TMS Contact mise sur la formation. Une stratégie s’inscrivant dans une volonté de passer d’une culture de produit à une culture de service.

Le courtier a d’ailleurs franchi un cap l'été dernier avec l'obtention de son agrément d'organisme de formation, et la création dans la foulée de TMS Formation.

“L'assurance voyage reste encore un peu obscure. D'où notre objectif d’améliorer les connaissances produits et les compétences techniques, et de proposer aux vendeurs un vrai parcours pédagogique” a souligné Philippe Rivallan, Pdg de TMS Contact, au cours d'un point presse hier à Paris.

La formation, a-t-il précisé, est un vrai booster des ventes de l’assurance voyage. L’impact d’une formation est d’ailleurs mesuré : il augmenterait de 19% le CA assurances de l’agence formée sur trois mois.

TMS, sur la partie formation, s’appuie sur une équipe forte d’une longue expérience professionnelle, notamment dans le secteur du voyage, à commencer par Didier Sanchez, ayant rejoint TMS début octobre en tant que responsable de l'organisme de formation et formateur.

La formation n’est toutefois pas une activité nouvelle chez TMS, notamment depuis que le courtier est adossé au April Group (depuis 2000).

Ainsi, 144 formations ont été délivrées en 2008 (pour sept personnes par formation en moyenne). Son objectif est toutefois fortement révisé à la hausse, avec environ 200 formations prévues en 2009.

Ces formations sont réalisées dans le cadre d’un DIF (droit individuel à la formation) ou tout simplement d’un accord avec un partenaire pour améliorer les ventes. Elles ciblent les agences de voyages et tour-opérateurs, dirigeants et collaborateurs.

Le catalogue de formation est ainsi varié. Au choix, la journée complète, deux demi-journées dans l’année, la demi-journée en présentiel + e-learning et tutorat, ou encore les formations à distance.

TMS Contact a dégagé une marge brute en hausse de 12% en 2008, un résultat que l'entreprise espérait supérieur mais qu'elle estime aujourd'hui plutôt positif vu le contexte économique actuel. L'optimisme pour 2009 est en partie lié à l'appel d'offres Sélectour remporté récemment par le courtier.

Parmi ses principaux clients, citons les réseaux Club Voyages, Cediv, Selectour, American Express et Auchan Voyages, Pauli et Verdier, les TO Donatello, Ollandini, Club Aventures, Beachcomber Tours et Tourinter, des agences groupistes (Transunivers) et des CE (Renault, RATP…).