Le réseau compte 185 points de ventes, deux nouvelles boutiques vont voir le jour d'ici la fin 2016, début 2017 à Nœux-les-Mines (Pas-de-Calais) et Conflans-en-Jarnisy (Meurthe-et-Moselle) - Photo DR
TourMaG.com - Comment s'est passé l'été chez Voyages E.Leclerc, et plus largement le début de l'année 2016 ?
Bernard Boisson : A périmètre constant sur juin, juillet et août 2016, les prises de commandes s'affichent en hausse de 2,8%, et le volume facturé de 3,3% (ce qui correspond aux départs, ndlr).
Sur les 8 premiers mois de l'année, les prises de commandes enregistrent une croissance de 1,5%, et le volume facturé de 2,1%. Ces résultats sont à mettre en perspective avec le métier.
Selon le baromètre SNAV / Atout France, les départs cumulés à fin juillet depuis le début de l’année 2016 sont en baisse de -3% en nombre de passagers. Voyages E.Leclerc tire donc son épingle du jeu.
Et inutile de rappeler que l'année a été épouvantable : économie en berne, baisse du pouvoir d'achat, grève, climat morose, et attentats... Les résultats sont donc satisfaisants.
Nous continuons d'être en croissance depuis 6 ans.
Bernard Boisson : A périmètre constant sur juin, juillet et août 2016, les prises de commandes s'affichent en hausse de 2,8%, et le volume facturé de 3,3% (ce qui correspond aux départs, ndlr).
Sur les 8 premiers mois de l'année, les prises de commandes enregistrent une croissance de 1,5%, et le volume facturé de 2,1%. Ces résultats sont à mettre en perspective avec le métier.
Selon le baromètre SNAV / Atout France, les départs cumulés à fin juillet depuis le début de l’année 2016 sont en baisse de -3% en nombre de passagers. Voyages E.Leclerc tire donc son épingle du jeu.
Et inutile de rappeler que l'année a été épouvantable : économie en berne, baisse du pouvoir d'achat, grève, climat morose, et attentats... Les résultats sont donc satisfaisants.
Nous continuons d'être en croissance depuis 6 ans.
TourMaG.com - Quels sont les objectifs en termes de volume d'affaires fin 2016 ?
Bernard Boisson : Fin 2016, le volume d'affaires devrait atteindre 485 M€ contre 476 M€ en 2015. Le tourisme devrait peser 400 M€ et les activités diverses (billetterie, assurances, locations de voitures, etc.) près de 85 M€.
Voyages E.Leclerc est un réseau clairement tourné vers le tourisme. En moyenne, chaque agence réalise 2,6 à 2,7 M€ de volume d'affaires.
Je pense que nous sommes aujourd'hui le premier partenaire des tour-opérateurs en France, ou pas loin de l'être.
TourMaG.com - Où en est le périmètre de votre réseau, et comptez-vous ouvrir de nouveaux points de ventes ?
Bernard Boisson : Le réseau compte 185 points de ventes. En février, nous avons ouvert deux agences, l'une à Moulins (Allier) et l'autre à Saint-Malo (Ille-et-Vilaine). Deux nouvelles boutiques vont voir le jour d'ici la fin 2016, début 2017 à Nœux-les-Mines (Pas-de-Calais) et Conflans-en-Jarnisy (Meurthe-et-Moselle).
D'autres ouvertures devraient intervenir en 2017.
Bernard Boisson : Fin 2016, le volume d'affaires devrait atteindre 485 M€ contre 476 M€ en 2015. Le tourisme devrait peser 400 M€ et les activités diverses (billetterie, assurances, locations de voitures, etc.) près de 85 M€.
Voyages E.Leclerc est un réseau clairement tourné vers le tourisme. En moyenne, chaque agence réalise 2,6 à 2,7 M€ de volume d'affaires.
Je pense que nous sommes aujourd'hui le premier partenaire des tour-opérateurs en France, ou pas loin de l'être.
TourMaG.com - Où en est le périmètre de votre réseau, et comptez-vous ouvrir de nouveaux points de ventes ?
