Recrute

UN CHARGE D’ASSISTANCE UTILISATEUR ET
COORDINATEUR PARAMETRAGE ET IMPLEMENTATION H/F
 

L'ENTREPRISE :

Havas Voyages, spécialiste reconnu de la distribution de voyages pour les particuliers et les PME-PMI, compte 335 agences de voyages réparties sur le territoire français et un site marchand www.havas-voyages.fr.

Société du groupe Marietton Développement depuis janvier 2016, Havas Voyages est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages.

Pour pouvoir guider au mieux ses clients et leur proposer des voyages et des déplacements en parfaite adéquation avec leurs envies et leurs besoins, Havas Voyages a fait le choix d’être totalement indépendant, permettant à ses 1200 Travel Planners* de recommander en toute liberté les prestations idéales parmi un très large choix de transporteurs et compagnies aériennes, de loueurs de voitures, de centrales hôtelières et de tours opérateurs français tels que Asia, MSC Croisières, Voyamar / Aérosun, Club Med, etc.

* Les Travel Planners - organisateurs de voyages - s’engagent à construire le
« voyage idéal » de chaque voyageur et à l’accompagner avec bienveillance avant, pendant et après son voyage.

MISSIONS :

Sous la responsabilité du Chef de projet implémentation solutions On Line Corporate, vous aurez pour missions principales de :

- Dépanner les utilisateurs interne Havas Voyages à distance (par téléphone) dans leur utilisation du portail de réservation en ligne HAVAS VOYAGES CONNECT ;
- Diagnostiquer le problème et proposer une solution immédiate ou transférer l’analyse à un expert/spécialiste (support 2ème niveau) ;
- Former les utilisateurs ou les accompagner dans la maitrise d’HVC ;
- Paramétrage de nouveaux clients sur l’outil de réservation en ligne HAVAS VOYAGES CONNECT (création du client, paramétrage de la structure, de la politique voyages…) ;
- Maintenance des portails déjà existants.

CONNAISSANCES/COMPETENCES :

Vous témoignez d’une expérience comme Conseiller Voyages Affaires de 3 à 5 ans, avec une excellente maîtrise du pack office et du GDS Amadeus, ainsi qu’une bonne maitrise de l’anglais.

Vous faites preuve d’une appétence particulière pour les nouvelles technologies et d’un excellent relationnel client ; vous êtes pédagogue et vous aimez analyser et résoudre les problèmes : Rejoignez Havas Voyages !

Pour postuler : cliquez ici