Pour accompagner sa croissance, Amadeus recherche un(e) :

INGENIEUR SUPPORT FONCTIONNEL CONFIRME H/F

Qui sommes-Nous ?

Groupe leader mondial, fournisseur de solutions technologiques pour la distribution et la vente de services de voyages, permettant la réservation de billets d’avion, de train ainsi que la location de voiture et d’hôtel.

Nos clients et partenaires : Entreprises, Agences de Voyages, Compagnies Aériennes dont les Low Costs, Tours Opérateurs.

Une entreprise à taille humaine : 200 salariés au sein d'un groupe international multiculturel de 13 000 salariés répartis dans le monde.
 

Missions et profil :
 

Au sein de l’équipe Support Clients, vous contribuez au maintien d’un bon niveau de qualité de service en fournissant au prestataire (assurant l’assistance aux utilisateurs) et aux clients le support opérationnel et l’expertise fonctionnelle produits adaptés.

Rattaché au responsable de pôle, votre mission est la suivante :

Accompagnement du prestataire :

- Transmettre et maintenir un bon niveau de connaissance en analysant l’impact des nouveaux produits ou nouvelles fonctionnalités sur l’activité de l’assistance et en effectuant un transfert de compétences,
- Alimenter et tenir à jour la base de connaissances,
- Résoudre les questions complexes émanant du prestataire ou des équipes internes,
- Analyser les incidents majeurs ou récurrents et les escalader pour accélérer leur résolution.

Accompagner des clients :

- Remonter auprès des services internes les suggestions d’adaptation des contenus de stages de formation, documentation, produits et communication écrite,
- Effectuer des accompagnements clients sur les produits ou fonctionnalités du système Amadeus par téléphone, chats, forum, démonstrations commerciales ….
- Rédiger et tenir à jour la base de connaissance en ligne des utilisateurs,
- Participer au traitement des litiges relatifs au Système Amadeus adressés par nos clients.

Titulaire d’un BAC + 2 Tourisme, vous justifiez d’une expérience significative dans le tourisme et possédez une bonne connaissance de la gestion de process qualité clients. Vous avez un bon niveau d’anglais et êtes expert du système central Amadeus. Votre rigueur, votre méthodologie, ainsi que votre esprit d’équipe vous permettront d’être opérationnel rapidement.

Poste basé à Paris

Merci de postuler via notre site internet www.amadeus.fr - rubrique carrières offre n° 70926

Amadeus France, 2-8 avenue du Bas Meudon 92445 ISSY LES MOULINEAUX Cedex