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Une nouvelle version d’Amadeus Touchless pour les agences de voyages


Rédigé par Michel BOVAS le Jeudi 29 Septembre 2011

Cette solution permet d’automatiser l’ensemble des procédures après la réservation, du contrôle qualité du PNR à l’émission, en passant par les notifications Schedule Change, l’envoi des mémos voyage, etc.



La nouvelle solution d’Amadeus Touchless automatise les procédures post-réservation des agences de voyages et permet aux agents de se focaliser sur le conseil au client, pour optimiser et automatiser les traitements après la réservation.

Une fois le dossier de réservation créé, en agence ou en centre d’appel via Amadeus Selling Platform, ou en ligne, via des SBT ou des sites e-commerce, elle prend automatiquement en charge le dossier au travers de 4 modules.

La qualité du PNR est automatiquement contrôlée pour valider la conformité des informations. L’émission est ensuite automatisée avec une éventuelle re tarification et l’émission des segments aériens, rail, hôtel, voiture, assurance.

Les messages des compagnies, telles que les modifications d’horaires, annulations, etc. sont également automatisés via la solution qui crée et envoie un message à destination du voyageur et peut proposer des alternatives à celui-ci (Schedule Change management). L’agence peut aussi créer des messages automatiques à destination de sa clientèle comme, par exemple, un mémo voyage à l’aide de différents critères paramétrables.

Amadeus a analysé qu’une agence moyenne de 3 à 4 collaborateurs faisant de la billetterie passe plus d’1h30 chaque jour sur le traitement lié à la fiabilisation des dossiers.

La nouvelle solution réduit ce temps et ses avantages se traduisent par un traitement 24h/24 des demandes, permettant une continuité de service nécessaire avec une activité en ligne.

D’ores et déjà mise en place au sein de Frequent Flyer Travel Paris, elle a permis à l’agence de voyages d’affaires de se recentrer sur son activité de conseil et de vente.

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