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Frédéric Lefebvre planche sur le dossier de l'accueil des touristes en France


Rédigé par La Rédaction le Mercredi 2 Mars 2011

Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’Etat en charge du tourisme a réuni le comité de pilotage de l’accueil des touristes en France. A cette occasion, tous les opérateurs ont signé une charte portant sur la qualité de l’accueil des touristes d’affaires et de loisir.



Elle porte sur huit engagements communs : l’accueil et les services aux points d’entrée du territoire français ; le confort, la mobilité et l’intermodalité sur l’ensemble du « parcours visiteur » ; l’accueil de la clientèle d’affaires ; l’information et l’orientation ; la politique de développement durable ; l’accueil et les services touristiques sur le lieu de séjour ainsi que l’accueil des personnes handicapées et à mobilité réduite.

Les signataires s’engagent dans 24 actions opérationnelles. Parmi celles-ci figurent notamment :
- la refonte complète de la signalétique au sein des aéroports Charles-De-Gaulle et Orly
- la mise en place d’un accueil spécifique au niveau du Roissybus par la RATP,
- le développement d’un accueil personnalisé dans les stations de métro et RER dites « touristiques »,
- l’amélioration de l’accessibilité des distributeurs de titres de transport de la RATP avec une déclinaison en anglais dès la page d’accueil ;
- l’installation d’antennes d’offices de tourisme au sein des gares SNCF ;
- le déploiement du dispositif Parafe conçu avec le ministère de l’Intérieur et déployé par Aéroports de Paris (ADP) pour faciliter et accélérer le passage aux frontières à l’aéroport de Roissy ;
- la mise en place d'une certification des villes en matière de « qualité d’accueil et de services » par la Fédération des Foires, Salons, Congrès et Evénements de France (FSCEF) et France Congrès pour faciliter l’accueil sur les lieux de séjour.

Mises en place d'actions communes

Des engagements d’actions communes sont également pris par les signataires avec en particulier la mise en place dès cet été d’un visuel commun à l’ensemble des agents d’accueil des opérateurs touristiques.

Pour compléter cette stratégie de l’amélioration de l’accueil en France, Frédéric LEFEBVRE a pris notamment les décisions suivantes :
- un cabinet international sera chargé de mener une évaluation de la qualité de l’accueil en France perçue par les touristes étrangers. Cette étude sera rendue publique en septembre 2011.
- ATOUT France mettra en place dès le 1er mai 2011 une plate-forme, disponible par internet et sur téléphone mobile, pour que tous les touristes puissent exprimer leur expérience et leurs difficultés aux opérateurs.

A l’occasion de la signature de cette charte, le conseil national du tourisme a remis au ministre son rapport sur « l’accueil dans les espaces de transit en France ». La plupart des propositions de ce rapport ont été reprises dans les engagements de la charte.

A noter : Gilles Pelisson devrait remettre des propositions en vu d'améliorer le secteur du tourisme d’affaires en France en juin 2011.

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