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Segmentation : la SNCF fidélise en ligne

5 sites Web personnalisés et des offres commerciales ciblées


Rédigé par La Rédaction (HD) - redaction@tourmag.com le Lundi 17 Octobre 2005

Internet occupe décidément une place de plus en plus importante dans la stratégie de la SNCF. Après la vente en ligne, elle a placé le Web au coeur de sa nouvelle politique de fidélisation destinée à ses trois millions de porteurs de cartes (grand voyageur, escapades, senior, 12-25 ans et enfants +).



Segmentation : la SNCF fidélise en ligne
Initiée en juillet dernier, cette politique permet aux grands voyageurs (effectuant plus de 50 voyages dans l'année) de collecter des points S'miles non plus seulement en achetant des billets de train, mais aussi en effectuant des achats au sein des 10.000 points de vente appartenant aux groupes Galeries Lafayette, Casino et Caisse d'Epargne.

Par ailleurs, ce système de rémunération est également étendu aux porteurs de cartes commerciales (escapades, senior, 12-25 ans et enfants +) dans le cadre d'un nouveau dispositif baptisé "gagner à voyager".

Enfin, ce nouveau programme devrait permettre au transporteur de mieux connaître ses clients pour pouvoir ensuite leur proposer des offres mieux ciblées.


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