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TourCom prêt à porter plainte contre Air France


Rédigé par La Rédaction - redaction@tourmag.com le Mardi 30 Octobre 2007

Pendant les cinq jours de grève des personnels Air France, TourCom s’est mobilisé pour aider ses adhérents à gérer la crise au mieux. Aujourd’hui, le réseau se dit dans un communiqué prêt à demander à Air France la réparation du préjudice causé et, si nécessaire, à se joindre à l’action du Snav afin de porter plainte.



Pendant la durée de la grève, « toute mon équipe s’est activement impliquée pour aider les agences à faire partir leurs clients » explique Richard Vainopoulos. Le réseau a notamment mis en place une permanence téléphonique pour traiter en urgence les demandes des agences concernées.

« Le réseau est notamment intervenu à plusieurs reprises auprès des aéroports, du service groupe et de la direction commerciale d’Air France. »

Le travail de l’équipe a payé : TourCom a ainsi réussi à faire enregistrer des voyageurs de groupes sur des vols fermés. « Malheureusement, plusieurs de nos adhérents ont tout de même subi un préjudice financier important » déplore le Président de TourCom.

La priorité : obtenir réparation pour les agences

Aujourd’hui, la priorité de TourCom est d’obtenir réparation pour les agences. « Une information a été envoyée à tous les adhérents TourCom. Nous demandons aux agences victimes de la grève de nous faire parvenir leurs dossiers au plus vite » indique Richard Vainopoulos.

Une fois tous les dossiers réunis, TourCom évaluera les pertes de ses adhérents. « Nous exigerons auprès d’Air France le remboursement intégral des frais réels des agences. Nous avons bon espoir que la direction commerciale d’Air France remboursera rapidement les sommes perdues correspondant aux prestations non utilisées.

Si jamais les négociations n’aboutissent pas, nous serons prêts à plaider la cause de nos adhérents devant un tribunal »
ajoute Richard Vainopoulos.
Le Réseau est d’ailleurs prêt à se joindre à l’action du SNAV si cela s’avère nécessaire pour une meilleure efficacité.

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1.Posté par blero le 31/10/2007 08:37 | Alerter
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Profitez- en pour leur réclamer le remboursement des taxes d'aéroport non consommées et conservées illégallement par cette compagnie au dessus des lois et des controles fiscaux

2.Posté par caroline le 31/10/2007 09:56 | Alerter
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MERCI !!! DE SOULIGNER CE POINT SUR LES TAXES JE PENSAIS ETRE LA SEULE A TROUVER CELA ANORMAL !

3.Posté par sébastien le 05/11/2007 17:45 | Alerter
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Tout à fait d'accord avec vous pour les taxes aéroport!
S'il n'est pas possible de les récupérer, que le SNAV nous explique au moins pourquoi il ne peut faire pression sur ce point!
Nos clients n'ont pas forcément conscience d'être floués, peut être serait il bon de prévenir UFC QUE CHOISIR?

4.Posté par benzaquine le 02/12/2007 17:41 | Alerter
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Bonjour, je suis revenue de vancances pendant les gréves, mes valises ont été perdues, j'ai fait les réclamations auprès d'Air France il y a plus d'un mois et à ce jour je n'ai pas eu de réponse. Dois-je porter plainte ? j'atends un remboursement pour me racheter des affaires. Merci de me répondre.
Thérèse Benzaquine

5.Posté par hayoun abdellatif le 04/03/2008 18:32 | Alerter
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je voudrais porter plinte contre le service que j´ai reçu avant mon depart le270108 ils ont annule mon depart a cause que un agent d`aereport ma
iidique mal le terminal d`èmbarquement et j`ai ratte mon depart meme jour j ai
acheter une autre billet 170£ je voudrais avoir le renboursement de cette et en
en attendant votre reponse veillez agreer mes sentiments les meilleurs

merci

6.Posté par buscoz le 13/01/2009 13:45 | Alerter
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nou avons réservé un voyage par HAVAS VOYAGES pour 8 jours sur la REPUBLIQUE DOMINICAINE en septembre 2008 nous avions alors une surtaxe de carburant de 110 euros par personne . or le départ étant fixé au 9 fevrier 2009, nous avions espéré être remboursé de cette surtaxe , mais il n'en est rien , AIR FRANCE maintien cette surtaxe que nous trouvons injustifiée au regard dela baisse du carburant , cest une augmentation détourné du prix de billet . nous souhaiterions obtenir le remboursement de cette somme .mais les voyagistes ne semble pas trop se préccuper des droits de leurs clients . Et comme il faut payer!!!!!


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