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Représentant d'agence réceptive : le garant du bon déroulement du séjour


Rédigé par La Rédaction le Mardi 29 Janvier 2013

Quels métiers choisir ? Avec les fiches métiers de TourMaG.com, retrouvez toutes les informations utiles à votre orientation, avec en bonus le témoignage d'un professionnel. Cette semaine, découvrez : représentant local d'agence réceptive.



Missions

Il faut être aussi passionné par le terrain, sinon ce n'est pas la peine. La connaissance du terrain permet d'être un perfectionniste "derrière un bureau"  - Photo Incredible India
Il faut être aussi passionné par le terrain, sinon ce n'est pas la peine. La connaissance du terrain permet d'être un perfectionniste "derrière un bureau" - Photo Incredible India
Le représentant d’une agence réceptive à l'étranger accueille et renseigne les touristes à leur arrivée à destination.

Il est amené à tout faire pour faciliter leur séjour ou voyage et, pour cela, peut être amené à coordonner une équipe ou différents prestataires locaux.

Ce poste, souvent saisonnier, implique des séjours de longue durée à l’étranger et des horaires décalés et irréguliers. Il varie selon le type de structure qui le propose : office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports...

Les principales tâches sont :

- Accueillir le touriste et le renseigner sur l'offre touristique locale

- Suivre le déroulement du séjour et en garantir la conformité

- Vendre des prestations complémentaires (hébergement, excursions...)

- Décorer l'espace d'accueil

- Collecter des informations sur l'offre locale et organiser la documentation

- Parfois élaborer un programme d'animation pour un établissement touristique

- Gérer un budgétaire

- Réaliser le bilan des animations touristiques

- Renseigner les supports de suivi d'activités

Points forts


Formation

Bac à Bac+2 avec une formation tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques...)

Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques...) seront bienvenues.

Rémunération :

Varie entre le SMIC local et 3000 euros par mois, en fonction du statut. Un expatrié pourra bénéficier d'une prime pour son hébergement, en plus de son salaire.

Compétences

- Une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais

- Organisation d’une documentation

- Pratique des logiciels de réservation

- Techniques de vente et de communication

- Connaissance du monde des transports

- Techniques d'animation de groupe (dans certains cas)

- Connaissances en gestion budgétaire

Qualités bienvenues

Vous aimez avant tout voyager et vous êtes libre d’attaches. Travailler dans un environnement à découvrir ne vous fait pas peur et vous aimez rencontrer des gens différents.

Vous êtes en outre :

- Disponible et généreux de votre temps

- A l’aise dans tout type de relationnel

- Souple et adaptable

- Capable de gérer des conflits

- Curieux du monde et des modes de vie d’ailleurs

Témoignage de pro


Véronique Raghu Directrice de BB Voyage, réceptif spécialiste de l'Inde

Représentant d'agence réceptive : le garant du bon déroulement du séjour
"Le métier de représentant local d'agence réceptive, est un métier de passion.

Pour ma part, j'ai toujours voulu travailler dans le tourisme. Mais la vie et mon parcours m'ont amené dans un premier temps vers un DUT Bio appliquée. C'est par amour que je suis revenue à ma première vocation.

Jeune directrice de labo, arrivée un 4 mai 1994, à 5h du mat à l'aéroport de Delhi, j'ai eu le coup de foudre pour le Monsieur "A la Pancarte".

Pour la petite histoire, je suis originaire de Port-Louis, Siège de la Compagnie des Indes du Temps de Colbert et Louis XIV, et à l'age de 12 ans, j'avais le Taj Mahal affiché en poster dans ma chambre, cela ne s'invente pas...

J'étais donc faite pour vivre une histoire avec l'Inde !

Il faut être aussi passionné par le terrain, sinon ce n'est pas la peine. La connaissance du terrain permet d'être un perfectionniste "derrière un bureau".

Je dirais même que ce n'est pas seulement la connaissance mais surtout la maîtrise de ce qui se passe sur le terrain....

On peut connaitre un lieu mais si on ne maîtrise pas les tenants et les aboutissants de comment "ça fonctionne" cela peut être problématique. Je pense par exemple aux organisations de Safaris dans les Parcs en Inde...

Il est également nécessaire de cultiver un bon relationnel avec les prestataires.

Je comprends leurs difficultés mais j'ai la pression des clients qui deviennent, soyons clairs, de plus en plus déraisonnables. Ici tout le monde me connait comme "Mme Véronique".

Donc en cas de soucis, on agite le "J'appelle Mme Véronique..." et généralement c'est réglé dans les secondes qui suivent.

Il faut être à la fois disponible, réactif et faire preuve d'abnégation.

Le challenge, est de créer le voyage de rêve du client. C'est donc un challenge pour chaque client. Il faut savoir se remettre en cause à chaque instant"

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1.Posté par Sanjay Kaushik le 30/01/2013 12:27 | Alerter
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Very nice... I am proud to be part of your Team. Keep it up. God bless.

2.Posté par amen le 19/02/2013 22:34 | Alerter
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je voudrais postule

3.Posté par Pascal Fouché le 26/02/2013 19:29 | Alerter
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Pour ma part, j'ai commencé par être agent réceptif en Crète, il y a sept ans.
Les demandes ont changées et les destinations ont évoluées.
Maintenant, nous proposons 5 îles grecques (Crète, Syros, Santorin, Rhodes et Kalymnos), toujours en réceptif.
Il est vrai qu'il faut connaitre le terrain, être passionné et surtout sans cesse se remettre en question pour s'adapter à la clientèle et à ses changements.
Une nouvelle forme de tourisme a vu le jour depuis 2 ou 3 ans, le tourisme pour découvrir l'immobilier.
De plus en plus de français fuyant la France désirent s'installer dans de nouveaux pays. Auparavant, en toute logique, ils viennent visiter les lieux (pays et bien immobilier).
Nous avons donc passé un partenariat avec une agence immobilière locale avec qui nous organisons le séjour (visite des biens pour sa part et hébergement touristique et repas pour notre part).
Depuis deux ans, la formule marche super bien !
Nous assistons maintenant les expatriés !

4.Posté par Laïka le 10/05/2013 14:11 | Alerter
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Bonjour,
Je serais interessée pour interviewer une personne travaillant dans l'industrie touristique et particulièrement étant réceptif local.

Merci

5.Posté par Morgane Jannou le 15/11/2013 13:13 | Alerter
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Bonjour, je suis en deuxième année BTS Tourisme en Bretagne et j'aimerai savoir si vous prenez des stagiaires pour que je puisse découvrir le métier de "représentant d'agence réceptive" ?
Merci de me faire parvenir une réponse par mail négative ou positive pour vous montrer mes motivations pour ce poste

Cordialement
Morgane Jannou

6.Posté par Estelle W. le 31/01/2014 15:27 | Alerter
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Bonjour à tous,

J'ai démarré un bts tourisme et ce métier m'intéresse beaucoup. Comment postule-t-on pour un tel emploi, à qui doit-on s'adresser?
Merci pour vos réponses :)

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