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TUI : un espace pro pour coller au mieux aux aspirations des clients (vidéo)

Interview de Grégory Volut, ‎Directeur des ventes TUI Paris / Région Parisienne


Rédigé par Johanna Gutkind le Jeudi 21 Juillet 2016

Le site BtoB de TUI est en perpétuelle évolution. Développé en interne, le nouvel espace pro rassemble l'ensemble des marques du groupe : Marmara, TUI, Passion des îles et Nouvelles Frontières. Il propose de nombreuses fonctionnalités comme les informations sur les produits, sur la destination mais aussi la fonction initiale la réservation permettant à l'agent de voyages d'être plus rapide pour répondre aux demandes clients. Flexibilité et souplesse sont les mots d'ordre, comme le souligne Grégory Volut, directeur des ventes TUI France pour Paris et la région parisienne.



Pour réussir dans le business, il faut savoir anticiper. C’est bien connu.

Il en va de même avec les technologies. Il s’agit de ne pas prendre de retard pour ne pas risquer d’être distancé par ses concurrents.

Sauf que partir trop tôt comporte aussi des incertitudes.

Une nouvelle solution qui se présente sur le marché n’est généralement pas encore suffisamment éprouvée pour être totalement fiable. Pire encore, se précipiter peut avoir pour conséquence de partir sur des process qui seront rapidement obsolètes.

Malheureusement, c’est le cas de bon nombre de systèmes utilisés par les TO, aujourd’hui complètement dépassés depuis l’apparition des technologies .net.

Souplesse et flexibilité

TUI, via Marmara et Nouvelles Frontières, disposait déjà de sites BtoB, mais le lancement de nouvelles fonctionnalités a un peu tardé.

En revanche, ils se lancent avec une technologie actuelle, celle qui permet de gérer les demandes : avec souplesse et flexibilité. En cela, ils peuvent se prévaloir d’avantages concurrentiels notables.

Pouvoir répondre aux demandes spécifiques des clients est bien l’apanage des nouvelles technologies alors que les ‘’vieilles’’ en sont parfaitement incapables.

Les agences vont donc apprécier ce nouvel espace pr , afin de coller au mieux aux aspirations de leurs clients.

C’est justement ce qu’on appelle l’expérience client.


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