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Voyageurs handicapés : Castellane Voyages Sud fait appel

la responsable affirme avoir prévenu Fram oralement


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 21 Juin 2012

La Provence révèle, mercredi 20 juin 2012, que l'agence Castellane Voyages Sud a décidé de faire appel de la décision du tribunal de grande instance de Marseille. Le 4 juin 2012, celui-ci l'avait condamnée à verser 2 500 euros à chacune des 22 personnes sourdes et malentendantes qui s'étaient vu refuser l'embarquement dans l'avion qui devait les conduire à Bodrum en Turquie.



Mercredi 20 juin 2012, la Provence révèle que l’agence Castellane Voyages Sud a fait appel de la décision du tribunal de grande instance de Marseille qui l’a condamnée à verser 2 500 euros à 22 personnes sourdes et malentendantes dont l’embarquement dans l’avion qui devait les emmener vers Bodrum en Turquie leur avait été refusé en septembre 2011.

Dans les colonnes du quotidien régional, Caroline Sicar, responsable du point de vente, affirme qu’elle a "signalé oralement à Fram, le tour opérateur, que nos clients étaient sourds et malentendants au moment de la réservation en présence du leader du groupe. On me reproche de ne pas l’avoir écrit."

Elle ajoute que la compagnie Air Méditerranée, qui devait initialement assurer la liaison, a été remplacée au dernier moment par sa filiale grecque Hermès.

Le directeur de l’agence, Roger Muleta, dénonce, quant à lui, un acharnement. Le total des indemnités s’élève à 55 000 euros. "Pour une petite structure comme la nôtre, avec deux salariés et un directeur, c’est dramatique", explique-t-il sur Pros-du-tourisme.com.


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1.Posté par Alex le 21/06/2012 09:48 | Alerter
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De tout coeur avec vous dans ce combat. C'est trop facile de rendre les agences responsables de tout ce qu'elles ne maitrisent pas ! A chacun sa responsabilité. Ici c'est la compagnie aérienne la responsable du refus d'embarquer... Et surtout mais depuis quand le handicape est-il légalement discriminé ? Que la justice ne condamne pas la compagnie pour discrimination ça c'est choquant !

2.Posté par Melle Agent de voyages le 22/06/2012 09:01 | Alerter
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Je ne suis pas d'accord, la compagnie n'a pas a être mise en cause. Le problème ce n'est pas que la compagnie refuse d'embarquer des personnes handicapées de manière générale, c'est que pour les personnes handicapées (aveugles, sourds, personnes en fauteuil...etc...), qui voyagent il y a une procédure à respecter vis à vis des compagnies, il parait logique de devoir informer la compagnie au préalable du handicap des passagers, et si la compagnie n'est pas prévenue il me parait normal qu'elle ait le droit pour des raisons de sécurité de tous les passagers, de refuser l'embarquement à ces personnes handicapées, puisqu'elle n'aura pas pu prévoir notamment les conditions nécessaires pour un voyage en toute sécurité... maintenant , si cela a été dit oralement, je dirais que c'est la parole de l'agence contre celle de Fram... ce devrait être 50/50

3.Posté par cs le 22/06/2012 09:27 | Alerter
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Sans vouloir en rajouter, ni jeter la pierre sur qui que ce soit, il y a une leçon FONDAMENTALE à retenir de ce cas.
Quel que soit le niveau de collaboration/connivence/amitié entre les collaborateurs/partenaires, il faut que toute communication soit faite/appuyée par écrit...

Très cordialement,

4.Posté par phil2mars le 22/06/2012 10:56 | Alerter
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Ah les donneurs de leçon...
Sauf que la leçon là c'est la fermeture d'une agence de quartier...

Ce que dis pas l'histoire c'est que ce groupe de clients avait deja voyagé plus d'une fois avec cette agence et meme avec Fram...tout le monde etait au courant ... sauf que voilà Air Med sous traite .. ce jour là le commandant qui les a à l'envers... C'etait pas des
Et puis , qui a toujours confirmé par écrit à son interlocuteur TO le moindre détail ? Pff...

Cette histoire est quand meme l'illustration parfaite de la stupidité de la loi française sur la responsabilité de l'agence de voyage ,quand on pense que les clients en question ne voulaient pas attaquer l'agence mais le to et la compagnie ...

Il faut s'aligner sur l'allemagne et les anglais où c'est logiquement le TO qui doit endosser la responsabilité premiere de la défaillance de ses fournisseurs, aprés libre à lui de se retourner contre son distributeur s'il demontre que celui ci n'a pas donné les bonnes infos ou sesprestataires s'ils n'ont pas tenu leurs engagements....


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