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Faillite des TO : Léa ne veut pas vendre que du Thomas Cook ou TUI

La life de Léa, l'agent de voyages pas si blonde...


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 24 Décembre 2010

Ça commence à devenir une espèce de routine : chaque semaine, un tour-operator fait faillite. Ce matin, quand je suis arrivée à l’agence, c’était Best Tours. Bon… Best Tours Belgique.



Faillite des TO : Léa ne veut pas vendre que du Thomas Cook ou TUI
Mais si j’ai bien compris Best Tours France est une filiale à 100% de Best Tours Belgique, alors il va bien devoir se passer quelque chose outre-Quévin. (alors oui : vous noterez que 1 – je sais dire « outre-Quévin » et que 2 – je sais aller sur www.societe.com pour voir que le gérant de Best Tours France est le même mec que celui de Best Tours Belgique…

Best Tours France, c’est tout de même une progression insolente de chiffre d’affaire, des blocs-sièges sur Phuket, un référencement chez tous les gros revendeurs… La filiale française de Best Tours Belgique a dynamisé le marché sur la Thaïlande depuis deux ans, et moi qui suis super-fan de la destination, ça m’a fait plaisir. (qu’un TO a volume s’y mette sérieusement…)

A l’agence, on a eu peu travaillé avec Best Tours qui avait souvent des super-tarifs. Au début…Mais on a eu des tarifs promo’ avec Cathay Pacific sur Phuket et du coup, en assemblant le vol Cathay avec les prestations de notre réceptif thaï, on sort de bons produits à des tarifs comparables…

Bon, d’ailleurs, il faut que je vous dise… c’est en Thaïlande que je vais passer mes prochaines vacances (fin janvier) et mécaniquement, notre chiffre sur la destination va augmenter, c’est certain !

(note pour ceux qui me lisent : quand je suis invitée quelque part, je deviens une bête sur la destination et le retour sur investissement est garanti…)

Je ne peux pas m’empêcher de repenser à tous ces TO qui ont fait faillite cette année. Une épidémie ! Nosilys ? ça ne m’a pas beaucoup touchée, je n’y connaissais personne… Inexco ? Pas davantage. Royal Tours ? oui, parce que je m’entendais bien avec les filles de la résa quand on ne bossait pas encore avec les réceptifs en direct. Voyages aux îles ? Jamais entendu parler jusqu’au dépôt.

La faillite qui m’aura le plus marquée : c’est Marsans

La faillite qui m’aura le plus marquée cette année, c’est Marsans. Il y a deux mois, je suis allée passer un week-end à Barcelone et en Espagne, ça a l’air d’être un deuil national là bas... Si j’ai bien compris, il y avait des boutiques Marsans à tous les coins de rue. L’année de leurs cent ans en plus… même Jeanne Calment n’est pas immortelle.

Ce matin, à la machine à café, on a reparlé des faillites des boites du secteur avec Big-Boss, Isa’ et les filles. On parlait des marques qui avaient disparu. C’est moi qui ai commencé la discussion avec Marsans : depuis que je fais ce job, je considérais Marsans comme incontournable. Il a bien fallu faire sans eux, mais c’est pas aussi facile.

Pour Sonia, c’était Switch. C’est vrai qu’il y a eu une agence « partir pas cher » juste à côté de l’agence et ça nous a fait du mal… Les gens partaient de chez eux avec une option, venaient chez nous, nous torturaient, et… repartaient chez Switch. On a eu mal cette année là.

Big-Boss et Isa’ qui sont des dinosaures ont commencé à parler de trucs qui ne nous disaient rien. Big-Boss parlait d’un truc avec plein de syllabes et on ne comprenait pas. Il a articulé dis-tin-cte-ment « Airtour-Touropa-Cruisair » : il y a 20 ans, c’était un groupe de 3 TO qui avaient fusionné entre eux.

Après, ça c’est appelé le groupe Chorus et la chose s’est fait absorber par Jet-Tours. N’empêche que… « Airtour-Touropa-Cruisair bonjour, Léa à votre service », ça doit être long à sortir !

