Tourisme en 2020 : ''les agences de voyages doivent faire appel aux nouvelles technologies''

TourMaG.com - Quelles sont les révolutions à attendre pour 2020 ?

Joël de Rosnay - "Le numérique et Internet génèrent de nouvelles valeurs dans le tourisme. Désormais le touriste sera acteur. Il dispose aujourd’hui de nouveaux outils pour préparer son voyage comme l’Internet mobile, la visiophonie, le téléphone mondial gratuit, les sites de partage de photos ou de vidéos, la géolocalisation, les cartes numériques ou la réalité augmentée.

Il partage via ses nouveaux moyens technologiques son expérience. Les relations en seront encore plus modifiées demain.

L’échange d’information sera permanent. Plus qu’Internet c’est la technique de la relation qui change la donne du tourisme à travers les témoignages et les discussions via les forums, les chat ou les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou autre.

Internet n’est plus une technologie de l’information, mais une technologie de la relation. Le voyageur sera autonome tant dans l’information que dans le montage de son séjour."

TourMaG.com - Quelle sera la place de l’agent de voyage dans cette révolution ?

Joël de Rosnay - "Une importante question est celle de la « i[désintermédiation », c'est-à-dire la préparation directe du voyageur en utilisant des outils jadis réservés aux professionnels.

Le rôle des réseaux sociaux est également fondamental, car ils facilitent l'organisation des voyages en groupe et permettent de transmettre des informations et des publicités touristiques adaptées aux souhaits de chacun.

Mais l’humain reste fondamental et le contact plus que jamais nécessaire.

L’évolution des technologies imposera une modification du travail des intermédiaires et notamment des agences de voyage.

Il faut qu’elles se transforment, fassent davantage appel aux nouvelles technologies. J’imagine une agence libre-service ou le conseil personnalisé et la simulation du voyage prennent le pas sur la vente...

L’agence doit également accepter la critique. Car on bascule dans la société de la recommandation ou le citoyen est de plus en plus acteur et promoteur de la destination."]i

TourMaG.com - D'autres tendances émergent également...

Joël de Rosnay - "Les agences doivent également tenir compte de la demande en "green" tourisme.

C’est la seconde tendance forte. Certes, on veut découvrir de nouveaux territoires à condition que ces derniers présentent un environnement qualitatif.

Et si on le préserve, on sauve le tourisme. L'exemple en est donné du projet « i[Maurice île durable » avec un impact très positif sur son tourisme.

Enfin les nouveaux outils comme le Smartphone proposeront bien d’autres applications pour le voyageur. Il pourra servir d’instrument pour la surveillance de la santé à distance. C’est important dans de longs déplacements."]i