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Reconversion : Turquoise TO booste son activité de 27% grâce aux agences !

le B2B représente 93 % de nos ventes


Rédigé par Céline EYMERY le Lundi 16 Juin 2014

Depuis 2005, année de création de Turquoise TO, le voyagiste originaire de Marseille a fait du chemin. Désormais implanté à Aix-en-Provence, le tour-opérateur créé par Eric Thomas initialement axé sur le B2C, a changé de cible et réalise désormais plus de 90% de son chiffre d'affaires avec les agences de voyages. Et ça marche ! Interview.



TourMaG.com - Vous avez clôturé l'exercice 2013 avec un chiffre d'affaires en hausse de 27%. Comment expliquez vous cette croissance ?

Turquoise TO est basé à Aix-en-Provence et dispose également d'une vitrine qui a pignon sur rue - Photo DR
Turquoise TO est basé à Aix-en-Provence et dispose également d'une vitrine qui a pignon sur rue - Photo DR
Eric Thomas : "Effectivement nous avons terminé l'exercice 2013, avec un chiffre d'affaires net (après commission aux agences ndlr) à un peu moins de 6M€, en progression de 27%.

Cette croissance s'explique par la prise de parts de marché sur le segment du B2B. Turquoise TO était initialement 100% B2C.

De saison en saison, nous sommes partis à la conquête des agences.

Aujourd'hui le B2B représente 93 % de nos ventes. Notre newsletter est envoyée à un fichier de 1200 points de ventes.

Mais nous travaillons régulièrement avec près de 200 agences, et il n'y a pas un jour où nous ne rentrons pas un nouveau point de vente."

TourMaG.com - Vous êtes pourtant en face de concurrents de poinds : Tourinter, Exotismes ou Austral Lagons... Qu'est ce qui fait la différence ?

Eric Thomas - DR
Eric Thomas - DR
E.T. : "Effectivement Tourinter, Exotismes, ou encore Soléa que vous n'avez pas cité, ont une autre logique, une autre organisation, un peu plus impersonnelle, et plus industrielle.

Turquoise TO se trouve au milieu de ces gros TO, avec une approche différente.

Le service, le relationnel, la souplesse et la réactivité sont des atouts que nous mettons en avant.

Nous relançons beaucoup les devis, pour savoir si l'agence va donner suite, si elle a des questions.

Nous nous distinguons ensuite par nos offres. Si nous proposons des produits classiques, notre production fait également la part belle aux produits plus insolites : maison d'hôtes, lodges originaux... Notre offre est en constante évolution, elle s'enrichit toute l'année.

Par ailleurs, nous portons une attention particulière à nos étiquettes bagages, pochettes passeport, bagagerie ou à nos carnets de voyages.

Cela peut faire sourire à l'heure où certains dématérialisent
ce support.

Tous ces objets sont fabriqués à Madagascar en raphia naturel dans un village artisanal, ainsi qu'en France dans de la voile de bateau recyclée.

Enfin, et c'est important, nous essayons de rester compétitifs dans nos prix, vis-à-vis de nos concurrents."

TourMaG.com - Pour aller plus loin dans votre partenariat avec les agences, souhaitez-vous entrer dans les grands réseaux de distribution ?

E.T. : "Nous avons la volonté de rester indépendant vis-à-vis des réseaux et choisir en quelques sorte nos partenaires.

Nous ne sommes pas référencés chez Selectour Afat, Tourcom et le CEDIV, mais nous travaillons avec certains points de ventes qui appartiennent à ces réseaux.

Actuellement le taux de rémunération accordé aux agences est en moyenne de 13%. Et nous ne voulons pas partir à l'escalade à la commission afin de préserver nos marges,

Nous cherchons davantage à nouer des partenariats solides avec des mini-réseaux.

Nous travaillons déjà avec Printemps Voyages, et nous en sommes ravis."

TourMaG.com - Concernant les outils, vous venez de lancer une nouvelle version de votre site pro, pouvez-vous nous expliquer la nouveauté ?

E.T. : "Nous avons porté une attention particulière à nos outils depuis notre création. Nous poursuivons dans cette voie. Nous avons lancé cet hiver une nouvelle version baptisée "Speed" de notre site B2B.

Pour un voyage simple, les agences ont la possibilité d'établir un devis en 3 clics : critères + vol + hôtel, et elles obtiennent directement le prix TTC.

Ensuite elles ont la possibilité d'envoyer le devis en marque blanche avec leur logo, directement au client.

Notre outil est très efficace et permet également de réaliser des devis directement en ligne pour des produits à la Carte.

A quelques exceptions près, toute la production est accessible en ligne."

Turquoise TO a été créé par Eric Thomas en 2005, à Marseille. Le voyagiste est désormais installé à Aix-en-Provence au 1 bis Rue Joseph Cabassol, à deux pas du cour Mirabeau.

Les destinations de Turquoise TO : Bahamas, Mexique, République Dominicaine, Antilles, Polynésie Française, Madagascar, La Réunion, Ile Maurice, Bali, Nouvelle-Calédonie, Maldives, Seychelles, Sri Lanka et Zanzibar (nouveauté 2013)

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