et déontologie

AFAT Voyages s’engage à donner au Club Premium la priorité en matière de vente, d’accès aux différents outils du réseau, de technologie, de formation, de communication interne ou grand public. Le partenaire CP s’engage à faire bénéficier le réseau AFAT Voyages des meilleures conditions consenties à un autre réseau ou à sa propre distribution intégrée, dans des conditions comparables.
Entre autres :
Après-vente
Les partenaires Club Premium s’engagent à traiter les litiges dans de brefs délais et à instaurer une indemnisation systématique en cas de non réponse dans le délai défini.

Prestations « en demande » :
Les partenaires Club Premium s’engagent à tout mettre en œuvre afin que la réponse aux prestations en demande parvienne à l’agence dans un délai maximum de 48 heures. Ce délai étant réduit à 24 heures pour les produits en brochure.

Réductions consenties directement par le partenaire CP à une clientèle individuelle sont applicables dans les agences AFAT Voyages.
Toutes les promotions sont accessibles au réseau AFAT Voyages
AFAT Voyages et les partenaires CP s’engagent à tout mettre en œuvre pour résoudre au cours du premier semestre 2004 la question des remises consenties par des C.E. ou groupements d’achat à leurs ayant-droit.

Cellule de crise
En cas de crise perturbant l’activité touristique dans une destination donnée (guerre, épidémie, attentat, crise politique, catastrophe naturelle), une cellule de crise associant les partenaires du CP et les représentants du réseau AFAT Voyages est immédiatement mise en place.
Elle travaille en coordination avec le CETO mais permet d’intégrer le distributeur dans la recherche de solutions.
Elle a pour objectifs de garantir le meilleur traitement au client et d’informer en temps réel les agences.

Fonds marketing

Un fonds marketing est établi dans le cadre du contrat particulier qui lie chaque partenaire CP au réseau AFAT Voyages. Sa gestion et son affectation font l’objet d’une concertation permanente entre le partenaire CP et AFAT Voyages.

Centralisation et garantie des paiements

AFAT Voyages s’engage à faire bénéficier les partenaires CP des meilleures conditions éventuellement consenties à un partenaire non membre du Club Premium. La centralisation et la garantie des paiements font l’objet du contrat COFAT.

Communication

Communication Interne
Les engagements d’AFAT Voyages :
Priorité aux partenaires Club Premium pour l’utilisation de tous les outils de communication interne d’AFAT Voyages : Flash info tourisme, AFAT News, Intranet et Portail AFAT Voyages : l’accès aux sites B2B des partenaires Club Premium est prioritaire.

Manifestations internes
Les partenaires Club Premium bénéficient d’une priorité de présence pour les work-shop, road-show, réunion de régions…

Communication Grand Public
En fonction de budgets marketing déterminés annuellement, le partenaire et AFAT Voyages procèdent à des campagnes grand public sur la base d’une répartition par moitié des coûts. Ces campagnes peuvent être co-financées par un Office de tourisme, une compagnie aérienne, une chaîne hôtelière…

A partir de 2005, les partenaires Club Premium bénéficient d’une priorité pour les campagnes affichage vitrines à raison d’une campagne de deux semaines par saison (octobre-février et mars-octobre). En 2004 les partenaires Club Premium bénéficieront d’une priorité sur les campagnes test écrans vitrines, sous réserve qu’ils soient en mesure de fournir images et informations.

Ces campagnes test seront gratuites pour les partenaires Club Premium. Les partenaires Club premium bénéficient d’une priorité pour parrainer des jeux ou concours en partenariat avec AFAT Voyages.

Salons
AFAT Voyages offre la priorité aux partenaires Club premium pour participer sur le stand AFAT Voyages à des salons grand Public : SMT et grands salons régionaux (Lille, Lyon, Strasbourg, Toulouse, Marseille…).

Produits

Certifiés
AFAT Voyages offre aux partenaires Club Premium une priorité pour les produits marque de distributeur (AFAT Voyages Les Certifiés), à prix égal.

Offres spéciales
Les offre spéciales pour les journées du voyage, les salons, des campagnes particulières… sont demandées en priorité aux partenaires Club Premium. Les partenaires Club Premium proposent des prix spéciaux en début de saison pour certaines dates de départ. AFAT Voyages s’engage à les promouvoir.

Promotions
Les partenaires Club Premium s’engagent à informer AFAT Voyages en priorité de leurs promotions. AFAT Voyages et le partenaire s’engagent à rechercher le moyen le plus efficace de diffusion de ces offres (intranet).

Production

Dans la mesure du possible des groupes de collaborateurs d’agences AFAT Voyages sont associés à la réflexion des partenaires sur leur production, la conception des brochures.

Accès aux stocks
Le partenaire Club Premium garantit un accès aux stocks équitable et privilégié lorsque cela est possible.

Formation

La formation AFAT Voyages est illustrée en priorité par la production des partenaires Club Premium. Il leur est prioritairement proposé de participer aux « Universités », « Thématiques » et autres opérations de formation mises en place par le réseau. (sous réserve des engagements déjà pris pour 2005).

Les partenaires Club Premium s’engagent à faire mieux connaître leur production aux agences AFAT Voyages en organisant au moins deux voyages d’étude spécifiques réseau par an, et en facilitant de manière significative les vacances des collaborateurs des agences AFAT Voyages. AFAT Voyages s’engage à faire participer un maximum de vendeurs aux opérations de formation élaborées dans le cadre du Club premium et à donner une priorité à ces formations.

Suivi commercial et visites commerciales

Un interlocuteur spécifique AFAT Voyages est désigné chez le partenaire.
Les partenaires Club Premium garantissent au moins une visite par an pour toute agence réalisant un volume d’affaire minimum déterminé par partenaire. Les équipes commerciales sont formées à la spécificité du partenariat et de la production « AFAT Voyages – Les Certifiés »

Réservations

Les équipes de réservation sont particulièrement formées à la spécificité du partenariat. La réservation en ligne est tout particulièrement favorisée.

Technologie

Les partenaires Club premium et AFAT Voyages se consultent de façon régulière pour les développements technologiques qu’ils étudient. Des agences AFAT Voyages sont systématiquement sélectionnées pour les phases test.

Les partenaires Club Premium et AFAT Voyages oeuvrent ensemble pour que le site du CETO permette d’établir une priorité d’affichage des offres des partenaires du Club Premium pour les agences AFAT Voyages.
Les agences AFAT Voyages bénéficient de la part des partenaires Club Premium des meilleures conditions d’accès aux stocks disponibles sur le marché.

Sur le site grand public et sur le site pro d’AFAT Voyages chaque partenaire aura accès pendant trois jours consécutifs par trimestre à un « pop-up » ou une bannière lors de l’allumage de l’écran.(A partir de l’automne 2004).

Rémunération

Définition d’une politique de rémunération plus incitative et meilleure (particulière à chaque partenaire).

Informations réciproques et Suivi

Les deux parties s’engagent à faciliter l’application, le suivi et l’évolution de ce contrat « Club Premium ».

La Rédaction - 04 décembre 2003
redaction@tourmag.com

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