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Internet mobile : réinventer la relation vendeur/client dans l'Agence

Les 4èmes rencontres du SNAV à Louxor


Rédigé par C.E à Louxor le Dimanche 23 Janvier 2011

A côté d'Internet et des réseaux sociaux, une nouvelle révolution chamboule les usages des consommateurs et représente un nouveau challenge pour les professionnels : celle de l'Internet mobile.



« Voyages-SNCF.Com a réalisé 1,5 millions d'euros de chiffres d'affaires via les téléphones portables. »
« Voyages-SNCF.Com a réalisé 1,5 millions d'euros de chiffres d'affaires via les téléphones portables. »
On pouvait acheter son voyage depuis chez soi... on peut aujourd'hui l'acheter de n'importe où y compris depuis son smartphone.

En 2010, 21 millions de Français sont équipés d'un téléphone connecté à Internet. Le mois dernier, 13 millions d'entre eux ont surfé depuis leur mobile.

Selon les prévisions : en 2014, il y aura davantage de personnes connectées de leurs téléphones mobiles que d'un poste fixe.

Ces chiffres plantent le décor. Le tourisme premier secteur marchand sur le web, s'est d'ores et déjà positionné sur le web mobile.

Il n'y a pas un jour sans qu'un acteur du secteur sorte son appli iPhone ou iPad. D'ailleurs, la catégorie Voyage de l'AppleStore est la 3ème rubrique la plus populaire avec 800 nouvelles applications par jour.

Car les smarphones sont bel et bien un nouveau canal de distribution.

« Voyages-SNCF.Com a réalisé 1,5 millions d'euros de chiffres d'affaires via les téléphones portables. » rappelle Christophe Léon président de Pureagency.com à l'occasion des 4èmes rencontres du SNAV à Louxor.

BEL : 200 brochures en ligne consultables sur iPad

Son entreprise a d'ailleurs réalisé l'application de Voyages-privees.com : « Nous l'avons lancé en décembre dernier et elle a déjà été téléchargée 200 000 fois. Et le panier moyen d'achat sur mobile est supérieur à ceux réalisés sur Internet ».

Géolocalisation, instantanéité des informations, comparaison des prix, réalité augmentée... le chant de l'Internet mobile paraît sans limite.

Et pour l'agence de voyages, quelle utilisation ?

Christophe Léon conseille d'une part « à une agence d'acheter des liens sponsorisés sur Google Mobile en faisant apparaître son numéro de téléphone plutôt qu'un lien.» et d'autre part d'opter plutôt pour un site mobile moins coûteux qu'une application.

« Pour une petite agence, le budget ne doit pas dépasser 5000 euros »

« En revanche pour un réseau, qui a plus de moyens, mon choix se tournerait vers la création d'une application qui permet davantage de fonctionnalités »

Outre les smartphones, les agences de voyages ne doivent pas non plus oublier les nouvelles tablettes numériques, souligne encore Christophe Léon. Parmi elles : l'iPad d'Apple.

17 millions d'Ipads ont été vendus, dont 600 000 en France. « Cette tablette réconcilie l'efficacité d'un site web et l'expérience de la brochure ».

Reste aux agences à s'équiper et à réinventer la relation vendeur/client dans leur point de vente...

A noter : plus de 200 catalogues en ligne de voyagistes sont d'ores et déjà disponibles sur Brochuresenligne.com et peuvent être consultés sur l'iPad...

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