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Litiges : le Médiateur a traité 388 dossiers et rendu 305 avis acceptés... à 83% !

La Médiation et les litiges, ciment de la Fédération ?


Rédigé par Dominique Gobert le Jeudi 21 Mars 2013

Lors de cette première journée d'ouverture du Salon Mondial du Tourisme, Jean-Pierre Teyssier, Monsieur Médiateur du Tourisme a présenté son premier bilan. Intéressant à plus d'un titre, parce que, finalement, on s'aperçoit quand même qu'il n'y a pas autant de litiges que cela dans le domaine du tourisme.



Il faudrait améliorer l'information à délivrer aux voyageurs... /photo dr
Il faudrait améliorer l'information à délivrer aux voyageurs... /photo dr
Jean-Pierre Teyssier et son équipe, au cours de l'année 2012, ont reçu 802 dossiers.

Sur ces dossiers, 373 ont été déclarés "irrecevables". Restaient 388 dossiers qui ont été ouverts.

Sur ces 388 dossiers, 305 avis ont été rendus et 83% des avis émis par le Médiateur ont été acceptés, tant par le consommateur que l'organisme prestataire et donné lieu à dédommagement envers le consommateur.

Et, comme le précise Jean-Pierre Teyssier, "Pour 61 dossiers envoyés au médiateur, une solution avant avis a été trouvée, montrant que l’engagement de la simple procédure de médiation a pu permettre de conduire les parties à se mettre d’accord sur une position jugée raisonnable et sans avoir besoin de trancher le fond du litige".

Globalement donc, une belle initiative à mettre au compte d'une profession, pour une fois, unie.

Améliorer et développer la Médiation

La création de la Médiation Tourisme et Voyage est en effet l'œuvre commune du Ceto-Seto (pour paraphraser Georges Colson), du Snav, de la Fnam, rejoints depuis peu par l'Unosel.

Reste maintenant à améliorer et développer cette Médiation, souligne Jean-Pierre Teyssier, qui se soucie un peu plus de l'année 2013, durant laquelle "nous devrions connaître un nombre de litiges plus important" !

A noter d'ailleurs que la majorité des litiges portent majoritairement sur les vols secs et les prestations achetées via Internet.

Et bien évidemment, car Jean-Pierre Teyssier tient à poursuivre sa tâche au bénéfice de tous, et préconise plusieurs améliorations.

Notamment en termes d'information à délivrer aux voyageurs, tant sur les formalités administratives, durée de séjour effectif et surtout la conception d'un dispositif de cellule de crise.

Avec une prévision pour le moins positive : "2013 sera une année de montée en puissance du dispositif.

Le SNAV, le CETO et la FNAM souhaitent ouvrir le dispositif de la médiation à tous les professionnels concernés, y compris les entreprises étrangères exerçant une activité de transport en France, pour couvrir l’ensemble des acteurs de la chaîne et garantir aux consommateurs un recours amiable possible pour tout litige".

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