Voyage : 50% des internautes achetent encore en agence

« Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009 » a déclaré Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings.

Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats de voyages sont : Les comparateurs de prix (40%) ; Les portails / moteurs de recherche (38%) ; Les sites marchands pour consulter les fiches produits (27%) et Les sites marchands pour lire les avis des internautes (26%).

Parallèlement l'étude souligne que 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web.

A l’inverse, moins d’un acheteur sur internet sur 10 (9%) a préparé son achat en se rendant en agence.

En matière d'achat, Internet reste le premier canal de vente, selon la FEVAD : 50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% qui ont acheté directement en ligne (51% en 2009).

Les prestations les plus achetées en ligne sont : Les billets de train : 37% des internautes ; L’hôtellerie : 28% ; Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24% ; Les locations de vacances : 23% ; Les séjours en France : 17% ; Les séjours à l’étranger : 16% ; La location de voiture : 8%.

Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Internet, et non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue).

A noter également que "le panier moyen pour l’achat de voyages en ligne s’élève à 258€, soit 2,5 fois plus élevé que le panier moyen du e-commerce."

Dernière tendance, l'Internet Mobile. L'étude met en exergue qu'au cours des 6 derniers mois, 26% des mobinautes ont recherché de l’information sur l’achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.

Enfin, 22% ont recherché de l’information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l’intention d’en acheter via l’internet mobile.