Laurent Martinaud : "J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité." - Photo DR
TourMag.Com : Pourquoi avez-vous créé une agence de voyage sans la moindre brochure ?
Laurent Martinaud : J’ai travaillé pendant 22 ans dans un point de vente Selectour et j’en avais marre de devoir jeter des centaines de brochures inutiles à la poubelle.
Alors lorsque j’ai monté mon entreprise il y a un an et demi, j’ai voulu me démarquer. Je n'ai installé aucun présentoir dans mon agence que j’ai voulu épurée et zen.
TourMag.Com : Comment travaillez-vous au quotidien ?
Laurent Martinaud : J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité.
Ainsi, lorsqu’une personne arrive avec un produit qu’elle a trouvé en ligne, elle peut me montrer immédiatement. De mon coté, grâce aux tarifs négociés de mon réseau (Afat) j’arrive parfois aux mêmes résultats qu' Opodo avec dix euros d’écart.
TourMag.Com : Le web est donc devenu votre allié ?
Laurent Martinaud : Exactement, c’est un outil formidable lorsqu'on sait bien s’en servir. Autrefois, en travaillant avec les brochures, on ne montrait que quelques photos. Aujourd’hui tout est possible, on peut même présenter au client la salle de bain de sa chambre d’hôtel !
Laurent Martinaud : J’ai travaillé pendant 22 ans dans un point de vente Selectour et j’en avais marre de devoir jeter des centaines de brochures inutiles à la poubelle.
Alors lorsque j’ai monté mon entreprise il y a un an et demi, j’ai voulu me démarquer. Je n'ai installé aucun présentoir dans mon agence que j’ai voulu épurée et zen.
TourMag.Com : Comment travaillez-vous au quotidien ?
Laurent Martinaud : J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité.
Ainsi, lorsqu’une personne arrive avec un produit qu’elle a trouvé en ligne, elle peut me montrer immédiatement. De mon coté, grâce aux tarifs négociés de mon réseau (Afat) j’arrive parfois aux mêmes résultats qu' Opodo avec dix euros d’écart.
TourMag.Com : Le web est donc devenu votre allié ?
Laurent Martinaud : Exactement, c’est un outil formidable lorsqu'on sait bien s’en servir. Autrefois, en travaillant avec les brochures, on ne montrait que quelques photos. Aujourd’hui tout est possible, on peut même présenter au client la salle de bain de sa chambre d’hôtel !
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TourMag.Com : Justement quelle est la réaction de vos clients face à ces nouvelles pratiques ?
Laurent Martinaud : Ils sont très contents. Je n’ai encore jamais vu quelqu’un arriver avec sa brochure sous le bras ! Grâce à cette méthode, je peux être très réactif aux demandes.
Nous faisons de tout, mais surtout des packages dynamiques et des séjours à la carte, qui sont désormais très facile à monter grâce au web.
Les prix sont indiqués en temps réel, plus besoin de décrocher son téléphone pour vérifier les disponibilités.
TourMag.Com: Vous ne considérez donc pas internet comme un concurrent ?
Laurent Martinaud : Absolument pas. Au contraire, grâce à cet outil, je peux montrer à mes clients tous les détails de leur voyage. C’est ma valeur ajoutée.
Bien sûr, il y aura toujours une certaine population qui ira sur Easyjet pour s’acheter un billet d’avion. Mais ce n’est pas ma cible. Je suis là pour conseiller et rassurer mes clients.
De toute façon, aujourd’hui, nous n’avons plus le choix. Il faut nous approprier cet outil et arrêter de le considérer comme un ennemi.
Internet offre des possibilités extraordinaires. C’est également le message que j’essaie de faire passer aux jeunes générations en tant qu’intervenant en BTS tourisme.
TourMag.Com : Les commerciaux des TO qui viennent vous rendre visite comprennent-ils votre démarche ?
Laurent Martinaud : Oui bien sûr. De tout façon leurs brochures, je les ai, mais simplement sous une autre forme dématérialisée.
De plus, la tendance actuelle est à la réduction des brochures papier. En travaillant directement via le web, on va trois fois plus vite !
Laurent Martinaud : Ils sont très contents. Je n’ai encore jamais vu quelqu’un arriver avec sa brochure sous le bras ! Grâce à cette méthode, je peux être très réactif aux demandes.
Nous faisons de tout, mais surtout des packages dynamiques et des séjours à la carte, qui sont désormais très facile à monter grâce au web.
Les prix sont indiqués en temps réel, plus besoin de décrocher son téléphone pour vérifier les disponibilités.
TourMag.Com: Vous ne considérez donc pas internet comme un concurrent ?
Laurent Martinaud : Absolument pas. Au contraire, grâce à cet outil, je peux montrer à mes clients tous les détails de leur voyage. C’est ma valeur ajoutée.
Bien sûr, il y aura toujours une certaine population qui ira sur Easyjet pour s’acheter un billet d’avion. Mais ce n’est pas ma cible. Je suis là pour conseiller et rassurer mes clients.
De toute façon, aujourd’hui, nous n’avons plus le choix. Il faut nous approprier cet outil et arrêter de le considérer comme un ennemi.
Internet offre des possibilités extraordinaires. C’est également le message que j’essaie de faire passer aux jeunes générations en tant qu’intervenant en BTS tourisme.
TourMag.Com : Les commerciaux des TO qui viennent vous rendre visite comprennent-ils votre démarche ?
Laurent Martinaud : Oui bien sûr. De tout façon leurs brochures, je les ai, mais simplement sous une autre forme dématérialisée.
De plus, la tendance actuelle est à la réduction des brochures papier. En travaillant directement via le web, on va trois fois plus vite !
