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Volcan islandais : 1 150 dossiers résolus grâce au médiateur


Rédigé par La Rédaction le Mardi 12 Octobre 2010

La cellule de médiation mise en place par Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme suite aux litiges provoqués par l'éruption du volcan islandais, a résolu au total 1150 dossiers.



Herve Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Tourisme a reçu le rapport de fin de mission de Thierry Baudier, le Médiateur du Tourisme mis en place suite au blocage du ciel aérien par l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll.

Au total plus de 13 000 appels téléphoniques, 12 000 courriels et 3 224 réclamations ont été traités. Parmi 2 370 dossiers estimés finalement recevables, le Médiateur a effectué 1 783 saisines de professionnels, et transmis 587 dossiers au Centre Européen des Consommateurs pour les demandes ayant trait à des voyages intra-européens, indique un communiqué de presse.

"En définitive, ce sont 1 150 dossiers qui ont été résolus dans le champ de compétence de la médiation.

Hervé NOVELLI souhaite que cette expérience permette de poser les jalons d’une médiation pérenne organisée par les opérateurs du secteur du tourisme."


Cette mission s’est déroulée du 1er mai au 17 septembre 2010. Elle visait à traiter les réclamations des consommateurs dont le voyage avait été perturbé par les conséquences de l’éruption du volcan islandais et qui n’avaient pas obtenu satisfaction après s’être adressé à leurs fournisseurs.

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