TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
TourMaG.com, 1e
Loading





Sites web des voyagistes : il reste encore des progrès à faire !

Etude Yuseo, l’Observatoire e-Performance


Rédigé par La Rédaction le Mardi 29 Mars 2011

L'e-tourisme progresse de 17% et pourtant les sites web des voyagistes ont encore des progrès à faire selon une étude menée par l'Observatoire Yuseo de l’e-Performance. Le panel d'internautes qui a testé les agences en ligne pointent notamment du doigt le manque de clarté des pages d’offres et la logique des rubriques.



L’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a fait tester les sites web de : FRAM, Go Voyage, Last Minute, Marmara, Nouvelles Frontières, Opodo, Promovacances et Thomas Cook, par 1200 internautes.

Objectif : tester l'expérience client. Le bilan n'est pas très satisfaisant selon les résultats de l'enquête.

Plus d’un internaute sur deux (52%) n’a pas pu réaliser correctement les tâches demandées, selon Yuseo.

La note moyenne de satisfaction utilisateurs atteint les 5,3/10.

"Dans cet environnement, les opérateurs Marmara et Last Minute sortent légèrement du lot.", précise un communiqué de presse.

La logique des rubriques n'atteint pas la moyenne, et a été notée 4,3/10 sur l’ensemble du secteur.

Manque de clarté de l'offre

Sites web des voyagistes : il reste encore des progrès à faire !
"La difficulté éprouvée par les internautes à réaliser les actions souhaitées en termes d’accès aux offres et aux informations recherchées, s’additionne ici à un manque de clarté des pages d’offres (note : 4,2/10), des offres de séjours certes nombreuses mais globalement mal structurées."

Un communiqué précise "« la qualité du support Client proposé en ligne » (note : 5,3/10) impacte considérablement le capital-confiance des internautes (note: 4,9/10) et demeure encore insuffisante à la réassurance du Client, alors même que le premier frein à la réservation en ligne constaté se confirme à travers « le risque de déception entre l'offre en virtuel et la réalité du séjour » exprimé par 65% des participants."


Lu 2904 fois

Notez

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

PUBLICITÉ
Fabien DA LUZ
fabien@tourmag.com
+33 4 91 58 61 97
+33 6 43 65 15 92


Dernière heure
















Le groupe TourMaG.com publie également Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages
et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.

TourMaG.com Légal Utiles
Emploi
I-tourisme
Groupes / CE
International
Travel in France
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
Contact
Publicité
La presse en parle

cookieassistant.com