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LS Tourisme : TemoignagesVoyages veut booster les ventes en agence

les témoignages du CRM alimentent directement le site


Rédigé par Jean DA LUZ le Jeudi 17 Septembre 2009



Faire de son site web un mini "Trip Advisor" pour créer du buzz et des ventes ?

C'est bien entendu le rêve de tous les patrons d'agences. Mais il y a loin de la coupe aux lèvres. Les sites touristiques sont légion et le référencement coûte très cher.

Lucien Salemi, patron de LS Tourisme, CRM bien connu de la profession, a longuement réfléchi à la question.

Sa réponse ? La mutualisation des impressions de voyages au retour des clients.

Répertoriées par les vendeurs elles alimentent automatiquement le nouveau site internet baptisé www.temoignagesvoyages.com.

Un site "parapluie" qui peut être personnalisé à la charte graphique de l'agence et/ou intégré en marque blanche si cette dernière en possède déjà un.

Il est possible de trier les remarques des clients par destination, type d’hébergement, type de pension, taux de satisfaction, T.O.

Les internautes intéressés par tel ou tel produit peuvent regrouper leurs demandes dans un "panier" virtuel ce qui leur permettra de recevoir ensuite un devis personnalisé de leur sélection vis-à-vis des remarques retenues.

Le patron du site reste l’agence de voyages.

Ensuite, l’agence de voyages rappelle ce client ou prospect pour un traitement personnalisé de son projet de voyage qui ré-intègre la base de données du CRM afin de poursuivre la personnalisation de la relation.

Exemple : je suis client de l’agence Saint Cloud Voyages et je souhaite partir en Tunisie. Quels sont les hôtels avec un bon taux de satisfaction dans mon agence ?

Je me connecte et je constate que sur 10 commentaires, 8 concernent Djerba avec le SAS Radisson Resort. Je mets cet hôtel dans mon panier. Je peux voir l’hôtel, les tarifs … En un clic, mon agence me contactera pour établir un devis.

Dans tous les cas, le patron du site reste l’agence de voyages. Bien entendu, la clé de la réussite restera le sérieux avec lequel l'agence de voyages recueillera et rendra compte des avis de ces clients.

Et attention au piège qui consistera à n'avoir que des avis positifs qui hypothéquerait l'objectivité de l'ensemble. Mais la mutualisation de l'ensemble est plutôt une bonne idée qui ne demande qu'à être exploitée.

LS Tourisme est l'un des premiers CRM (Customer Relationship managment) de la profession. Un logiciel qui permet de gérér de A à Z la relation client/agence. LS Tourisme est désormais référencé chez Tourcom, Havas Voyages, Espaces vacances American Express, Porteurs de cartes Visa Premier et Infinite, Agences Sélectour, Agences Afat, Concessionnaires Thomas Cook Voyages, Ambassades Fram, Autocaristes et voyagistes.

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