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Voyages-sncf.com teste les Google Glass

Contacter le service client via les lunettes connectées


le Mercredi 20 Août 2014

Voyages-sncf.com développe une application pour les Google Glass, permettant d'accompagner l'internaute dans son parcours d'achat en ligne. D'autres cas d'usage sont à l'étude pour fournir de l'information et des notifications en temps réel aux clients dans les gares ou au cours de leur voyage. En s’appropriant les nouvelles voies qu'offriront bientôt les lunettes connectées, le leader du voyage en ligne espère ainsi répondre aux attente et usages des futurs clients.



En phase test, l'application pour Google Glass, appelée provisoirement « book a ticket », a été présentée fin juillet 2014, par Voyages-sncf.com.

Pas encore lancée en bêta, elle viendra peut-être compléter l'arsenal des canaux proposés jusqu'à présent : téléphone, mail, chat, l'assistant virtuel et click-to-chat.

« Pour Voyages-sncf.com, réfléchir aux nouveaux usages qu'offre la vidéo et la possibilité de montrer à distance ce que l'on voit est un axe important.

Cela permet notamment d’ouvrir de nouvelles perspectives dans le domaine de la relation client, un axe essentiel pour un site d'e-commerce »
, témoigne une représentante de l’entreprise.

Développé par Octo Technology, le programme permet à un internaute de contacter le service client via ces lunettes.

Le télé-conseiller accède à la vidéo enregistrée en direct par les Google Glass et est en mesure de livrer des instructions au client.

Ainsi l'application permet à l’internaute qui a des questions de se faire guider en direct par un conseiller client.

Un atout en situation de mobilité

Il s'agit d'un premier test d'usage pour Voyages-sncf.com, en mode prospectif.

Les Google Glass s’avèrent pratique car elles laissent les mains libres à l'utilisateur, ce qui est très utile en situation de mobilité également.

D’autres développements sont d’ailleurs à imaginer dans l'accompagnement des clients : l'assistance aux voyageurs en transit sur les quais de gare ayant les mains prises par des bagages (aide à l'orientation, affichage de directions, notifications de changement de quai ou d'horaires), un système de traduction automatique de documents ou encore la fourniture de contenus aux voyageurs en fonction des lieux où ils se trouvent et des paysages qu'ils regardent.

Certains spécialistes du tourisme misent sur cet élément « mobilité » comme Guidio, qui fait une visite guidée d'un musée ou d'un lieu touristique, selon Clubic.

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