La nature a horreur du vide

Isa’ parlait des agences Worms Voyages (Dieu que cette femme doit être vieille !), de Via Voyages et d’autres trucs improbables. Après, elle a récité une longue liste de compagnies aériennes : AOM, Air Inter, UTA, Air liberté, Panam’, TWA, Air Afrique, SABENA… là dedans, il y avait pas mal de noms de compagnies qui me disaient quelque chose… mais j’avais soudain l’impression d’être très vieille…

En tous cas, ce qu’on voit, c’est que la nature a horreur du vide, et que des compagnies, des TO et des agences… il s’en crée en gros autant qu’il n’en disparaît…

Et j’espère que ça va continuer ! parce que nous, les agences de quartier, on a « besoin » de Best Tours et compagnie ! Pour vendre autre chose que du Air France, du Thomas Cook et du TUI.

J’embrasse très fort Philippe Bertholet et Thierry Maillet. Je souhaite de tout cœur que Best Tours France soit reprise par un TO de qualité… pour qu’un TO de taille « moyenne » permettre aux agences de quartier de se différencier des produits des groupes Thomas Cook et TUI.

Parce que (j’en reviens à Marsans…) sur la Rep’ Dom’, c’est un peu la pénurie depuis qu’on n’a plus Marsans…


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1.Posté par Denis PINGRIS le 24/12/2010 08:38 | Alerter
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C'est bien Léa, tu sais dire Outre-Quévin , mais c'est Outre-Quièvrain qu'il faut dire ;o)
On pense tous aussi très fort à Thierry et Philippe - qui vient de passer la nuit à l'aéroport de BRU à cause de la neige ;o)) - et on leur souhaite plein de bonnes nouvelles dans la hotte du Père Noël
@ + sur FB

2.Posté par Michel le 24/12/2010 09:16 | Alerter
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et pourtant Lea d'ici 5 à six ans se retrouvera devant le choix cornélien de devoir conseiller à ses clients un immense choix pour le bronzé idiot: TUI, Thomas Cook ou Fram (si ce dernier n'a pas été repris entre temps) ....

3.Posté par Arnaud le 24/12/2010 09:29 | Alerter
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Chère Léa,
Pourquoi cherches-tu à vendre tu tarif et rien que du tarif ? C'est ce qui tu les TO la guerre des prix fait rage. Mais attention à l'extermination de la profession !
Il ne faut pas se plaindre des licenciements qui sont légions cette année et réclamer des tarifs toujours plus bas...
Pourrions-nous réfléchir à un tourisme éthique et solidaire (mais pas exotique, non là juste sur le pas de notre porte....) nous aurions tous à y gagner...
C'est navrant de voir le nombre de collègues qui sont les victimes collatérales de ce grand n'importe quoi des prix !
En cette journée de fête je veux avoir une pensée pour eux !

4.Posté par BENOIT le 24/12/2010 11:05 | Alerter
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Partir moins cher, voler pas cher, dormir pour rien, vendre à tous à tout (les) prix...l'uniformisation de la production, de la vente et au final de la consomation...le monde du tourisme recèle de beaucoup de ressource qu'il faut rechercher chez les petits TO (et distributeurs aussi !), les artisans de la profession, innovants et dynamiques, offrant qualité et services....et surtout de l'humanité. Les gros qui font faillites, c'est triste...mais n'oublions pas ce qui fait le coeur de notre métier, un réseau dense de professionnels en périls aujourd'hui !

5.Posté par TAS QU'A le 24/12/2010 13:37 | Alerter
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Lea
pour la rep dom
t'as qu'à aller voir CRYSTAL TO, ils ont repris une partie de la prod sur la rep dom à de super tarifs promos, et volent avec la cie mère XL .


6.Posté par Liliane Courivaud le 24/12/2010 14:05 | Alerter
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houlaaa... tu m'as mis un gros coup d'vieux derrière la cravate Léa car "Cruisair, Airtour, Touropa, Liliane Bonjour..." et ben j'l'ai dis figure toi.. pas longtemps je l'avoue mais je l'ai répondu en décrochant mon phone quand j'étais commerciale de cet hydre.. et tu sais quoi, la seule marque que je regrette dans ce fiasco qu'a été in fine cette fusion, c'est Cruisair (faut dire qu'au départ, j'étais une Cruisair, spécialiste Grèce de la racine de mes cheveux jusqu'au bout de mes ongles, et over fière de l'être en plus) donc imagine quand j'avais les autres 2 brochures généralistes à déballer quand je visitais les agences.... pas facile, facile d'avoir un discours crédible.. d'ailleurs c'est pour ça que je suis partie peu de temps après l'annonce triomphante de la naissance de Chorus......:))) alors ça consolera pas ceux qui ont perdu leur job et qui sont en stress (mes pensées les plus chaleureuses pour eux) en ce moment mais c'est vrai ce que tu dis: la nature a horreur du vide et d'autres prendront la place (à nous d'éviter que les gros costauds deviennent obèses - quoique ils pourraient s'étouffer à force peut être !!!! :))) joyeux noël Léa et merci pour ce p'tit post sous le sapin !!

