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Le ''contrat Zen'' : le nouvel engagement lastminute.com


Rédigé par La rédaction (HD) :redaction@tourmag.com le Jeudi 1 Décembre 2005

Lastminute.com lance le 'contrat Zen'. Avec le 'contrat Zen', lastminute.com s'engage formellement auprès de ses clients pour leur garantir l'accès au meilleur prix, l'accès à la plus large offre du marché et l'accès à un service le plus optimal possible.



Le ''contrat Zen'' : le nouvel engagement lastminute.com
Cet engagement n'est que le prolongement des actions menées par lastminute.com depuis sa céation.

En effet, depuis plusieurs années, lastminute.com s'attache à satisfaire au mieux les attentes et besoins de ses clients ; une politique client notamment récompensée l'an dernier avec l'attribution du Trophée Qualiweb, Edition 2004-2005.

Le 'contrat Zen', une triple garantie pour les consommateurs lastminute.com…

La garantie du meilleur prix : lastminute.com s'engage à rembourser la différence, sous certaines conditions*, si une offre disponible équivalente moins chère est trouvée sur un autre site Internet français.

La garantie du choix le plus large du marché : Avec plus de 4000 offres de séjours, plus de 3000 hôtels, plusieurs milliers de vols disponible et plus de 1500 offres de loisirs (sorties, cadeaux, restaurants, adrénaline et bien être), lastminute.com propose l'offre disponible la plus large du marché.

Dorénavant, si un client trouve sur un autre site Internet français une offre de voyage ou un vol disponible dans un pays non desservi par lastminute.com, la marque s'engage, sous certaines conditions*, à ce que l'un de ses conseillers-voyage prenne contact par mail ou par téléphone dans les 48 heures (ouvrables) qui suivent la requête du client avec une proposition vers le pays souhaité.

La garantie du meilleur service : les clients lastminute.com bénéficient de la garantie de départ en vacances, de hautes technologies de sécurisation de leurs transactions, et d'un département Qualité certifié regroupant 10 spécialistes à leur écoute qui leur répondent de manière personnalisée.

Pour découvrir le 'contrat Zen'* : http://www.fr.lastminute.com/site/aide/contrat_zen_sommaire.html

« En tant qu'acteur majeur du e-tourisme, lastminute.com a pour mission d'aller toujours plus loin dans la qualité du service apporté aux consommateurs. C'est dans cette optique que nous avons choisi de formaliser nos engagements à travers le 'contrat Zen'. Parallèlement, en tant qu'expert du secteur, nous disposons de nombreux outils de mesure qui nous permettent d'avoir une connaissance affinée des attentes de nos clients et de toujours être en adéquation avec leurs besoins. Une stratégie 'tournée vers le client' sur laquelle nous veillons tous chez lastminute.com », déclare Pierre Alzon, Directeur Général de lastminute.com France.


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