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Voyages-SNCF.com renforce sa stratégie mobile (vidéo)

La nouvelle version de l'application V.


Rédigé par Johanna Gutkind le Jeudi 6 Octobre 2016

Voyages-Sncf.com bouillonne d'innovations. Une fois encore, le leader français du e-commerce favorise l'expérience client sur mobile avec une application simplifiée et enrichie de services exclusifs pour les voyages en train. Disponible depuis le 3 octobre la nouvelle version de l’application V. a été repensée. En perpétuelle évolution, la stratégie mobile du groupe continue à prendre de l'ampleur. i-tourisme a rencontré Benoit Bouffart, directeur Produits et de l'Innovation chez Voyages-Sncf.



"Aujourd'hui le mobile est devenu mainstream et doit s'adapter à nos clients" déclare Benoit Bouffart, directeur Produits et de l'innovation chez Voyages-Sncf.

Il poursuit en rappelant l'enjeu du smart tourisme avec une expérience de voyage augmentée grâce au digital.

C'est lors d'une soirée "Voyance" que le groupe a dévoilé la nouvelle version de l'application V.

Personnalisation, enrichissement de l'expérience client, i-tourisme a testé l'application.

Ergonomie, fluidité et simplicité, les retours sont positifs.

Enrichir l'expérience client

Dans un premier temps, la page d'accueil est visuellement immersive. "Nous souhaitons faire du mobile un outil inspirationnel. Beau c'est bien, mais il faut aussi être intelligent" sourit Benoit Bouffart.

La homepage s’adapte en fonction des voyages préférés ou des destinations visitées.

Autre nouveauté, la mise en avant d'un onglet « Bons Plans » et « Petits Prix » pour retrouver les meilleurs prix de façon personnalisée pour chaque utilisateur, grâce à son historique de voyages, à ses recherches récentes ou enregistrées dans les préférences du compte client.

On retrouve également le calendrier des prix mis en place en juin dernier.

"En période de pointe, nous vendons 29 billets par seconde !"

Désormais les trains fermés à la vente (complets ou encore non ouverts) sont désormais signalés dans les résultats de recherche, avec la possibilité de mettre en place une « alerte résa » et le choix de sa place à bord du train a été optimisé.

"Nous sommes très attentifs aux avis clients"

Dès le mois de novembre, un chat sera intégré afin de simplifier le service de relation client. Un conseiller pourra alors répondre rapidement et aiguiller les clients.

Les utilisateurs d’iOS10 peuvent accéder directement à l'application et aux informations essentielles au voyage par un widget affiché sur page d'accueil de l'iPhone.

Expérimenter les usages de demain

Évidemment, Voyages-Sncf ne compte pas s'arrêter en si bon chemin. L'application est évolutive et permet à Voyages-sncf.com d’expérimenter les usages de demain, notamment les interactions entre l’application V. et les objets connectés.

Un partenariat avec la plateforme IFTTT (If This Then That) va permettre aux clients d’automatiser certaines tâches du quotidien avant, pendant et après leur voyage.

Le communiqué de presse envoyé ce matin explique : "Par exemple, cela va de la publication de ses informations de voyages sur les réseaux sociaux à la programmation des lumières et du chauffage de la maison en fonction de son départ et de son retour, en passant par l’activation du mail automatique d’absence du bureau."

Pour rester leader, Voyages-Sncf met ses meilleurs atouts de côté.

On prédit de nouvelles évolutions avant la fin de l'année !

Bilan de l'innovation chez VSC pour le premier semestre 2016


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