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Toulouse : comment Travel Voyages a banni les brochures papier de son agence

l'agence allie Internet et valeur ajoutée


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Mercredi 12 Octobre 2011

Travel Voyages n’est pas une agence comme les autres. Ici pas de présentoirs où se bousculent les brochures colorées des différents TO. A la place, deux grands écrans d’ordinateurs sont installés sur chaque bureau, un pour le vendeur l’autre pour le client. Laurent Martinaud, le créateur de cette agence toulousaine, nous explique pourquoi il a fait le choix du zéro papier et comment il gère cette nouvelle manière de travailler.



Laurent Martinaud : "J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité." - Photo DR
Laurent Martinaud : "J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité." - Photo DR
TourMag.Com : Pourquoi avez-vous créé une agence de voyage sans la moindre brochure ?

Laurent Martinaud : J’ai travaillé pendant 22 ans dans un point de vente Selectour et j’en avais marre de devoir jeter des centaines de brochures inutiles à la poubelle.

Alors lorsque j’ai monté mon entreprise il y a un an et demi, j’ai voulu me démarquer. Je n'ai installé aucun présentoir dans mon agence que j’ai voulu épurée et zen.


TourMag.Com : Comment travaillez-vous au quotidien ?

Laurent Martinaud : J’ai installé deux écrans sur chaque bureau. Un pour le client et l’autre pour le vendeur. Une disposition qui permet une grande interactivité.

Ainsi, lorsqu’une personne arrive avec un produit qu’elle a trouvé en ligne, elle peut me montrer immédiatement. De mon coté, grâce aux tarifs négociés de mon réseau (Afat) j’arrive parfois aux mêmes résultats qu' Opodo avec dix euros d’écart.


TourMag.Com : Le web est donc devenu votre allié ?

Laurent Martinaud : Exactement, c’est un outil formidable lorsqu'on sait bien s’en servir. Autrefois, en travaillant avec les brochures, on ne montrait que quelques photos. Aujourd’hui tout est possible, on peut même présenter au client la salle de bain de sa chambre d’hôtel !

TourMag.Com : Justement quelle est la réaction de vos clients face à ces nouvelles pratiques ?

Laurent Martinaud : Ils sont très contents. Je n’ai encore jamais vu quelqu’un arriver avec sa brochure sous le bras ! Grâce à cette méthode, je peux être très réactif aux demandes.

Nous faisons de tout, mais surtout des packages dynamiques et des séjours à la carte, qui sont désormais très facile à monter grâce au web.

Les prix sont indiqués en temps réel, plus besoin de décrocher son téléphone pour vérifier les disponibilités.


TourMag.Com: Vous ne considérez donc pas internet comme un concurrent ?

Laurent Martinaud
: Absolument pas. Au contraire, grâce à cet outil, je peux montrer à mes clients tous les détails de leur voyage. C’est ma valeur ajoutée.

Bien sûr, il y aura toujours une certaine population qui ira sur Easyjet pour s’acheter un billet d’avion. Mais ce n’est pas ma cible. Je suis là pour conseiller et rassurer mes clients.

De toute façon, aujourd’hui, nous n’avons plus le choix. Il faut nous approprier cet outil et arrêter de le considérer comme un ennemi.

Internet offre des possibilités extraordinaires. C’est également le message que j’essaie de faire passer aux jeunes générations en tant qu’intervenant en BTS tourisme.


TourMag.Com : Les commerciaux des TO qui viennent vous rendre visite comprennent-ils votre démarche ?

Laurent Martinaud : Oui bien sûr. De tout façon leurs brochures, je les ai, mais simplement sous une autre forme dématérialisée.

De plus, la tendance actuelle est à la réduction des brochures papier. En travaillant directement via le web, on va trois fois plus vite !

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1.Posté par Stéphane (ex-Voyages31) le 14/10/2011 10:44 | Alerter
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Bravo Laurent, longue vie à Travel Voyages...

2.Posté par Jean Marc le 14/10/2011 12:51 | Alerter
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Bravo à vous deux et je vous souhaite toute la réussite que vous méritez

3.Posté par Francis le 14/10/2011 14:04 | Alerter
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Très bonne idee

juste une question est il preferable d'etre face a face ou cote à cote ? avec le client ?

4.Posté par JMG le 14/10/2011 14:38 | Alerter
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BRAVO ! Existait déjà en 1995 à La Planète Havas Voyages et dès 2009 chez Galeries Lafayette Voyages ; cf prototypes à Nice Cap 3000 et Paris Archives... Seule solution pour obliger une vraie relation conseil client-vendeur... Continuez et bannissez aussi le bureau barrière : installez-vous à côté de votre client :-)

5.Posté par La Rédaction le 14/10/2011 14:58 | Alerter
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Bonjour

Pour répondre à JMG, en 1995, les Brochures en ligne n'existaient pas.
C'est un concept inventé par www.brochuresenligne.com qui avant d'être un site à part entière, avait démarré sur www.tourmag.com (PDF) en 2003.
C'est d'ailleurs avec et en partie, même si (par modestie) ce n'est pas dit dans l'article que travaille Laurent.
Nous espérons que d'autre agences suivront l'exemple de Travel Voyages et adopteront un jour ce procédé, vert et plus économique pour tous.
Il y a aujourd'hui plus de 200 brochures électroniques qui représentent 90% de la production française sur www.brochuresenligne.com

Cordialement

6.Posté par Caroline Hémisphères Voyages le 14/10/2011 15:47 | Alerter
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TO spécialisé sur les voyages autour des grands évènements sportifs et notamment autour du rugby, nous avons fait le choix de ne plus éditer de brochures depuis 2 ans. Je vous encourage donc dans cette voie!
Vous êtes dans une région très rugby, pensez à consulter nos offres sur notre site : www.hemispheres-voyages.fr.

7.Posté par STEPHANE MOUNIN ( Club des Restaurants de Paris) le 14/10/2011 16:04 | Alerter
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Toujours au Top ce cher Laurent - Le vrai pro du voyage avec pour but de toujours satisfaire ses clients, du début jusqu'à la fin.... et contrairement aux idées reçues, avec un meilleur rapport qualité prix et une assurance des meilleures conditions que ce que l'on trouve sur Internet. Poussez la porte de Travel Voyages et vous aurez tout à y gagner .

8.Posté par Barthelemy Philippe le 15/10/2011 01:19 | Alerter
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Bonjour
De mon point de vue, la présence de brochures dans une agence de voyages est un atout supplémentaire et determinant.
Surtout de nos jours, c'est une vraie difference.
Une agence doit rester un lieu de convivialite, de chaleur et inviter aux voyages par une décoration appropriee, la presence de brochure en fait partie.
Bien entendu, cela n'empeche pas d'etre a la pointe du progres et de mettre a disposition des vendeurs les meilleurs moyens informatique du moment.
Je suivrai avec interet l'évolution de la société Travel Voyages sur info greffe lors de la publication de ses comptes.
Bonnes ventes
Philippe

9.Posté par PAUL le 16/10/2011 20:58 | Alerter
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Je suis d'accord avec Philippe
Avoir des brochures et les mettres en valeur c'est un gros plus justement face à Internet
bonne soirée
Paul

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