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La case de l’Oncle Dom : Quand les prix volent bas, le printemps n’est pas loin…

L'édito de Dominique Gobert


Rédigé par Dominique Gobert le Lundi 16 Janvier 2017

C’est un sujet chaud, mais dont finalement on ne parle pas trop dans nos belles sphères touristiques. A la veille de son départ de la Maison Blanche, Obama avait déjà attiré l’attention des consommateurs sur la pratique des frais cachés, notamment dans le tourisme…



60 millions de consommateurs souligne une certaine opacité dans l’affichage des prix, particulièrement certains frais liés au paiement par carte de crédit et autres frais de dossiers - DR : Fotolia, Weerapat1003
60 millions de consommateurs souligne une certaine opacité dans l’affichage des prix, particulièrement certains frais liés au paiement par carte de crédit et autres frais de dossiers - DR : Fotolia, Weerapat1003
Et c’est Misterfly qui a attiré mon attention vigilante (eh oui) sur ce sujet. Il s’agit de pratiques dont se servent allègrement certaines agences en lignes ou autres comparateurs.

Une pratique qui, selon beaucoup de compagnies aériennes, est simplement… surprenante.

En juillet dernier, Fabrice Dariot, patron de Bourse des Vols, était déjà confronté au problème.

Il avait en effet reçu de la part de Delta Airlines une missive fort sympathique, lui enjoignant de supprimer purement et simplement ses tarifs de son comparateur.

Apparemment, avec Delta, l’affaire avait été « négociée »…

En revanche, American Airlines avait également supprimé à Bourse des Vols la possibilité de distribuer ses tarifs via son comparateur.

Et la justice, selon le QdT, a tranché en faveur de BdV, ordonnant à la compagnie américaine de « rétablir des relations commerciales », en attendant que le juge du fond statue sur les causes…

Il est vrai que bon nombre de compagnies, tant américaines qu’européennes, s’inquiètent de ce qu’elles considèrent aussi comme une véritable distorsion de la concurrence.

Misterfly vient, lui aussi de tirer la sonnette d’alarme, à l’instar du rapport Obama, qui entend stopper les pratiques de certains comparateurs.

Car, il est hélas fréquent que les tarifs indiqués par ces comparateurs soient souvent très largement inférieurs aux tarifs officiels indiqués par les compagnies.

Ou, plus exactement que les règlements théoriquement effectués par cartes de crédit traditionnelles, ne soient acceptés que grâce à des cartes de crédit britanniques par exemple.

Et selon Misterfly, (et je le cite), « aujourd’hui, la majorité des agences de voyages en ligne et autres comparateurs ne sont pas aussi loyaux envers leurs clients.

Là où MisterFly indique des prix éligibles avec une carte de crédit VISA, MASTERCARD ou AMEX, eux, annoncent un prix qui ne sera payable qu’avec une carte de débit britannique !

Un surcoût de 30€ à 40€ sera alors imputé aux internautes français qui ont les moyens de paiement traditionnels.

Et certains y ajoutent même des frais d’émission, de dossier… Pendant qu’on y est, pourquoi ne pas faire payer aux clients la note de pressing du pilote !
».

Et de citer également le rapport Obama, lequel indique « dans le pire des cas, ces frais cachés peuvent être frauduleux ou trompeurs ; au mieux, ils rendent les prix opaques, trompent le public dans ses décisions et pervertissent la libre concurrence ».

Une pratique qui a soulevé aussi quelques inquiétudes de la part de « 60 millions de consommateurs », lequel a conduit une enquête assez pointue.

Et qui souligne une certaine opacité dans l’affichage des prix, particulièrement certains frais liés au paiement par carte de crédit et autres frais de dossiers.

D’ailleurs, seul Easy Voyage (Misterfly n’était pas concerné par l’enquête) s’en tire honorablement, puisque lui renvoie à la rubrique « voir les frais ».

J’ai d’ailleurs moi-même failli me faire avoir récemment, auprès d’un comparateur dont je tairai le nom…

Un billet, pour mon ado de jeune fille, trouvé à un tarif défiant toute concurrence, sur Air France, me coûtait la bagatelle de 60€ supplémentaires à l’arrivée.

J’ai interrompu la transaction d’extrême justesse et trouvé le tarif identique sur le site de la compagnie… sans frais supplémentaires.

Bon, me direz-vous, faut bien que tout le monde vive. Certes, mais dans ce cas, j’aimerais bien que l’on m’explique pourquoi sur certains comparateurs, tels Misterfly (auquel, je rassure, je ne suis pas affilié) annoncent un prix. Sans majoration à l’arrivée !

De quoi donner un peu de boulot au législateur…

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1.Posté par DUBITATIF le 16/01/2017 11:04 | Alerter
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A force de voir ces tarifs "bidon" sur la plupart des comparateurs/OTA , on en vient à se demander (pour l'achat) l'intéret de ne pas passer directement par la compagnie aérienne en question une fois la sélection du vol faite. puisqu'au final à 1 ou 2 euros près on retombe sur le même tarif (sauf à démontrer que les misterfly ou autres aient vraiment des tarifs inférieurs et ne se font pas uniquement le relais de promos type Qatar en ce moment qu'on peut trouver en allant directement sur le site) . En plus certaines compagnies (BA,swiss, AF...) proposent maintenant des options "délai de reflexion" 72h que ne proposent pas les OTA ...

2.Posté par Armelle le 16/01/2017 15:30 | Alerter
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Vous allez un peu trop vite et vous oubliez l'essentiel:
Un client appelle son agence favorite pour un billet d'avion: son AGV favori lui annonce un prix, disons 100€. OK, lui répond le client. L'agence lui annonce alors qu'il y a des frais..."hummmm, voyons... x€". Pour ne pas perdre la face, le client dit OK.
La prochaine fois, il ira directement sur le site de Lufthansa.

Tout ça pour dire, que oui, il y a des frais additionnels. En agence on appelle cela "Des frais de dossier".

3.Posté par Gilles KUSTER le 16/01/2017 16:30 | Alerter
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Pas tout à fait d'accord avec Armelle (cliente ou agent(e) de voyages ?).
Chez nous pas "hummmmm, voyons...."
Nous annonçons d'emblée la couleur, en indiquant le prix final, incluant nos frais de dossier, qui d'ailleurs sont affichés sur chaque bureau, comme l'obligation nous en est faite.
Et s'il s'agit d'un vol LH, on ne se gêne pas pour préciser qu'il y a une surcharge imposée par la compagnie. Inutile de dire que nous n'en faisons pas la promotion.
Le client réserve donc en pleine connaissance de cause et sait qu'il bénéficie de nos conseils et d'une panoplie de services, surtout si son vol s'accompagne d'autres prestations.

4.Posté par DOMINIQUE GOBERT le 16/01/2017 19:05 | Alerter
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Bien sûr, Et personne ne conteste les frais de dossier. Il s'agit de l'indiquer clairement au client ou de lui permettre de payer avec la carte de crédit de son choix.

5.Posté par idress le 18/01/2017 16:23 | Alerter
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bonjour Dominique


vous faite la promo des compagnie low cost dont Norwegian il me semble...........


quelquefois je ne vous comprend pas


idress

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