7.Posté par Fred le 24/12/2010 19:29 | Alerter
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Tu as raison Léa ! Pour avoir travaillé pour Chorus (eh oui je suis vieux !) c'était une époque révolue de diversification dans les TO qui permettait aux agents de voyages de pouvoir faire un choix dans les destinations et les TO avec lesquelles elles souhaitaient travailler ! Best Tours, pour y avoir travaillé aussi, était (est) l'alternative sur la Thaïlande pour bcp d'agents de voyages. Et pourtant, je travaille maintenant pour la concurrence !
Mais je trouve dommage qu'un TO (qui marche !) s'arrête. Philippe et Thierry j'ai une pensée pour vous en ces fêtes de Noël et je ne parle pas de Jean et Fred ! Ils se reconnaîtront !

8.Posté par Max le 25/12/2010 05:04 | Alerter
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Lea, ton article est super, plein d'energie et de connaissances servies avec facilite et ironie.
Pourquoi un To qui marche s'arrete ??? Et surtout au milieu des fetes de fin d'annee ???
Il leve un maximum de fonds sur les clients a l'epoque des tarifs cher, les encaisse pour se faire un tresor de guerre, et ne payes pas les hotels dont les factures sont gelees au tribunal de commerce de Bruxelles jusqu'a des decisions des juges.
Plein de monnaie et sans dettes immediates, il se relooke en changeant de costume et continue son activite sous un autre nom.
Je le vis, je suis hotelier a Phuket !

9.Posté par Philippe Bertholet le 25/12/2010 11:38 | Alerter
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Ma chère Léa,

C'est trop gentil de penser à nous et comme tous ont pu le constater, nous sommes toujours fidèles au poste, nous répondons au téléphone, nos clients partent et sont accueillis, les résas continuent à tomber (à peine -10% à date comparable par rapport à l'an passé - merci de votre confiance). BEST tours France n'est pas BEST tours Belgique, est impactée dans son organisation, mais pas financièrement.

Autre point que je souhaite soulever: BEST tours Belgique serait certainement encore là si nous n'avions pas pris en charge les clients lors du volcan, transferts, nuits dans les hôtels... Aucune plainte client suite à cet évènement... Mais c'est vrai aussi que 500 sièges vides suite aux chemises rouges ont fait aussi très mal.

Nous faisons du prix, mais sans renoncer à la qualité et nous assumons en cas de difficulté. Mais financièrement, ce positionnement est difficilement tenable en cas de déséquilibre...
Regardez certains gros du secteur, il manque un élément à ce trio...

Si toute l'équipe est encore en place, c'est que nous croyons tous à la suite de BEST tours et à son modèle. Et je tiens à les remercier publiquement pour leur forte implication !
Au vu de tous les messages de soutien et aux résas qui continuent, nous ne sommes pas les seuls.
Bienvenue au repreneur, qui nous va faire devenir plus fort encore !

Philippe Bertholet
Directeur commercial BEST tours France.

10.Posté par Sophie le 28/12/2010 17:25 | Alerter
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Je suis surprise de voir qu on peut être agent de voyages, passer en direct avec les réceptifs et s étonner que les TO disparaissent... Ne voyez vous pas une cause a effet ? Parceque moi elle me crève les yeux... Si chacun continuait a faire son travail de manière professionnelle sans essayer de faire le travail des autres tout irai pour le mieux dans le meilleur des mondes...dommage

11.Posté par idress le 29/12/2010 10:05 | Alerter
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Bonjour

C est bien d avoir le soutien des distributeurs..........il faut néanmoins avoir le soutien des hoteliers...........et Best Tours ne paye plus les chambres qu ils reservent à ces clients..........cela signifie qu on ne respecte plus le travail des hoteliers

Bien cordialement

12.Posté par anaïs le 02/01/2011 22:57 | Alerter
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Dans la liste des T O disparus cette saison, Tourmonde-Snotour-Locatour, artisan du tourisme depuis 50 ans, avec une petite équipe sérieuse qui privilégiait la qualité à la quantité. Dommage que les agences n'aient pas assez proposé ces marques.

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