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Le site BtoB d'Asia prend un coup de jeune

Simplifier la navigation pour les agences


Rédigé par Ophélie Surcouf le Jeudi 19 Mars 2015

Comme la mode, les tendances design des sites internet changent tous les ans. Avec l’apparition de nouveaux formats comme la tablette, les smartphones, la navigation est à réinventer en permanence. Les attentes des consommateurs sont aussi devenues celles des professionnels et ces changements affectent les sites destinés au grand public, mais aussi, de plus en plus, les sites BtoB. Le TO Asia en a profité pour se remettre à neuf.



Le site d'Asia avait 10 ans. Pour sa refonte : nouvelles fonctionnalités pour un nouveau design. DR Capture d'écran Asia
Le site d'Asia avait 10 ans. Pour sa refonte : nouvelles fonctionnalités pour un nouveau design. DR Capture d'écran Asia
« Le site BtoB d’Asia a 10 ans », révèle Thierry Girard, le DSI du TO Asia. « Il fallait que nous fassions une refonte en profondeur. »

Un constat que les acteurs historiques sont nombreux à faire.

Car un site professionnel, comme un site grand public, doit être immersif.

« Nous avons adapté notre site BtoB aux nouveaux standards visuels mais sans déstabiliser les agences », affirme Thierry Girard.

« Les identifiants restent les même par exemple. Tout est fait pour qu’elles n’aient rien à changer.

Notre but est d’accompagner les agences et de leur fournir les bons outils. Elles représentent 80% de notre trafic. »

L’allongement des sites internets

A l’aube de 2015, les sites s’allongent vers le bas.

« On a plus peur de rajouter de l’information », développe Thierry Girard. « Avec la tablette, il est facile de faire défiler l’information à l’infini. Les yeux s’habituent à cette nouvelle conception de la navigation web. »

Quant à l’image, elle doit être grande, d’une qualité irréprochable et s’adapter sur toutes les résolutions d’écran. Asia en a profité pour faire tourner l’image principale de la homepage : elle change à chaque fois que la page est rafraîchie.

« Nous avons essayé d’être le plus léger possible. D’épurer le site au maximum », explique Thierry Girard. « Pour faciliter l’expérience des agences, mais aussi la nôtre.

Bien sûr, le nouveau portail BtoB d’Asia est en responsive design.

C’est un impératif aujourd’hui. Il faut que l’on puisse voir le site sur une tablette, un smartphone ou un ordinateur. »

Plus intuitif, plus fonctionnel

Il est possible de filtrer plus clairement les produits d'Asia. DR Capture d'écran Asia
Il est possible de filtrer plus clairement les produits d'Asia. DR Capture d'écran Asia
Remettre le site à neuf imposait à Asia de repenser aussi les fonctionnalités offertes aux agences.

Globalement, tout fonctionne comme sur l’ancien site afin que les agences ne soient pas prises au dépourvu… mais certains ajouts devraient faciliter les réservations et la compréhension des informations.

« Être dans l'ère du temps, c’est bien, mais il faut avant tout être un site pratique pour les agences », déclare Thierry Girard.

« La première étape était de rendre nos offres plus compréhensibles.

Plutôt que d’avoir à taper la référence chiffrée du magazine pour retrouver un circuit dans la base de données, il est désormais possible de le retrouver grâce à ses mots clés ou tout simplement le titre du circuit.

Cela facilite grandement le travail de l’agent, surtout lorsqu’il traite directement la demande d’un client.

De même, les informations complètes sur le produit sont rappelées à chaque étape de la réservation.

Nous avons aussi mis en place un « chat » sur les dossiers des agences. Elles peuvent nous envoyer des messages en cas de questions précises sur leur dossier.

Ce moyen de communication est plus rapide et efficace que celui de l’ancien site. »


Autre nouveauté : les avis clients disponibles sur le site BtoC, seront aussi accessibles sur le site BtoB.

Mettre en avant le savoir-faire des TO

Les disponibilités sont désormais indiquées via un code couleur sur le calendrier. DR Capture d'écran Asia
Les disponibilités sont désormais indiquées via un code couleur sur le calendrier. DR Capture d'écran Asia
Le défi des TO est aujourd’hui de mettre en avant leur expertise.

« Nous sommes facilement challengés par les clients. Mais si nous proposons des circuits sous une certaine forme et dans un ordre précis, c’est souvent pour de bonnes raisons », continue Thierry Girard.

« C’est pour cela qu’il est essentiel d’être plus intuitif.

Sur les fiches produits, nous avons donc ajouté un code couleur sur le calendrier. Cela permet de visualiser bien plus rapidement les disponibilités séjours.

Ces disponibilités sont actualisées trois fois par jour car l’information en temps réel est une exigence importante.

S’il n’y a pas de disponibilités à la date voulue pour le produit consulté : il sera désormais possible de faire une recherche d’alternatives. Le site suggèrera automatiquement les produits semblables.

Nos produits principaux sont des circuits fermés. C’est complètement différent des voyages à la carte ! »


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