Christophe Sentuc, fondateur de Terre Voyages. DR
TourMaG.com - Racontez-nous les débuts de Terre Voyages.
Christophe Sentuc : "J'ai lancé l'entreprise en 1989 avec la marque Fleuves du Monde.
Puis, nous avons ouvert d'autres destinations : Terre Birmane en 1995, suivie par Terre Malgache, Terre Indochine, Terre Mongolie, Terre Brésil et enfin Terre Istan en 2011. Toutes ses marques sont aujourd'hui regroupées sous le nom de Terre Voyages.
Au départ, il s'agissait de proposer des circuits dans des pays où il était difficile de se passer d'une agence de voyages. De plus, créer une marque par zone géographique nous positionne comme un véritable spécialiste.
Nous éditons donc sept brochures et renouvelons notre production chaque année. Même si les ventes de circuits brochures sont en baisse et ne pèsent plus que 30 à 40% de l'activité. Les clients veulent désormais du sur-mesure."
Christophe Sentuc : "J'ai lancé l'entreprise en 1989 avec la marque Fleuves du Monde.
Puis, nous avons ouvert d'autres destinations : Terre Birmane en 1995, suivie par Terre Malgache, Terre Indochine, Terre Mongolie, Terre Brésil et enfin Terre Istan en 2011. Toutes ses marques sont aujourd'hui regroupées sous le nom de Terre Voyages.
Au départ, il s'agissait de proposer des circuits dans des pays où il était difficile de se passer d'une agence de voyages. De plus, créer une marque par zone géographique nous positionne comme un véritable spécialiste.
Nous éditons donc sept brochures et renouvelons notre production chaque année. Même si les ventes de circuits brochures sont en baisse et ne pèsent plus que 30 à 40% de l'activité. Les clients veulent désormais du sur-mesure."
Etre spécialiste pour répondre aux demandes les plus pointues
TourMaG.com - Combien de personnes travaillent avec vous ?
Christophe Sentuc : "Nous sommes 12 salariés dans l'agence. Chaque marque possède une, voire deux personnes dédiées.
Nos conseillers voyagent minimum une fois par an pour dénicher des nouveautés et réactualiser leurs connaissances. Car ils doivent être prêts à répondre aux questions très pointues de nos clients connaisseurs."
TourMaG.com - Quel est le profil de votre clientèle ?
Christophe Sentuc : "Ce sont des gens qui ont l'habitude de voyager. Mais comme tout le monde, ils sont touchés par la crise et sont très attentifs aux prix. D'ailleurs, nous n'avons toujours pas retrouvé nos niveaux d'avant la crise.
L'an dernier, nous avons fait partir 2 000 personnes, pour un chiffre d'affaires stable de 4,7 millions d'euros. Le panier moyen tourne entre 2 800 et 3 000 euros.
Beaucoup de clients sont des fidèles. Et lorsqu'ils veulent partir vers une destination que nous ne programmons pas, nous n'hésitons pas à leur dire que nous ne savons pas faire."
TourMaG.com - Quel est l'intérêt d'être multi-marques ?
Christophe Sentuc : "Etre spécialiste de plusieurs pays permet d'équilibrer notre activité en cas de problème sur l'une ou l'autre des destinations.
Prenons par exemple la Birmanie, très à la mode actuellement. Elle compense Madagascar qui souffre de son instabilité politique. Ou encore le Brésil, qui marche bien contrairement à l'Indochine, où la concurrence est rude."
Christophe Sentuc : "Nous sommes 12 salariés dans l'agence. Chaque marque possède une, voire deux personnes dédiées.
Nos conseillers voyagent minimum une fois par an pour dénicher des nouveautés et réactualiser leurs connaissances. Car ils doivent être prêts à répondre aux questions très pointues de nos clients connaisseurs."
TourMaG.com - Quel est le profil de votre clientèle ?
