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Jo&Joe ou comment AccorHotels compte séduire la génération Y ?

Interview de Marie-Suzanne Locqueneux, Marketing Manager à l’Innovation Lab d'AccorHotels


Rédigé par Johanna Gutkind le Vendredi 7 Octobre 2016

En lançant la nouvelle marque Jo&Joe, AccorHotels cible spécifiquement la génération Y ou "millenials" âgée de 18 à 35 ans. Ces auberges de jeunesse hybrides cassent les codes de l'hébergement traditionnel et devraient plaire aux voyageurs connectés. Le projet verra le jour à Paris et Bordeaux en 2018. En attendant, l'équipe Marketing Innovation Lab du groupe n'hésite pas à d'ores et déjà rassembler sa communauté. i-tourisme a rencontré Marie-Suzanne Locqueneux de l’équipe de Marketing lnnovation Lab formée il y a 6 mois.
Cette entité a été mise en place par le groupe afin d’aider à la création et au développement de nouveaux projets dont Jo&Joe.
Son domaine d’expertise reflète les aspects distribution, digital et communautaire expérience utilisateur.



i-tourisme : Quel est le concept de Jo&Joe et comment est né le projet?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Jo&Joe se veut une nouvelle forme d’hospitalité.
On a souhaité créer un lieu de vie : l’open house, ouvert sur la ville accueillant les locaux et les voyageurs. Un lieu ancré dans sa localité, proche des gens pour qu’il devienne le QG des personnes vivant dans le quartier venus pour se retrouver, y manger, y travailler...
Nous ne ciblons évidemment pas que la génération Y. Tout le monde est bienvenu !

Dans ce projet, l’idée était de rassembler nos experts au sein d’une même équipe et aller chercher des expertises dans d’autres secteurs dont le e-commerce, les finances, la construction, et le design.
Nous avons ouvert nos portes pour nous faire accompagner sur des sujets socio, user experience.
Le projet a été excubé, en donnant la possibilité de sortir un projet innovant du groupe."


i-tourisme : Vous avez alors demandé à des étudiants de travailler sur ce projet, pourquoi avoir choisi la Webschool ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Nous avions déjà un partenariat avec cette école et nous avons beaucoup échangé avec eux. Il était tout à fait intéressant de leur ouvrir nos portes sur cet aspect communautaire.
Voir comment ils pouvaient imaginer la communauté et quels pourraient être les outils les mieux adaptés.
Cela s’est fait naturellement car les liens sont déjà présents entre les deux entités.

On a fait le choix de faire venir 3 jeunes étudiants : Adrien, Antoine et Jessica. Ils font partie de l’équipe et ont travaillé sur le projet pendant 2 mois. Dans un premier temps sur la phase de recherche puis sur la réalisation et la concrétisation de leur projet.
Deux d’entre-eux resteront avec nous à la fin de leur apprentissage. Avoir leur vision est essentielle car ils représentent nos futurs clients !"


i-tourisme : Jo&Joe est donc un nouveau concept d'hébergement hybride, quels ont été les principaux chantiers ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Au-delà de l’hospitalité, Jo&Joe se veut être un lieu de rencontres et de partages.

Nous souhaitons être le meilleur des 3 mondes : celui de l’hôtellerie avec les aspects confort, sécurité et professionnalisme ; le côté Airbnb avec un lieu qui s’adaptent aux besoins ; et des auberges de jeunesse dans la socialisation, l’échange et la rencontre.
Ce qu’on a voulu créer c’est la synthèse des 3."


i-tourisme : Quelles sont les thématiques mises en avant ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Ce qu’on a voulu faire ressortir sur notre site internet c’est justement ces possibilités, cette liberté que le lieu offre. Avec les 10 thématiques clé : le work, le freeload, le eat, le cook avec la possibiltié d’avoir des cuisines collaboratives, le play pour organiser des événements, le shine la possibilité de pouvoir organiser des spectacles, mettre en avant leurs talents, tout cela pour nourrir l’expérience. Nous souhaitons créer des expériences uniques."

i-tourisme : Quels ont été les enjeux pour satisfaire la génération millenials connectée ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Nous avons travaillé avec des panels qui nous ont fait ressortir quelques marqueurs clés : la liberté de faire ce que l’on veut, quand on veut.
Nous développons une application que nous appelons « l’exhausteur d’expériences » dans laquelle on va retrouver le « Who’s up for ? » traduit en français « Qui est chaud pour ? » ce qui permet d’échanger, de proposer une idée, demander de l’aide à quelqu’un, proposer une sortie, un concert, un coup de main etc…

C’est une application qui se veut géo-sociale, aidant la relation et créer des expériences unique.

Il y a également le All of fame répertoriant toutes les personnes qui séjourneront à proximité.

Une autre fonctionnalité développée : le City Pulse qui permettra à notre communauté de poster des contenus sur la ville et environs du lieu."

i-tourisme : Quelles innovations technologiques avez-vous développé pour faciliter la relation client ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Nous avons souhaité faciliter le contact en créant un chat bot. Nous pensons que la conversation est le nouveau mode de communication pour faciliter le séjour et le rendre plus utile.

Si un client se pose des questions lorsqu’il visite notre site web, il pourra les poser via le chat bot.

Nous envisageons également de pouvoir prendre les réservations directement via cet outil.
Ce sera une Intelligence Artificielle administrée par nos équipes pour répondre à nos questions sur la communauté.

Une fois les établissements ouverts on veut qu’il y ait un contact du staff et de nos clients plutôt via les messageries comme What’s App, Viber, Wechat… Il sera possible d’appeler la réception via l’application. "

i-tourisme : L'application est-elle déjà disponible ?

Marie-Suzanne Locqueneux :
"Non pas encore, mais elle le sera vers la fin de l’année sur l’AppStore et Google Store.

La sortie de l’application permettra de faire émerger la communauté Joe&Jo. C’est un outil qui va aider à améliorer le séjour, l’expérience et l’échange entre les personnes.

En attendant, nous avons lancé la page facebook pour commencer à démarrer l’expérience. Une page qui aidera la communauté à se rencontrer dans le réel. L’intêret de Jo&Joe c’est le « real life », le virtuel est un outil pour permettre aux gens de se rencontrer.
Nous allons mettre en place des événements autour de cette communauté en proposant la visite de notre showroom dans nos locaux. Nous sommes au début de l’aventure !"

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