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II. Comment Facebook veut se faire "liker" par les PME / TPE

Interview de Bérengère Thétiot, responsable TPE/PME chez Facebook France


Rédigé par Anthony Guidoux le Vendredi 17 Janvier 2014

Se contenter d’exister sur Facebook est insuffisant. Il faut se différencier, rentabiliser sa page. Pour éviter les maladresses, mieux vaut connaître les rouages de la plate-forme sociale. Avoir le maximum de mentions « j’aime », le plus de fans possible et des commentaires à foison, voilà une tâche compliquée. Il faut faire venir sa cible et la convaincre que le contenu que l’on propose mérite de l’intérêt. Bérengère Thétiot, responsable TPE/PME chez Facebook France, revient pour les lecteurs d’i-tourisme & TourMaG sur ce vaste chantier.



Bérengère Thétiot, responsable TPE/PME chez Facebook France
Bérengère Thétiot, responsable TPE/PME chez Facebook France
i-tourisme : En quoi Facebook est-il un levier de compétitivité important pour les TPME en France ?

Bérengère Thétiot : "Malheureusement, ne pas être présent sur le web impacte directement la compétitivité de nos entreprises.

Avec Facebook, en deux clics, vous pouvez créer une page qui devient la vitrine de votre PME sur internet et qui vous donne accès à 26 millions d’utilisateurs actifs !

La plate-forme permet aux PME d’amplifier le bouche-à-oreille dont elles bénéficient déjà et de toucher directement leur public.

De plus en plus d’entreprises, de toutes tailles, utilisent en ce sens Facebook pour se développer, dynamiser leurs ventes, promouvoir leur marque et communiquer avec leurs clients existant ou potentiels.

Elles peuvent bénéficier d’une offre publicitaire puissante et efficace pour répondre à toutes leurs problématiques marketing."

i-tourisme : La « page » Facebook est donc un outil simple, mais terriblement puissant…

BT : "Bien sûr ! Grâce à elle, Facebook permet aux commerces locaux de gagner en visibilité.

Il peut désormais acquérir de la visibilité auprès d’1,1 milliard d’utilisateurs sur Facebook dans le monde, dont 751 millions d’utilisateurs mobiles, en utilisant cet outil simple et gratuit.

Les consommateurs ou potentiels clients peuvent alors les découvrir grâce aux recommandations de leurs amis et aux différentes fonctionnalités comme « À proximité », qui permet à chacun de retrouver les endroits visités et recommandés par ses amis.

Ou Graph Search, qui permet une approche sociale de la recherche : vous pouvez associer de simples phrases pour faire une recherche de lieux, d’amis, de photos et d’autres contenus qui ont été partagés sur Facebook."

"Une formidable vitrine"

i-tourisme : Facebook est d’ailleurs force de conseil pour accompagner les TPME dans la définition de leur stratégie de développement. Pouvez-vous nous en dire plus ?

BT : "Nous avons mis en place plusieurs programmes pour aider les entreprises à bien déployer leurs stratégies marketing sur Facebook.

En juin 2012, nous avons lancé le programme « Small Business Boost », qui inclut notamment des ateliers pratiques gratuits animés par des experts marketing de Facebook spécifiques pour les TPME à Lyon (salon des entrepreneurs), Lille (salon VAD) et Paris (salon des entrepreneurs, salon emarketing).

Plus récemment, en février 2013, c’est le programme « En route vers le succès » que nous avons mis en avant.

Il comprend un accompagnement personnalisé pendant quatre semaines, des présentations sur les quatre étapes clés du succès sur Facebook et 40 € de publicités gratuites offertes.

Enfin, cette année, Facebook s’associe au programme Transition Numérique dans le but de sensibiliser les PME françaises dans leur appropriation des nouveaux outils numériques."

i-tourisme : Pouvez-vous nous expliquer l’importance de Facebook pour les PME du secteur touristique?

