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Service-client : Voyages-Sncf s'engage à répondre en moins de 2 heures sur les réseaux sociaux

lancement de la "Garantie moins de 2 heures"


Rédigé par La Rédaction le Lundi 16 Février 2015

Les clients de Voyages-SNCF qui sollicitent l'agence en ligne sur les réseaux sociaux ont désormais la garantie d'obtenir une réponse en moins de deux heures par un conseiller.



En sollicitant Voyages-SNCF sur Facebook ou Twitter, les clients sont garantis d'avoir une réponse en 2 heures maximum - Capture d'écran
En sollicitant Voyages-SNCF sur Facebook ou Twitter, les clients sont garantis d'avoir une réponse en 2 heures maximum - Capture d'écran
Dans le cadre de la poursuite de sa stratégie d'écoute des e-consommateurs, Voyages-Sncf.com annonce une nouvelle offre de service clients : « La garantie moins de 2 heures » sur les réseaux sociaux.

L'agence de voyages en ligne s'engage ainsi à répondre dans un délai inférieur à 2 heures aux sollicitations de ses clients sur son compte Facebook ou sur son fil Twitter. Un service assuré tous les jours entre 08h00 et 22h00.

En 2013, 1,3 million de clients a eu recours à l'aide directe de conseillers Voyages-Sncf.com. Ils répondaient à des questions posées par téléphone, par mail, par chat ou via les réseaux sociaux.

"Notre promesse, c'est de leur offrir des services toujours plus personnalisés, toujours plus humanisés et avec toujours plus de valeur ajoutée", explique Franck Gervais, Directeur général (DG) de Voyages-Sncf.com.


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