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Quels sont les lauréats "Elu service client de l'année" dans le tourisme ?

Un palmarès Viséo Conseil


le Vendredi 17 Octobre 2014

La 8e édition du palmarès "Elu service client de l'année" vient d’être dressé par Viséo Conseil, une agence qui accompagne les entreprises dans l'analyse, la définition et la mise en place de stratégie relation client. Ce classement récompense les sociétés qui excellent dans leur relation client. Focus sur les lauréats dans les catégories liées à l’industrie du tourisme.



Dans le secteur du tourisme, Aéroport de Paris est le lauréat dans la catégorie « aéroport » et Hop ! pour « le transport collectif de voyageurs ».

La compagnie travaille en étroite collaboration avec BlueLink, filiale d’Air France, qui prend en charge les activités : centre d’appels, service aprèsvente et modération des réseaux sociaux de la compagnie.

Dans la catégorie « location de véhicules », c’est Autoescape.com qui vient d’être élu service client de l’année 2015.

« Notre métier est de conseiller le particulier pour sa location de voiture », souligne Responsable de la Relation Client chez Autoescape. « Louer un véhicule, surtout pour ses vacances peut se révéler particulièrement anxiogène, aussi, la qualité du conseil est indissociable de la satisfaction client. »

Autoescape.com propose un site internet avec un espace dédié au client lui permettant de naviguer en toute autonomie, de contacter notamment un centre d’appels disponible 7 jours sur 7 ou utiliser le formulaire de contact afin de recevoir une réponse par mail sous 24 heures.

La possibilité de se rendre sur les réseaux sociaux, consultés toutes les heures par les équipes Autoescape, contribue également à la réussite de son service client.

En 2015, la note moyenne des 29 lauréats s'établit à 16,02 sur 20, une note en hausse de 3 points sur 3 ans.

Cela s'explique en partie par l'amélioration des canaux téléphone et internet (e-mails et formulaires).

A l'inverse, les notes obtenues par le service clients sur les réseaux sociaux est en baisse sur un an.
Quels sont les lauréats "Elu service client de l'année" dans le tourisme ?

La méthodologie du palmarès

Cette année, 29 lauréats (sur 34 catégories) sortent du lot. Ils sont tous arrivés en première place de leur catégorie et ont obtenu une note supérieure à 11,5 sur 20.

L'élection du service client de l'année par l'agence Viséo Conseil procède d'une vaste enquête comportant 215 tests clients mystères par entreprise.

Une personne se fait passer pour un client et appelle la plateforme téléphonique de la marque volontaire, lui envoie un mail (ou remplit un formulaire), la contacte par réseau sociaux et navigue sur son site internet.

En suivant un strict barème d'évaluation, une note globale est attribuée à chaque entreprise.

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Ombeline POIRON
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