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Havas Voyages table sur 600 points de vente en 2015

Havas Voyages invente les "travel planner" et le fait savoir à la télé


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Mardi 15 Janvier 2013

Avant même le rachat par Carlson Wagonlit de la marque Havas Voyages à TUI France en juin prochain comme programmé initialement, le réseau réinvente le métier d'agent de voyages de proximité et il entend bien le faire savoir, porté par la marque la plus connue de la distribution de voyages. L'objectif est de gagner du terrain auprès des particuliers pour atteindre l'équilibre parfait des deux activités, voyage d'affaires et voyages Loisirs.



Les agences physiques Havas Voyages vont prochainement subir un lifting - Photo DR
Les agences physiques Havas Voyages vont prochainement subir un lifting - Photo DR
Un spot de publicité sur TF1 le 20 janvier juste avant le journal de 20h donnera le coup d'envoi de la campagne de communication du réseau.

Elle se prolongera sur d'autres chaînes avec deux messages, le premier lié au voyage Loisirs, le second au déplacement d'affaires avec un thème commun : proximité, valeur, expertise des interlocuteurs Havas Voyages.

Ce sera la première fois que l'une des marques les plus anciennes du marché français communiquera sur le petit écran mais cette initiative, souligne Michel Dinh, le directeur général du réseau, marque une véritable réinvention du métier.

Mais ce n'est qu'une étape d'un travail de reengeniering réalisé en commun avec les collaborateurs.

Ces derniers ne sont plus agents de voyages ni même conseiller voyages mais "travel planner" - c'est à dire des professionnels qui savent accompagner leurs clients sur leurs déplacements d'affaires que leurs voyages Loisirs.

Réponse dans les deux heures à une demande de devis en ligne

Un certain nombre d'engagements doivent être respectés par les Travel planners comme la réponse dans les deux heures à une demande de devis en ligne, le rappel des clients dans les trois jours suivant leurs retours, etc..

Ils auront également les compétences pour répondre à la demande des voyages à la carte (20% des ventes Loisirs actuellement mais qui est appelée à se développer).

Autre réalisation acquise, le cross canal : le nouveau site havas-voyages.fr sera renforcé, dans le courant de l'année, avec un travel planner qui répondra en live aux demandes des clients grâce à une connexion nationale.

Le réseau entend également faire passer le nombre de ses fans de 10 000 actuellement à 50 000 à la fin de l'année.

Quant aux agences physiques, elles vont subir, elles aussi, plus qu'un relifting.

"Nous ne sommes plus des distributeurs de brochures. Ce que le client attend, c'est du service", indique Michel Dinh sans toutefois rejeter la production des tour-opérateurs si "elle correspond à la demande des clients"...

Les contrats en cours avec les tour-opérateurs arriveront d'ailleurs à échéance à la fin de cette année.

600 points de vente en 2015

Le réseau Havas Voyages prévoit de compter 600 agences en 2015, à travers l'addition de franchisés - G.B
Le réseau Havas Voyages prévoit de compter 600 agences en 2015, à travers l'addition de franchisés - G.B
En attendant, le déploiement du nouveau concept en 2014, le réseau fait quelques réajustements symboliques comme la mise en place d'un logo en volume dans les boutiques, d'une planisphère et des affiches au message bien senti du type "ici, notre client c'est vous".

Le maillage des points de vente va d'ailleurs se poursuivre. De 376 points de vente actuels (219 agences intégrées et 157 franchisés), le réseau Havas Voyages prévoit d'en compter 600 en 2015, à travers l'addition de franchisés.

Quant à l'activité, elle devrait, dans l'idéal se partager à part égale entre le voyage Loisirs et le voyage d'affaires. En 2012, la part du voyages d'affaires a été de 59% pour 41% de Loisirs.

La croissance du volume d'affaires total du réseau de 3,3% à périmètre constant, soit 800 millions d'euros, a surtout été portée par le voyage d'affaires.

Le volume de revente TO est resté quasiment à l'étal avec +0,3%.

Ce qui n'empêchera pas Havas Voyages de présenter une refonte complète des offres packagées Affaires au moment du salon Market Place.

Car même avec tous ces projets, Michel Dinh le reconnaît : 2013 se présente comme "une année compliquée"...

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Tags : havas
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