Dans le cadre de la directive européenne obligeant les professionnels à proposer à leurs clients consommateurs un médiateur permettant de régler à l’amiable les litiges, l’UAF a adhéré à l’organisme « La médiation du Tourisme et du Voyage » (MTV) auquel adhèrent déjà la FNAM, le SNAV, le SETO et Aéroports de Paris, entre autres.
Ce médiateur, indépendant et gratuit pour les consommateurs peut être saisi par ceux-ci à compter du 1er janvier 2016, en cas de non-réponse ou de réponse négative de la part du professionnel dans les 60 jours suivant la réclamation.
La saisine préalable du professionnel par le passager doit avoir été effectuée il y a moins d’un an. Le dossier doit être soumis à MTV qui en déclare la recevabilité au regard du préjudice et des acteurs concernés. Un avis du médiateur est ensuite remis.
Ce médiateur, indépendant et gratuit pour les consommateurs peut être saisi par ceux-ci à compter du 1er janvier 2016, en cas de non-réponse ou de réponse négative de la part du professionnel dans les 60 jours suivant la réclamation.
La saisine préalable du professionnel par le passager doit avoir été effectuée il y a moins d’un an. Le dossier doit être soumis à MTV qui en déclare la recevabilité au regard du préjudice et des acteurs concernés. Un avis du médiateur est ensuite remis.
