La Case de l'Oncle Dom : Jean-François Rial 1, agences de voyages 0 !

Cher M. Rial,
Quand vous dites "un agent de voyage n'est pas un homme comme les autres, car justement, c'est un agent de voyage...et il doit être un PONT entre les cultures et les hommes, et non penser comme M Lambda...", vous avez un peu raison mais aussi vous oubliez l'essentiel: l'agent de voyage est un commerçant avant tout. Déconseiller la Tunisie à des clients qui veulent s'y rendre en leur âme et conscience n'est certes pas glorieux.
Mais si nous avons une approche plus pragmatique du marché, je dirais que :
1° Nous vendons ce que le client cherche, voire nous lui proposons une alternative qui présente une meilleure rentabilité pour notre entreprise (plus chère, mieux commissionné, etc) Pourquoi voulez-vous qu'on s'obstine à proposer la Tunisie, l'Egypte ou la Turquie alors qu'il est tellement plus facile de faire une proposition sur les Canaries, la Grèce ou la Sicile. C'est du tout cuit (malheureusement), mais comprenez nous que par les temps qui courent on préfère signer le client tout suite plutôt que de le laisser rentrer chez lui avec un devis "pour réfléchir" et prendre le risque de nous comparer ou de recueillir des avis (pas toujours objectifs) sur des sites comme Trippoux Advizor. Personne en France et encore moins dans le monde (où le "poids" du Touriste français est bien loin des volumes faites par les allemands, les british ou les américains) ne peut faire le marché. On est obligé de suivre le marché, mais on ne peut pas le faire.
2° On aimerait répondre favorablement à votre appel et vendre vos produits, mais les fait est-il que beaucoup des TO ont déprogrammé la Tunisie, les rotations aériennes sont plus rares et le service sur place n'est pas ou plus ce qu'il a été jadis. Que ceux qui n'ont pas eu des clients qui se sont trouvés devant des portes closes de leur hôtel à Djerba lèvent la main. On a tous eu ce genre de surprises cet automne et qu'il a fallu gérer le relogement en urgence. Le temps et l'énergie passée a bouffé tout notre marge.
Vos produits ne sont certes pas les mêmes que ceux qu'on trouve dans les brochures "grand public" des TO généralistes. C'est tout à votre honneur de vouloir faire découvrir une destination en préservant les valeurs culturelles du pays. Cependant, vos produits s''adressent à une clientèle avertie et plutôt aisée. Le problème est que cette clientèle on aimerait bien l'avoir, surtout en province. Elle est de plus en plus rare et des "travel coaches-planners-assistants" mettent le grapin dessus et font leur chase gardée.

Donc ne nous en voulez pas si one ne fait comme les autres professions: on vend ce que le client cherche. Quand vous rentrez chez le boucher pour acheter une côte de boeuf, vous n'aimerez pas qu'on vous vende des cuisses de poulet. Nos clients sont exactement pareil.

je comprends que vous avez investi 5M€ en Egypte et c'est tout à votre honneur. Mais au lieu de stigmatiser la profession, je pense qu'il vaut mieux de se poser la question suivante: était-il le bon moment d'investir sur la destination Egypte? Est-ce que le marché est mûr et prêt à accepter d'y aller en dépit du risque?
Je n'ai pas les réponses à ces questions, j'espère que vous les avez. Mais ne nous accusez pas que nous ne vous suivons pas et que ceci met en péril vos investissements.
Bien à vous,
Hélène