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Agences intégrées Look Voyages : "En 2 ans, la productivité a augmenté de 40%"

L'interview de P. Bechon, DG du réseau Look Voyages Euro Charter


Le réseau d'agences intégrées de Look Voyages (Euro Charter) retrouve des couleurs. Les 38 points de vente affichent une hausse de la productivité de 40 % sur deux ans. Philippe Bechon, directeur général du réseau compte poursuivre les ouvertures au rythme de 4 à 5 agences par an.



P. Bechon : "Nous souhaitons ouvrir 4 à 5 agences intégrées par an, nous ne voulons pas d'un développement à marche forcée." - Photo DR
P. Bechon : "Nous souhaitons ouvrir 4 à 5 agences intégrées par an, nous ne voulons pas d'un développement à marche forcée." - Photo DR
TourMaG.com - Vous venez d'annoncer l'ouverture de 4 points de ventes et la fermeture de l'agence parisienne avenue de l'Opéra. En juin 2011, P. Caradec annonçait 100 à 150 agences Look Voyages d'ici 2014 (franchises comprises). Quel est le tableau de marche du développement des agences intégrées ?

Philippe Bechon -
Nous souhaitons ouvrir 4 à 5 agences intégrées par an, nous ne voulons pas d'un développement à marche forcée.

L'objectif est d'ouvrir des points de vente qui seront rentables.

L'une de nos priorités, c'est l'implantation sur des zones à fort passage comme les centres commerciaux, ou les rues commerçantes.

TourMaG.com - Quelles sont les zones géographiques que vous souhaitez couvrir ?

Philippe Bechon :
Les zones prioritaires sont les zones géographiques qui correspondent à nos plus gros engagements aériens, c'est à dire, Nantes, Paris et Lyon. Si sur Nantes et Paris nous sommes bien présents, en Rhône Alpes et PACA en revanche nous sommes plus faibles.

Il serait par exemple intéressant d'ouvrir une agence à Marseille.

TourMaG.com - Compte tenu de la conjoncture, est-ce une bonne période pour ouvrir des agences ?

Philippe Bechon :
Pendant deux ans nous n'avons pas ouvert de point de vente. Nous nous sommes concentrés sur le redressement du réseau existant.

Aujourd'hui nous sommes en plein coeur de la crise et je suis assez exigent. Il faut des bases solides. Nous sommes sollicités par des personnes qui souhaitent vendre leurs fonds de commerce.

Mais pour l'heure, nous n'avons pas acheté de fonds de commerce mais uniquement des droits au bail. Nos 4 nouvelles agences sont des créations pures.


TourMaG.com - Comment se passe le redressement de la distribution intégrée chez Look Voyages ?

Philippe Bechon :
La productivité de nos agences intégrées était trop basse et depuis 2 ans nous avons travaillé sur la stratégie. Nous nous sommes séparés de la branche business.

Nous avons beaucoup travaillé sur la formation et la valeur ajoutée. Enfin, le plan de rénovation de nos points de vente touche à sa fin. Il reste encore 5 agences à rénover. Ce sera fait d'ici fin 2013.

Quant aux résultats, ils sont très satisfaisants. En 2 ans, la productivité a augmenté de 40%. Aujourd'hui, nous tournons autour d'une productivité de 650 000 euros par vendeur et par an.

TourMaG.com - Y aura-t-il des fermetures ?

Philippe Bechon :
Aucune fermeture n'est prévue. Quant à celle de l'agence parisienne de l'avenue de l'Opéra, je préfère parler de re-localisation.

Le loyer était très élevé et le passage est surtout touristique. Je ne suis pas dans l'urgence.

Mes priorités sont de trouver un emplacement intéressant à fort passage ainsi qu'un loyer amortissable.

J'aime beaucoup le 11 ème. Nous avons plusieurs dossiers sous le coude. L'ouverture de la nouvelle agence à Paris pourrait intervenir d'ici fin octobre.


TourMaG.com - Comment se passe l'année 2012 ?

Philippe Bechon :
Sur 2012, nous sommes en avance de +13% au rapport au prévisionnel jusqu'à fin février.

En revanche en mars et avril, nous avons pris du retard sur le budget prévu mais nous restons positif par rapport à n-1.

Et d'après ce que j'entends, nous nous en sortons mieux que d'autres réseaux...

Philippe Bechon, directeur général du réseau d’agences Look Voyages Euro Charter
Philippe Bechon, directeur général du réseau d’agences Look Voyages Euro Charter
TourMaG.com - Quelle est la part des ventes du groupe réalisée par le réseau intégré ?

Philippe Bechon :
Les ventes de nos 38 agences représentent 3% des ventes du groupe Transat. Cela reste limité, mais c'est un ratio correct compte tenu de la taille de notre réseau.

La part des produits maison dans les ventes tourisme se situe autour des 45%. Enfin, le mix produit est de 70% tourisme et 30% billetterie. L'orientation est très claire : tourisme, tourisme, tourisme !


TourMaG.com - De nombreux acteurs se mettent à la franchise, mettant semble –t-il un frein au développement des agences en interne. Que pensez-vous de cette stratégie, et quels sont les avantages d'un réseau intégré ?

Philippe Bechon :
D'un point de vue stratégique c'est vraiment l'orientation client.

Aujourd'hui nous avons une politique multi-canal. Le client peut nous trouver partout. Mais le jour où il a besoin de nous, nous sommes le relais physique, et le relais de nos marques. Le but est d'accompagner le client.

Le réseau intégré permet de travailler cette notion de B2B2C. Nos agences permettent également de vendre certains produits à forte valeur ajoutée.

Enfin dans un réseau intégré la politique commerciale est plus facile à faire appliquer.


Rédigé par Céline EYMERY le Jeudi 7 Juin 2012
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1.Posté par BOUAZIZ le 08/06/2012 10:47 | Alerter
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Merci de me retourner soit par mail ou par courrier les conditions pour pretendre a
l ouverture d un point de vente.
Je vous informe ,j ai 25 ans experience en qualite de billettiste et confectionneur
qualifie.
Mr BOUAZIZ Rachid
11 allée des tanneurs 94250 gentilly
Cordialement

2.Posté par grincheux le 08/06/2012 10:49 | Alerter
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ils ont raison chez Transat, moins de comm aux agences et rabattre les clients sur leurs points de vente, plus internet; comme ils font beaucoup de ristournes CE et autres en direct ils économisent la comm agence, cela étant pour vendre des produits look bien formaté dans l'avenir ils n'auront plu besoin d'agences. la boucle est bouclée.quelle ingratitude dans ce métier: jeter aux orties ceux qui t'ont permis de te développer pendant des années. mais la vie est un éternel recommencement attention aux retours de bâton.

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