MSC Croisières France

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2 AGENTS CONTACT CENTER H/F

Postes à pourvoir en CDD de 6 mois basés à Montrouge (92)

MSC Croisières est la division croisières du Groupe MSC, conglomérat privé et leader sur le marché du transport et de la logistique avec plus de 300 ans d’héritage maritime. Elle comprend deux marques distinctes – la marque contemporaine et la marque luxe.

MSC Croisières, la marque contemporaine, est la troisième plus grande marque de croisière au monde. Leader en Europe, en Amérique du Sud, dans la région du Golfe et en Afrique australe où elle détient la plus grande part de marché et de capacité déployée que tout autre acteur du secteur, elle est également la marque de croisière mondiale qui connaît la croissance la plus rapide, avec une forte présence sur les marchés des Caraïbes, de l'Amérique du Nord et de l'Extrême-Orient.

Sa flotte se compose aujourd’hui de 19 navires modernes. Par ailleurs, avec un plan d’investissement sans précédent dans l’industrie, la flotte est amenée à compter 23 navires de croisière d'ici 2025 auxquels s’ajoutent 6 navires en option jusqu’en 2030.

Missions clés : 

Au sein du Contact Center français, vous participez à la prise d’appel de nos partenaires agences de voyages et de nos clients directs dans le cadre de réservation de croisières ou de suivi de dossiers.

Vous serez sous la responsabilité des superviseurs, qui veilleront à l’application et au respect des procédures mises en place ainsi qu’à la qualité de votre discours. Vous serez en relation avec les services opérationnels du Groupe basés à Naples.

Vos principales missions sont :

• Traiter les appels de nos clients sur les marchés Français et/ou Suisse,
• Promouvoir les produits et services de MSC Cruises,
• Utiliser les systèmes de réservation pour vendre nos produits par téléphone,
• Proposer des prestations additionnelles,
• Suivre les dossiers et porter assistance aux clients B2B/B2C pour les demandes spécifiques.

 

Profil et qualités requises :

• BTS Tourisme/Ventes, première expérience de vente à distance et vente de produits
touristiques
• Bonne connaissance du produit suite à votre formation interne,
• Bonne aptitude à la vente (contre-proposition en cas de croisière non disponible, proposition d’upgrade, vente de produits additionnels...)
• Bon discours téléphonique, esprit d'équipe, empathie et sympathie au téléphone
• Persuasion et résolution de problèmes
• Maitrise du Pack Office

Postes à pourvoir dès que possible. 39h/semaine, travail 2 à 3 samedis/mois, 13eme mois, tickets restaurants.

Rémunération mensuelle de 1 857 €uros.

Rejoignez MSC Croisières et travaillez dans cet environnement fascinant et atypique où l’esprit d’équipe et d’initiative est plébiscité et où chaque jour est différent. N’hésitez plus, postulez ! CV+ lettre de motivation à : recrutement@croisieres-msc.fr