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Première édition du FutureNow Paris : l'expérience client au cœur des défis

Ce qu'il faut retenir de la première édition


Rédigé par Margot Ladiray le Mardi 14 Novembre 2017

Le FutureNow Paris 2017 a eu lieu le 14 novembre à l'Elyseum de Paris pour sa première édition. Un événement dédié au e-commerce et à la stratégie digitale des entreprises en France et à l'international. Au cœur du programme : l'expérience client de demain.



Une première édition réussie Crédit : FutureNow
Une première édition réussie Crédit : FutureNow
Les grands acteurs du e-commerce se sont donné rendez-vous le 14 novembre 2017 à l'Elyseum de Paris, pour la première édition du FutureNow Paris..

L'espace d'une journée ils ont échangé autour de l'expérience digitale de demain .

A quels besoins vont-ils devoir répondre ? Quelle stratégie mettre en place ? Ou bien encore, quelle est la place du e-commerce aujourd'hui ?

Chez AirFrance KLM "plus d'un billet sur 3 est aujourd'hui vendu en ligne", selon Ayaka Yanagisawa, head of digital analytics and insights de la compagnie.

"Notre objectif est désormais d'utiliser la technologie et le digital pour améliorer l'expérience de demain. Nous misons notamment beaucoup sur la data mais aussi sur le conversationnel avec l'arrivée d'un chatbot d'ici à quelques mois".

" Il y a en moyenne 55 jours entre l'inspiration et l'achat"

Chez Carrefour Voyages on s'interroge sur la marge que peut potentiellement recréer l'expérience client dans le secteur du etravel.

Pour cela, la société travaille sur la "booking window" en ligne : le passage de la phase d'inspiration/projection du voyages à celle de la considération/planification pour arriver à la réservation.

Un parcours schématique qui compte environ 55 jours entre l'inspiration et la réservation.

Selon Bastien Crochet, directeur digital de Carrefour Voyages "lorsqu’il s'agit d'expérience client dans le voyage il faut focaliser le contenu et les actions en fonction des moments phares du parcours d'achat".

Aujourd'hui, Carrefour Voyages avoue qu'en terme de pré-voyage la société mise sur la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réservation sans écran.

Ecommerce : mêmes problématiques pour tous

Bastien Crochet, directeur digital chez Carrefour Voyages Crédit : FutureNow
Bastien Crochet, directeur digital chez Carrefour Voyages Crédit : FutureNow
Que cela soit pour les professionnels du voyage ou pour d'autres secteurs, les problématiques se rejoignent.

L'expérience client est au cœur des défis et la data ainsi que les nouvelles technologies (conversationnel, VR, AR...) semblent être les réponses pour construire l'écosystème de demain et augmenter les revenus.


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