Bernard Boisson : Le réseau compte 185 points de ventes. En février, nous avons ouvert deux agences, l'une à Moulins (Allier) et l'autre à Saint-Malo (Ille-et-Vilaine). Deux nouvelles boutiques vont voir le jour d'ici la fin 2016, début 2017 à Nœux-les-Mines (Pas-de-Calais) et Conflans-en-Jarnisy (Meurthe-et-Moselle).
D'autres ouvertures devraient intervenir en 2017.
Bernard Boisson - DR
TourMaG.com - De nombreuses marques, notamment dans la grande distribution, développent un réseau de franchises. Qu'en est-il pour Voyages E.Leclerc ?
Bernard Boisson : Le groupe Leclerc ne dispose d'aucune franchise.
TourMaG.com - Les grandes enseignes de distribution dans le voyage rénovent leurs points de ventes. Avez-vous des projets en la matière ?
Bernard Boisson : Nous allons aussi lancer notre nouveau concept d'agences fin 2016, début 2017. Les agences de Saint-Nazaire et du Rezé (Loire-Atlantique) nous servent de points "pilotes".
Nous allons rénover les intérieurs, les couleurs et le mobiliers. Parallèlement, nous testons des tablettes tactiles dans la zone d'attente, pour les clients et pour les enfants.
Dans l'agence de Saint-Malo (Ille-et-Vilaine), nous avons installé un plot équipé d'un Ipad pour que les clients puissent surfer sur nos sites.
En vitrine, un totem avec affichage dynamique est d'ores et déjà mis en place dans plus d'une trentaine d'agences. Nous avons installé dans la quasi totalité du réseau un écran TV pour diffuser des projections en zone d'attente.
L'intérêt est de faire entrer en agence une clientèle plus jeune. L'introduction de ces nouveaux outils doit aller de pair avec une refonte des intérieurs. Et même si l'utilité des tablettes ou autres supports numériques restent à démontrer, une agence qui n'est pas équipée va être ringardisée par rapport à ses concurrents.
Le développement de ces nouveaux concepts accompagne notre stratégie "multicanal".
Bernard Boisson : Le groupe Leclerc ne dispose d'aucune franchise.
TourMaG.com - Les grandes enseignes de distribution dans le voyage rénovent leurs points de ventes. Avez-vous des projets en la matière ?
Bernard Boisson : Nous allons aussi lancer notre nouveau concept d'agences fin 2016, début 2017. Les agences de Saint-Nazaire et du Rezé (Loire-Atlantique) nous servent de points "pilotes".
Nous allons rénover les intérieurs, les couleurs et le mobiliers. Parallèlement, nous testons des tablettes tactiles dans la zone d'attente, pour les clients et pour les enfants.
Dans l'agence de Saint-Malo (Ille-et-Vilaine), nous avons installé un plot équipé d'un Ipad pour que les clients puissent surfer sur nos sites.
En vitrine, un totem avec affichage dynamique est d'ores et déjà mis en place dans plus d'une trentaine d'agences. Nous avons installé dans la quasi totalité du réseau un écran TV pour diffuser des projections en zone d'attente.
L'intérêt est de faire entrer en agence une clientèle plus jeune. L'introduction de ces nouveaux outils doit aller de pair avec une refonte des intérieurs. Et même si l'utilité des tablettes ou autres supports numériques restent à démontrer, une agence qui n'est pas équipée va être ringardisée par rapport à ses concurrents.
Le développement de ces nouveaux concepts accompagne notre stratégie "multicanal".
TourMaG.com - Quel regard portez-vous sur le projet de rachat de Transat France par TUI ?
Bernard Boisson : Les métiers du tourisme en France sont encore assez éclatés. Le rachat de Transat France par TUI va faire entrer le secteur dans l'ère industrielle. Jusqu'ici, nous étions dans un schéma relativement traditionnel, un peu à l'ancienne.
Cette opération, si elle se fait, va changer la donne. La clé du tour-operating, c'est l'aérien. Sur le moyen-courrier, le volume réuni des 2 groupes va redistribuer les cartes.
Ce rachat signe aussi la fin d'une époque et le début d'une autre. Le secteur va entrer dans une autre génération d'hommes, et d'approche produit. Nous allons changer d'ère.
Déjà Vente-Privée ou Voyage Privé se sont développés grâce à une approche industrielle et à la technologie, et cela va se poursuivre et s'accentuer.
