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Nice Cap 3000 : Galeries Lafayette expérimente son nouveau concept d’agence


Rédigé par Propos recueillis par Michel BOVAS à Nice le Lundi 6 Juillet 2009

Le groupe Galeries Lafayette a décidé de rénover l’ensemble de ses agences tout en adoptant une nouvelle stratégie commerciale avec édition de très beaux catalogues et création d’un site Internet marchand et informatif.



Nouvelle agence Galeries Lafayette Cap 3000
Nouvelle agence Galeries Lafayette Cap 3000
Chef d’orchestre de la nouvelle politique touristique du groupe, Jean-Marie Guivarc’h, directeur Galeries Lafayette Voyages.

Depuis un an, il élabore avec les équipes du groupe le concept de l’agence mais aussi sur le renouvellement et le rajeunissement de l’approche commerciale de l’activité en lui inculquant cette touche « Galeries Lafayette » à la fois faite d’élégance accessible qui symbolise l’image de l’enseigne.

TourMaG.com - Pourquoi cette démarche plus active dans le voyage aujourd’hui ?

Jean-Marie Guivarc’h -
« Nous avons dans 25 de nos 60 magasins en France des agences de voyage insérées dans l’espace de vente mais souvent peu visibles.

Elles sont généralement associées à une demande ciblée de type voyages de noce. Nous avons décidé de créer une vraie marque « Galeries Lafayette Voyages » avec un logo, un concept d’agences et une démarche commerciale plus dynamique avec des produits sélectionnés promus par de nouveaux catalogues, un site Internet voire des promotions en liaison avec les animations en magasin.

Pour la première agence nous avons choisi celle qui est implantée dans les Galeries Lafayette à Cap 3000 près de Nice. C’est d’ailleurs la seconde agence du réseau par sa surface (100 m2) et son chiffre d’affaires après celle au magasin amiral du boulevard Haussmann. »

TourMaG.com - Comment définissez-vous le concept et le positionnement de Galerie Lafayette Voyages ?

Jean-Marie Guivarc’h -
« Nous restons fidèle à notre vocation qui est d’être distributeur des produits de nos TO partenaires. Il n’est pas question d’envisager la production. Pour le design de l’agence, nous avons choisi un cadre très épuré conforme à l’enseigne. Un tapis rouge central mène au logo qui reprend en image la coupole du magasin Haussmann.

De part et d’autre, des espaces ouverts où le conseiller reçoit son client pour lui décrocher la meilleure solution de voyages. On ne parle plus de vente mais de conseil personnalisé. Tout est conçu autour de cette vocation.
»

Jean-Marie Guivarc’h, directeur des agences Galeries Lafayette Voyages à l'inauguration de l'agence pilote de Cap 3000
Jean-Marie Guivarc’h, directeur des agences Galeries Lafayette Voyages à l'inauguration de l'agence pilote de Cap 3000
TourMaG.com - L'agent de voyages aura son rôle d'expert à jouer ?

Jean-Marie Guivarc’h -
« Tout à fait. On ne parle plus de vente mais de conseil personnalisé. Tout est conçu autour de cette vocation. Pas de comptoir mais une table carrée avec des fauteuils confortables sur roulette afin de faciliter un dialogue convivial et décontracté dans une certaine intimité.

Pas de murs de brochures ou de publicité pour distraire le client. Le conseiller doit jouer son rôle d’expert. Il sélectionnera la brochure qui lui semble correspondre à la recherche du client.

Tout est conçu pour favoriser l’échange pour aboutir à la meilleure solution. L’atmosphère de l’agence reflète l’esprit "mode" des Galeries Lafayette avec un décor à minima agrémenté des silhouettes évocatrices de voyages dont l’une la Girafe sera le symbole de l’agence.

Le personnel souscrit à une charte de comportement en 20 points pour un accueil de qualité et une fiabilité du conseil.
»

TourMaG.com - Qu'en est-il de l'offre ?

Jean-Marie Guivarc’h -
« Parallèlement nous diversifions l’offre. Nos agences en magasin réalisaient jusqu’ici un tiers de leur activité avec les voyages de noces haut de gamme.

En octobre nous avons lancé la brochure « Horizon pour Deux », qui s’adresse à une plus large clientèle de couples en enrichissant l’offre avec nos partenaires Club Med, Autral… La prochaine brochure ajoutera par exemple des séjours autour du développement durable (hôtels verts ou engagés dans la protection de l’environnement…).

En avril nous avons lancé la brochure "Capitale Mode". Dotée d’un vrai rédactionnel sur les capitales européennes , elle propose une sélection d’un à deux hôtels d’exemption par ville avec des tarifs accessibles.

Une brochure de même type sur les grandes villes françaises n’est pas exclue. Nous complétons cette information avec des promotions sur des destinations en France et à l’étranger à l’occasion d’évènements en magasin comme actuellement la période des soldes.

Enfin notre site Internet de voyages s’enrichit d un contenu informatif à côté de sa vocation marchande. Il doit inciter à fréquenter nos agences.
»

Nice Cap 3000 : Galeries Lafayette expérimente son nouveau concept d’agence
TourMaG.com - Quel est le programme de rénovation des autres agences ?

Jean-Marie Guivarc’h -
« Fin août nous engageons la rénovation de l’agence de la rue des Archives à Paris selon le concept testé à Cap 3000.

Ensuite progressivement l’ensemble des 25 agences l’adopteront. Il n’est pas exclu que de nouvelles agences s’ouvrent dans les magasins qui en sont dépourvus mais cela dépendra de la conjoncture et de la situation locale.

Nous poursuivrons enfin l’enrichissement de notre offre catalogue en diversifiant les publics ciblés et pourquoi pas les jeunes.
»

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