Lastminute.com demande aux compagnies aériennes de "rendre aux clients leur argent"

Marco Corradino, le PDG de Lastminute.com réclame une plus grande coopération

Après la tempête du coronavirus ayant balayé toute l'activité, la reprise s'annonce longue surtout si l'écosystème ne collabore pas pour se redresser. Afin de redonner confiance aux clients, Marco Corradino, le PDG de Lastminute.com demande non seulement aux compagnies aériennes de coopérer avec les agences de voyages, mais aussi de rembourser les clients.

Rédigé par La Rédaction le Jeudi 4 Juin 2020

Marco Corradino, le PDG de Lastminute.com réclame une plus grande coopération - DR

Les temps sont durs pour toute l'industrie touristique, que l'agence soit en ligne ou non.

Plombé par le coronavirus, Lastminute.com a vu ses recettes fondre sous l'immobilisation des voyageurs du monde entier.

Au 1er trimestre 2020, alors que le confinement a été instauré en Europe principalement en mars, le groupe a perdu 6,7 millions d'euros contre un bénéfice de 6,3 millions sur la même période l'année dernière.

Alors que les réservations reprennent, l'agence de voyages en ligne somme les compagnies aériennes de collaborer pour rétablir la confiance des voyageurs grandement mis à mal par des pratiques hors-la-loi.

"Le manque de cohésion entre les compagnies aériennes et les agences de voyages au cours des derniers mois, notamment en ce qui concerne le traitement des remboursements, a affaibli la confiance des consommateurs," a confié Marco Corradino, le PDG de Lastminute.com.

Subvention étatique = remborusement des clients pour le patron de Lastminute.com

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Pour rétablir cette confiance perdue, le patron de l'OTA, demande davantage de coopération entre les deux parties.

Il affirme aussi que "rendre aux clients leur argent devrait être une priorité absolue au même titre que la sécurité, puisque les gouvernements interviennent avec des aides publiques en faveur des compagnies aériennes."

Un appel du pied, alors que depuis quelques semaines les transporteurs se font plus que discrets et annoncent timidement le retour des avions dans le ciel.

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Tags : last minute

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Commentaires

1.Posté par Wallace le 08/01/2021 14:04 | Alerter

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Mr Marco Corradino - PDG de Lastminute.com,

Suite à l'annulation de mon voyage en Avril 2020 pour cause de COVID-19, je suis 9 mois plus tard, toujours en attente de remboursement de votre part d'un montant de 4000 euros.

Aux dernière nouvelles de votre part (01/09/2020) vous dites être en attente du remboursement de la part de la compagnie aérienne.

Vérification faites auprès de la compagnie aérienne, TRANSAVIA vous a restitué les sommes engagées le 13/07/2020 sur la carte Visa utilisée lors de la réservation.

1) Pourquoi avoir menti sur le status de remboursement de la compagnie Aérienne
2) Pourquoi ne remboursez-vous à vos clients les sommes qu'ils ont engagées et qui vous ont été restituées par vos prestataires ?
3) Pourquoi vos services ne répondent plus au téléphone ni aux e-mails.

Cordialement,

-W

2.Posté par Dubosq pascal le 16/01/2021 18:18 | Alerter

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Monsieur bonjour
Mon épouse et moi attendons le remboursement de nos billets d’avion d’une valeur de près de 1400€
Notre ID booking 1584020363 que vous avez annulé au mois de juin 2020
Je vous demande de bien vouloir nous donner un avoir avant que nous contactions les autorités
En espérant un retour bien à vous
M. Dubosq

3.Posté par colllange le 04/02/2021 10:18 | Alerter

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Bonjour Monsieur CORRADINO
Nous avions réservé quatre billets pour la corse en février 2020 mais ces vols ont été annulés
après plusieurs mois nous avons reçu un mail nous demandant de choisir soit le remboursement soit l avoir
Validant le remboursement c'est un avoir qui a été ordonné
Nous souhaitons le remboursement aux vues des conditions de voyage très difficile avec la pandémie
Au téléphone personne ne répond et les mails reviennent invalides ou la reponse est la suivante
NOUS NE SOMMES PAS EN MESURE DE REPONDRE A VOTRE DEMANDE
Lorsque nous nous connectons au site aucun moyen de demander le remboursement
Nous espérons un remboursement rapide de notreID Booking 1613998724
Je pense me relier a UFC que choisir qui a déposé plainte si nous n avons pas de remboursement car beaucoup de personnes sont dans la même situation que nous
Mme COLLANGE

http://lastminute.com

4.Posté par lacoste le 27/02/2021 11:28 | Alerter

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Bonjour,
même combat
billets réservés en février 2020 pour le Maroc - voyage annulé le 17 juillet pour raison COVID-19 - remboursement demandé - réponse: "Si vous avez demandé un remboursement, nous le traiterons dès que nous le recevrons de la compagnie aérienne. Dans ce cas également, nous vous informerons par e-mail"
Ont reçu le remboursement de Royal Air Maroc depuis plus de 5 mois!
Impossible de les avoir au téléphone.
No reply par mail
Lettre de mise en demeure envoyée en RAR restée sans réponse.
Comment se grouper pour monter une action en justice?

http://lastminute.com

5.Posté par ENEE le 07/03/2021 19:25 | Alerter

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Bonjour
même galère
séjour a Venise réservé en mai 2020 voyage annule par Last minute en janvier 2021 remboursement demandé
le 02 février 2021 et depuis lettre morte a nos 3 courriers recommandés
impossible de les joindre au téléphone
Plus jamais cet organisme
Cordialement

http://lastminute.com

6.Posté par Safia le 07/03/2021 21:49 | Alerter

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Pareil!

un an après avoir acheté mes billets, je suis toujours sans aucune réponse de Lastminute au sujet du remboursement de mes voyages pour un montant total de 1432,89 euros, tous nos billets allez et retour ayant étés incomphréensiblement annulés alors que les vols fonctionnaient mi-septembre 2020!? A toutes nos réclamations nous n'avons eu pour réponse que le mail automatique qui précise que nous serons remboursés quand la compagnie aérienne l'aurait fait. Quand au téléphone, je vous passe le central d'appels avec des agents à l'autre bout du monde qui n'ont aucune infos à donner.

J'ai été mise dans une situation extrêmement compliquée, mes billets de retour ayant été annulés 48h avant le départ, j'ai du racheter la totalité de mon voyage à l'aéroport le jour du départ dans un stress maximum.
Lastminute m'a fourni zéro prestation pour la modique somme 1432,89 euros...L'arnaque!

Lastminute a un passif judiciaire et à déjà été condamnée plusieurs fois : le 21 mars 2006 pour 33 clauses illégales et/ou abusives par le Tribunal de Grande Instance de Bobigny, puis le 26 septembre 2007 par le même tribunal pour non-exécution de la condamnation).

Mes nombreuses réclamations n'ont eu aucun résultat et après un an, je désespère d'être un jour remboursée
Je vois que nous sommes nombreux à être dans le même désarroi, je serai donc tout à fait partante pour nous regrouper pour une action en justice plus forte.

Mme Van de Kerchove

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