BT : "Tout d'abord, être présent sut Facebook pour une PME du secteur touristique, c'est lui donner accès à 1 milliard d'utilisateurs potentiels dans le monde et 26 millions en France !

C'est également une formidable vitrine qui permet de promouvoir son offre auprès d'un public avec un ciblage et un ROI particulièrement efficace grâce aux outils d'analyse "embarqués" dans nos pages fans.

Sur le mobile, Facebook apporte également un véritable avantage compétitif en rendant accessible les contenus sur téléphone portable ou tablette alors que les PME n'ont pas toujours les moyens de développer un site dédié à ces appareils.

Grâce aux fonctionnalités de Facebook, les utilisateurs peuvent enfin bénéficier des recommandations de leurs "amis" mais aussi des suggestions grâce à la fonction de recherche "A proximité" et ainsi réserver directement un hôtel ou un restaurant. "

i-tourisme : Quels sont vos axes de développement pour 2014 ?

BT : "Facebook souhaite renforcer sa proximité avec les PME sur le marché français, en participant à davantage d'événements pour les PME, mais également en développant l'accompagnement et le soutien des PME qui souhaitent lancer et optimiser des campagnes marketing."

i-tourisme : Auriez-vous quelques bons conseils d’utilisation à donner aux TPME pour qu’elles profitent au maximum de Facebook pour le business ?

BT : "Il faut bien comprendre que sur Facebook, le contenu est roi.

Pensez donc à bien le définir et à établir un calendrier de publication.

Il est important d’élaborer une stratégie marketing en fonction de la période à laquelle on désire poster un contenu et en fonction de la cible que l’on veut toucher.

Poster un contenu deux fois par semaine est selon moi le minimum syndical pour être visible.

À l’inverse, pour ne pas trop lasser le consommateur, il ne vaut mieux pas poster plus d’une fois par jour.

C’est important de trouver le juste milieu. "

Facebook : quelques chiffres clés

• 1,19 milliard d’utilisateurs actifs par mois (septembre 2013)

• 874 millions d’utilisateurs sur mobile par mois (septembre 2013)

• 728 millions d’utilisateurs actifs par jour (septembre 2013) soit +45% par rapport à septembre 2012

• 507 millions d’utilisateurs sur mobile par jour (septembre 2013)

• 4,5 milliards de Likes par jour (juin 2013)

• Plus de 350 millions de photos téléchargées chaque jour (dernier trimestre 2012)

• Plus de 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour (juin 2013)

• 10 milliards de messages sont envoyés chaque jour sur Facebook (janvier 2013)

En France

• 26 millions d’utilisateurs actifs par mois en France (août 2013)

• 18 millions d’utilisateurs actifs par jour en France (août 2013)

• 17 millions d’utilisateur actifs sur mobile par mois en France (août 2013)

• 11 millions d’utilisateurs actifs sur mobile par jour en France (août 2013)


Marketing

• Facebook compte plus d’un million d’annonceurs actifs par mois dans le monde (mai 2013)

• 18 millions d’entreprises locales (TPE/PME) disposent d’une page Facebook (juin 2013)

• En France :

o 26 millions d’utilisateurs en France (décembre 2012)

o 94 millions de connexions entre les utilisateurs de Facebook et les PME/TPE (au 1er avril 2013)

o 45 % des utilisateurs français sont connectés à une page d’une PME/TPE française (au 31 mars 2013)


Quelques liens utiles :

https://www.facebook.com/SolutionsEntreprises

La page Facebook pour connaître toutes les nouveautés de la plate-forme et pour aider les entreprises à développer leur stratégie marketing.

On peut notamment trouver des informations sur les derniers produits Facebook ainsi que de nombreuses ressources en français.

https://www.facebook.com/business

Facebook pour l'entreprise. Sur ce site, les PME peuvent s'enregistrer pour participer au programme "En route vers le succès", consulter des études de cas et trouver toutes les ressources utiles pour se lancer sur le célèbre réseau social.

https://www.facebook.com/advertising

Les offres publicitaires de Facebook mises à disposition des annonceurs.

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