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Nuage de cendres : le dispositif de médiation est en place


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 30 Avril 2010

Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a annonce que le dispositif de médiation, suite au nuage de cendres, est désormais opérationnel.



Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, pourront avoir recours gratuitement aux services du médiateur, Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France.

"La cellule de médiation est chargée de confronter les points de vue respectifs des parties pour aider à trouver une solution pacifique au différend qui oppose le consommateur à un professionnel du voyage consécutivement à la crise exceptionnelle née de l’éruption du volcan Eyjafjöll."

Cette cellule sera joignable :
- Par téléphone, en appelant le numéro vert suivant 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 le samedi de 9h00 à 17h00.
- Par mél sur le mini-site dédié http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm
- Par courrier à INC-Mediateur Voyages Annules Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15

Un site internet est également disponible pour retrouver toutes les informations utiles sur la médiation http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm

A noter : Hervé Novelli se rendra lundi 3 mai à 12h00 à la rencontre des télé-opérateurs pour faire le point sur la situation, accompagné du médiateur Thierry Baudier.


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