Bernard Boisson : Les métiers du tourisme en France sont encore assez éclatés. Le rachat de Transat France par TUI va faire entrer le secteur dans l'ère industrielle. Jusqu'ici, nous étions dans un schéma relativement traditionnel, un peu à l'ancienne.
Cette opération, si elle se fait, va changer la donne. La clé du tour-operating, c'est l'aérien. Sur le moyen-courrier, le volume réuni des 2 groupes va redistribuer les cartes.
Ce rachat signe aussi la fin d'une époque et le début d'une autre. Le secteur va entrer dans une autre génération d'hommes, et d'approche produit. Nous allons changer d'ère.
Déjà Vente-Privée ou Voyage Privé se sont développés grâce à une approche industrielle et à la technologie, et cela va se poursuivre et s'accentuer.
TourMaG.com - Comment va se positionner Voyages E.Leclerc dans cet environnement ?
Bernard Boisson : Les gros travaillent toujours mieux entre eux. C'est toujours plus facile car nous avons la même approche.
TourMaG.com - Les concentrations ne se déroulent pas que dans le tour-operating, la distribution fait face au même phénomène. Le groupe Marietton a repris Havas Voyages, l'un de vos concurrents....
Bernard Boisson : Havas Voyages est davantage tourné vers la billetterie, avec un volume tourisme moyen.
Laurent Abitbol participe en effet aussi à cette concentration et à ce dynamisme. Plus il y a de groupes performants, mieux ça vaut pour le secteur. Laurent Abitbol va amener beaucoup au groupe qu'il dirige et au réseau qu'il représente.
Nous avons besoin d'entrepreneurs comme lui et de beaucoup d'autres...
Bernard Boisson : Les gros travaillent toujours mieux entre eux. C'est toujours plus facile car nous avons la même approche.
TourMaG.com - Les concentrations ne se déroulent pas que dans le tour-operating, la distribution fait face au même phénomène. Le groupe Marietton a repris Havas Voyages, l'un de vos concurrents....
Bernard Boisson : Havas Voyages est davantage tourné vers la billetterie, avec un volume tourisme moyen.
Laurent Abitbol participe en effet aussi à cette concentration et à ce dynamisme. Plus il y a de groupes performants, mieux ça vaut pour le secteur. Laurent Abitbol va amener beaucoup au groupe qu'il dirige et au réseau qu'il représente.
Nous avons besoin d'entrepreneurs comme lui et de beaucoup d'autres...
Zoom sur les destinations
Top 5 des ventes de mai à août 2016 :
- France
- Espagne Continentale
- Baléares
- Canaries
- Crête
"La France reste stable, avec notamment une très forte baisse sur Disney. L'Espagne est en légère hausse. Et les Baléares sont plutôt en régression, notamment sur le mois d'août. Les TO devaient manquer de stocks. La Crête marque également le pas, en légère baisse, alors que les Canaries sont en forte progression" commente Bernard Boisson.
En hausse :
- Grèce : +30%
- Italie : +10%
- Portugal : +65%
- Sicile : + 30%
- Rhodes : + 17%
- Croisières : +12%
- Sardaigne : +36%
- Ile Maurice : +35%
- Canada : +24%
- Cuba : +20%
En baisse :
- Croatie : -10%
- Turquie : -65%
- Tunisie : -50%
- Maroc à peu près stable
- France
- Espagne Continentale
- Baléares
- Canaries
- Crête
"La France reste stable, avec notamment une très forte baisse sur Disney. L'Espagne est en légère hausse. Et les Baléares sont plutôt en régression, notamment sur le mois d'août. Les TO devaient manquer de stocks. La Crête marque également le pas, en légère baisse, alors que les Canaries sont en forte progression" commente Bernard Boisson.
En hausse :
- Grèce : +30%
- Italie : +10%
- Portugal : +65%
- Sicile : + 30%
- Rhodes : + 17%
- Croisières : +12%
- Sardaigne : +36%
- Ile Maurice : +35%
- Canada : +24%
- Cuba : +20%
En baisse :
- Croatie : -10%
- Turquie : -65%
- Tunisie : -50%
- Maroc à peu près stable
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