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Guest App, pour reprendre la main sur sa e-reputation

La start-up e-tourisme de la semaine


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 24 Avril 2015

La "Start-up de la semaine", rubrique lancée par TourMaG.com et i-Tourisme, braque chaque vendredi ses projecteurs sur une jeune pousse innovante, proposant un concept nouveau et/ou une nouvelle approche d'une thématique tourisme ou loisirs. Aujourd'hui, nous vous présentons Guest App, qui propose une solution de récolte d'avis clients. Une manière de devenir pro-actif dans son e-reputation.



Le concept initial ?

« Nous sommes le seul acteur sur le marché à proposer une solution de récolte in situ qui permet de capitaliser sur les clients satisfaits. » ©Guest App
« Nous sommes le seul acteur sur le marché à proposer une solution de récolte in situ qui permet de capitaliser sur les clients satisfaits. » ©Guest App
L'idée est de fournir aux professionnels du tourisme un outil simple d'utilisation, qui leur permet de reprendre la main sur leur e-réputation sur les plates-formes d'avis, en demandant à leurs clients de laisser un avis depuis une tablette dans leur établissement.

Concrètement Guest App est une application sur tablette qui permet la récolte d’avis directement pendant le séjour.

Une fois que nous avons collecté des avis, nous les diffusons sur des plates-formes d’avis partenaires (Zoover ou Trivago, par exemple).

Il en résulte un gain significatif en terme de notation (+1,5 point pour nos clients en 2014).

Nous permettons également l’export des avis vers le site internet de l’établissement, pour améliorer le référencement naturel et le taux de transformation.

Quel « plus » pour le tourisme ?

Les professionnels du tourisme ont enfin la possibilité d'être pro-actifs sur le sujet e-réputation.

Ils ont maintenant un outil qui leur permet d'améliorer concrètement leurs notes sur les plates-formes d'avis, mais surtout de fournir des avis vérifiés à leurs futurs clients.

Notre vision, au-delà du gain pour le professionnel du tourisme, est également d’apporter davantage de confiance dans les avis consommateurs, en proposant une solution innovante.

Etant effectuée pendant le séjour, elle ne souffre d’aucun des biais de solutions classiques.

Quel est le cœur de cible ?

Nous travaillons avec les professionnels du tourisme, plus particulièrement les hôtels et les campings, mais nous ne limitons pas.

Nous traitons avec toutes sortes de réceptifs.

Quel est votre élément différenciant ?

Nous sommes le seul acteur sur le marché à proposer une solution de récolte in situ qui permet de capitaliser sur les clients satisfaits.

Notre force réside dans les accords de diffusion signés avec les plateformes d'avis, mais également dans notre capacité à faire évoluer notre produit pour qu'il s'adapte aux problématiques rencontrées par les professionnels.

Nous souhaitons faire de Guest App l'outil de référence dans la gestion de l'e-réputation des professionnels du tourisme.

Quel est le marché potentiel ?

Nous avons estimé notre marché potentiel à 120 000 prospects pour la France.

Quel est votre business model ?

Nous fonctionnons sur le principe d'un abonnement annuel renouvelable.

Aujourd’hui, nous disposons de suffisamment de recul pour travailler sur des taux de ré-abonnement (actuellement supérieur à 90%).

L’abonnement annuel moyen est à 990€ et à l’heure actuelle 200 professionnels nous font confiance.

Faites-vous partie d'un incubateur ?

Nous faisons partie depuis octobre 2014 de l'Accélérateur, une structure parisienne d'accompagnement des start-ups.

Il s'agit d'un accompagnement pendant 6 mois par des entrepreneurs réputés, qui permet une accélération forte de l'entreprise.

Où en est le lancement de votre start-up ?

Nous avons développé le produit fin 2013 pour une mise sur le marché en avril 2014.

Nous possédons aujourd'hui une base de plus de 100 clients et nous sommes en phase d'accélération commerciale.

Cherchez-vous actuellement des financements ?

Oui.

Une actualité à annoncer ?

A l'occasion du salon Voyage en Multimédia qui s'est tenu à St Raphaël, nous avons lancé notre tout nouvel outil de surveillance de l'e-réputation, Guest Alerts (ndlr: lire à ce sujet notre article).

Cet outil 100% gratuit permet aux professionnels de surveiller d'un coup d’œil leurs notes sur les plates-formes d'avis et de recevoir une alerte lorsque de nouveaux avis sont déposés sur leurs profils TripAdvisor, Yelp, HolidayCheck, etc.

Et l’équipe ?

Les fondateurs de Guest App ©Guest App
Les fondateurs de Guest App ©Guest App
François Michel-Estival, président de Guest App, est également le fondateur de l'agence We Like Travel, une agence social media 100% tourisme.

Il possède une forte expertise et un réseau important dans le domaine du tourisme.

Thomas Mathieu, directeur général de Guest App, est un jeune entrepreneur passionné par les nouvelles technologies.

Diplômé du groupe Audencia, il est en charge du développement produit.

Le « + » de l’info

i-tourisme : Ce qui vous a donné envie d’entreprendre ?

Thomas Mathieu :
"Nous avons détecté un réel besoin chez les professionnels, qui n'avaient pas d'outils répondant entièrement à leur besoin de gérer rapidement et facilement leur e-réputation.

Il y avait donc une réelle opportunité de créer quelque chose, c'est ce qui nous a motivés à nous lancer dans l'aventure. Et puis, l'entrepreneuriat est quelque chose qui fait partie de nous depuis toujours."

i-tourisme : Quelles qualités doit avoir un entrepreneur ?

T.M. :
"Capacité de travail, humilité et un bon réseau sont des qualités indispensables pour entreprendre."

i-tourisme : Quelle ambition ?

T.M. :
"Nous avons fixé un objectif de 2500 clients d'ici à 2017, avec une ouverture à l'international. Sur le long terme, notre objectif est de devenir le produit de référence de gestion de l'e-réputation."

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1.Posté par Max CAMPAYS le 24/04/2015 10:16 | Alerter
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Enfin les professionnels du tourisme vont pouvoir disposer d'un outil avec lequel, ils pourront (non plus subir mais) être pro actif sur les avis clients... Un enjeu pour les acteurs touristiques qu'ils soient hébergeurs ou prestataires de services...

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