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Kuoni : enfin le voyage sur-mesure en temps réel !

Interview d’O. Morel, directeur des systèmes d’information de Kuoni


Rédigé par Pauline Cao le Jeudi 28 Janvier 2016

Kuoni vient de lancer Dynamik, une solution technologique destinée aux agents de voyages. Il s'agit d'un outil permettant d'établir des devis et réserver vols, transferts, hôtels, location de voitures et excursions pour des voyages sur-mesure.



Dynamik, une solution BtoB - (c) Kuoni/Dynamik
Dynamik, une solution BtoB - (c) Kuoni/Dynamik
Il y a une évolution dans le domaine de l'automatisation des voyages.

Avec des paniers interactifs et la possibilité d’ouvrir des onglets, les agences en ligne avaient des avantages considérables par rapport aux agences de voyages traditionnelles qui se servent d’un front office lourd.

Aujourd’hui, sur le marché, arrivent des solutions BtoB qui deviennent plus compétitives, et redonnent une avance aux agences de voyage par rapport aux systèmes de réservation grand public.

La solution Kuoni, fruit de trois ans de travail, est un système de réservation intelligent où tout est calculé en fonction des demandes.

Interview d’Olivier Morel, directeur des systèmes d’information de Kuoni

Olivier Morel, directeur des systèmes d’information de Kuoni - DR
Olivier Morel, directeur des systèmes d’information de Kuoni - DR
i-tourisme : Pouvez-vous revenir sur votre évolution ?

Olivier Morel :
Il y a 15 ans, nous en étions à nos débuts avec USA On the web. Notre interface et notre design étaient bien moins conviviaux.

Aujourd’hui, nous avons retravaillé les visuels et surtout notre solution est plus élaborée et plus complète. Nous avons, par exemple, accès à de nombreuses données en temps réel, sur un grand éventail d’offres.

Ces deux dernières années, nous nous sommes concentrés sur le développement du service à la carte aux USA. Nous voulions que notre système d’exploitation puisse faire son propre devis.

Une fois cet objectif atteint, nous ouvrons cette fonctionnalité pour les agences.

i-tourisme : Depuis quand travaillez-vous sur la solution Dynamik ?

Olivier Morel :
L’outil est très complexe et nous travaillons dessus depuis avril 2013. Nous nous sommes attelés à des développements avec des GDS, des prestataires comme des agences de location de voiture… Ces développements restent toutefois intégrés à notre système.

i-tourisme : Pourquoi ?

Olivier Morel :
Car nous refusons des solutions externes qui pourraient entraver l’efficacité de notre outil.

De plus, une autre problématique concerne les tarifs : nous devons entrer nos propres tarifs, parfois négociés, dans notre système.

i-tourisme : Quel est votre valeur ajoutée par rapport aux concurrents ?

Olivier Morel :
De nombreuses entreprises proposent des offres de voyage « sur mesure » mais notre différence est que nous avons un outil intégré à notre système. C'est du véritable temps réel avec un moteur intelligent.

Par exemple, nous pouvons construire des itinéraires simples comme un weekend mais aussi des circuits plus sophistiqués avec différents vols intérieurs et des locations de voitures avec différents points de retour.

Notre outil contrôle les heures d’arrivées afin de proposer la meilleure option, le bon calcul des frais supplémentaires, etc… C’est ainsi que nous nous distinguons ainsi d’un moteur classique.

Notre système est également une solution qui permet aux agences d’établir devis et réservations pour leurs clients.

i-tourisme : Où en est le lancement de ce système BtoB ?

Olivier Morel :
Nous avons fait parvenir des plaquettes informatives et des communiqués de presse aux agences de voyage.

Depuis que nous avons lancé l’offre, plus d’une centaine de devis ont été effectués et une dizaine de dossiers sont en cours.

Pour le moment, l’offre concerne uniquement les USA et le Canada. Dans un mois, nous intégrerons aussi l’Italie. Les autres pays (les Emirats, les pays nordiques et celtes, ainsi que ceux donnant sur l’océan Indien) seront intégrés dans les trois mois qui viennent.

Nous travaillons sur les processus de déploiement : il faut une interactivité entre le site web et les agences.

i-tourisme : Quel est l’avantage pour les agences de voyage ?

Olivier Morel :
Avec cet outil, nous leur permettons de proposer une offre complexe. La solution est intuitive mais également complète et intelligente.

Une fois l’outil maîtrisé, l’agence peut établir un devis en direct mais également le recalculer à la demande. Le système est réactif.

i-tourisme : Avez-vous des projets ?

Olivier Morel :
Oui, nous voulons intégrer de nouvelles offres à l’outil Dynamik. Nous comptons proposer des sorties comme des city-tour, des spectacles avec des prestataires comme GTA.

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