La nouvelle version du site Pro de FRAM est en ligne depuis début septembre 2016 - Capture d'écran
Depuis quelques jours, la nouvelle version de FramPro.fr, le site BtoB de FRAM, est accessible à l'ensemble des agences de voyages de FRAM.
En développement depuis plusieurs mois, cette nouvelle plateforme a été officiellement lancée dans sa version définitive début septembre 2016 avec le lancement de la nouvelle brochure du tour-opérateur (TO).
Et visiblement, les professionnels français du tourisme l'ont rapidement adopté.
"Ce nouveau site est très bien fait. Il est nettement plus attractif que la version précédente", explique Maïté Louette, agent de voyages pour l'agence Thomas Cook de Hyères dans le Var (83).
En développement depuis plusieurs mois, cette nouvelle plateforme a été officiellement lancée dans sa version définitive début septembre 2016 avec le lancement de la nouvelle brochure du tour-opérateur (TO).
Et visiblement, les professionnels français du tourisme l'ont rapidement adopté.
"Ce nouveau site est très bien fait. Il est nettement plus attractif que la version précédente", explique Maïté Louette, agent de voyages pour l'agence Thomas Cook de Hyères dans le Var (83).
Hotline pour aider les agents de voyages
L'un de ses confrères précise qu'il trouve "la prise en main de cet outil plutôt simple".
Ce qui ne semble pas forcément être le cas pour tout le monde, comme le reconnaît Isabelle Cordier, directrice générale (DG) de FRAM : "le site est très moderne. Par conséquent, certains ont eu du mal à s'y adapter dans un premier temps car il change leurs habitudes."
Pour aider les agents de voyages qui ne parviennent pas à bien utiliser ce portail et répondre à leurs questions, le groupe a mis en place une « hotline » joignable par téléphone ou par courrier électronique.
C'est ce service qui a notamment permis de résoudre un autre problème : certains réseaux d'agences de voyages utilisent de très anciennes versions de navigateurs Internet auxquelles le nouveau site pro ne s'adaptait pas.
Quelques ajustements ont été nécessaires mais désormais l'outil est prêt et disponible pour les professionnels.
Ce qui ne semble pas forcément être le cas pour tout le monde, comme le reconnaît Isabelle Cordier, directrice générale (DG) de FRAM : "le site est très moderne. Par conséquent, certains ont eu du mal à s'y adapter dans un premier temps car il change leurs habitudes."
Pour aider les agents de voyages qui ne parviennent pas à bien utiliser ce portail et répondre à leurs questions, le groupe a mis en place une « hotline » joignable par téléphone ou par courrier électronique.
C'est ce service qui a notamment permis de résoudre un autre problème : certains réseaux d'agences de voyages utilisent de très anciennes versions de navigateurs Internet auxquelles le nouveau site pro ne s'adaptait pas.
Quelques ajustements ont été nécessaires mais désormais l'outil est prêt et disponible pour les professionnels.
Mise en valeur des départs de province
"Dans les premiers jours, nous n'avions pas accès à l'ensemble des disponibilités de FRAM. Il nous manquait celles au départ de la province. Mais désormais, c'est réglé", ajoute Maïté Louette de l'agence Thomas Cook de Hyères.
Car l'objectif du site est de mettre en avant l'ensemble de l'offre du TO au niveau national autant en vol régulier qu'en charter.
Les agents de voyages qui l'utilisent peuvent se rendre compte que même les destinations long-courriers sont disponibles au départ de la province avec des solutions de pré et de post-acheminement.
Le tout avec une interface travaillée qui s'inspire du modèle des agences de voyages en ligne avec des fonctionnalités supplémentaires comme la disponibilité des stocks en temps réel, la recherche de dossiers et un fil d'actualité sur le TO dédié aux professionnels.
"FRAM est là pour faire du BtoB. Nous faisons donc en sorte de faciliter au maximum la vie des agents de voyages, martèle Isabelle Cordier.
Nous voulons qu'à terme l'ensemble des demandes, produits complexes et spécifiques mis à part, passe par le site professionnel de FRAM."
Car l'objectif du site est de mettre en avant l'ensemble de l'offre du TO au niveau national autant en vol régulier qu'en charter.
Les agents de voyages qui l'utilisent peuvent se rendre compte que même les destinations long-courriers sont disponibles au départ de la province avec des solutions de pré et de post-acheminement.
Le tout avec une interface travaillée qui s'inspire du modèle des agences de voyages en ligne avec des fonctionnalités supplémentaires comme la disponibilité des stocks en temps réel, la recherche de dossiers et un fil d'actualité sur le TO dédié aux professionnels.
"FRAM est là pour faire du BtoB. Nous faisons donc en sorte de faciliter au maximum la vie des agents de voyages, martèle Isabelle Cordier.
Nous voulons qu'à terme l'ensemble des demandes, produits complexes et spécifiques mis à part, passe par le site professionnel de FRAM."
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