Christophe Sentuc : "Ce sont des gens qui ont l'habitude de voyager. Mais comme tout le monde, ils sont touchés par la crise et sont très attentifs aux prix. D'ailleurs, nous n'avons toujours pas retrouvé nos niveaux d'avant la crise.
L'an dernier, nous avons fait partir 2 000 personnes, pour un chiffre d'affaires stable de 4,7 millions d'euros. Le panier moyen tourne entre 2 800 et 3 000 euros.
Beaucoup de clients sont des fidèles. Et lorsqu'ils veulent partir vers une destination que nous ne programmons pas, nous n'hésitons pas à leur dire que nous ne savons pas faire."
TourMaG.com - Quel est l'intérêt d'être multi-marques ?
Christophe Sentuc : "Etre spécialiste de plusieurs pays permet d'équilibrer notre activité en cas de problème sur l'une ou l'autre des destinations.
Prenons par exemple la Birmanie, très à la mode actuellement. Elle compense Madagascar qui souffre de son instabilité politique. Ou encore le Brésil, qui marche bien contrairement à l'Indochine, où la concurrence est rude."
Lutter contre la concurrence des réceptifs
TourMaG.com - Que pensez-vous des réceptifs qui se lancent en direct sur le marché français ?
Christophe Sentuc : "Etant très bien référencés sur Internet, nous subissons de plein fouet la concurrence des sites de réceptifs locaux.
Ils attirent les clients grâce à un portail web en français et des produits similaires aux nôtres, mais avec des tarifs bien inférieurs, sans marge ni aérien.
Je suis d'ailleurs étonné que des clients versent un acompte à ce type de structures qui n'offrent aucune garantie en cas de défaillance ou de mauvaises prestations sur place."
TourMaG.com - Quelles sont vos actions pour vous défendre face à cette concurrence ?
Christophe Sentuc : "Nous tentons de faire valoir notre valeur ajoutée, de lister toutes les garanties que nous offrons. Depuis deux ans nous n'incluons plus l'aérien dans nos prix.
Nous leur expliquons également que nous travaillons en direct avec les prestataires locaux et pas avec les réceptifs installés dans la capitale, qui souvent connaissent mal leur pays."
TourMaG.com - Quels sont vos futurs projets?
Christophe Sentuc : "Nous allons ouvrir d'ici trois mois une nouvelle destination que nous connaissons depuis longtemps : l'Inde grâce à une nouvelle marque : Terre des Indes.
Nous travaillons également avec une agence de communication afin de nous repositionner et communiquer sur le nom du groupe Terre Voyages et de mettre en valeur notre savoir-faire de spécialiste."
Christophe Sentuc : "Etant très bien référencés sur Internet, nous subissons de plein fouet la concurrence des sites de réceptifs locaux.
Ils attirent les clients grâce à un portail web en français et des produits similaires aux nôtres, mais avec des tarifs bien inférieurs, sans marge ni aérien.
Je suis d'ailleurs étonné que des clients versent un acompte à ce type de structures qui n'offrent aucune garantie en cas de défaillance ou de mauvaises prestations sur place."
TourMaG.com - Quelles sont vos actions pour vous défendre face à cette concurrence ?
Christophe Sentuc : "Nous tentons de faire valoir notre valeur ajoutée, de lister toutes les garanties que nous offrons. Depuis deux ans nous n'incluons plus l'aérien dans nos prix.
Nous leur expliquons également que nous travaillons en direct avec les prestataires locaux et pas avec les réceptifs installés dans la capitale, qui souvent connaissent mal leur pays."
TourMaG.com - Quels sont vos futurs projets?
Christophe Sentuc : "Nous allons ouvrir d'ici trois mois une nouvelle destination que nous connaissons depuis longtemps : l'Inde grâce à une nouvelle marque : Terre des Indes.
Nous travaillons également avec une agence de communication afin de nous repositionner et communiquer sur le nom du groupe Terre Voyages et de mettre en valeur notre savoir-faire de spécialiste."
