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La stratégie du groupe Thomas Cook basée sur l'hôtellerie et la technologie

Thomas Cook met le paquet sur la relation client


Rédigé par Geneviève BIEGANOWSKI le Mercredi 13 Mars 2013

Les grandes lignes de la stratégie décidée par Harriet Green, la présidente du groupe Thomas Cook ont été dévoilées ce matin. Une rencontre avec les analystes de la City est prévue plus tard dans la journée et devrait donner des indications supplémentaires sur le chiffrage de cette stratégie. Une levée de capital de 400 millions de livres auprès des actionnaires pourrait être annoncée.



Harriet Green, la présidente du groupe Thomas Cook a dévoilé la stratégie du Groupe ce matin - Photo DR
Harriet Green, la présidente du groupe Thomas Cook a dévoilé la stratégie du Groupe ce matin - Photo DR
Simplification de la production, innovation internet, développement de nouveaux produits et services, tels sont les principaux chapitres de la stratégie que Thomas Cook compte mettre en place d'ici à 2015.

Au plan de la production, le groupe entend développer son parc hôtelier avec les concepts déjà définis à travers les marques Sunwing, Sentido et Smartline.

Le groupe souligne que ces nouveaux hôtels dégagent déjà une marge deux fois plus importante que les autres établissements de son parc.

L'objectif sera de multiplier par quatre la fréquentation de ces nouveaux hôtels d'ici à 2015.

Au plan de la production, le groupe souhaite développer la production de soleils d'hiver, des citybreaks en package dynamique et de production simplifiée avion+hôtels.

Mais c'est surtout sur la relation client que Thomas Cook met le paquet.

Le Groupe prévoit une hausse de 50% de sa pénétration sur internet

Le groupe va continuer à développer une plate-forme IT intégrée qui permettra une stratégie d'omni canal, réseaux sociaux compris, face aux clients.

Le groupe indique que le nombre de marques on line sera réduit à trois en Grande-Bretagne et à une seule en Allemagne.

Ce développement de la technologie est accompagnée par une capitalisation de la marque Thomas Cook.

Au global, le groupe prévoit, d'ici à 2015, une augmentation de son chiffre d'affaires de 500 millions de livres sur les nouveaux produits, un accroissement de 50% de sa pénétration sur internet.

Dans le même temps, une réduction des coûts de 350 millions de livres, l'amélioration de la marge brute de plus de 1,5%.


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Tags : thomas cook
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