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Châteaux et Hôtels Collection veut accroître le nombre d'hôtels référencés sur les GDS

10 ans de présidence d'Alain Ducasse


Rédigé par Michèle SANI le Mercredi 19 Novembre 2008

Les adhérents hôteliers et restaurateurs de la chaîne volontaire Châteaux & Hôtels Collection se retrouvaient lundi dernier, 17 novembre, dans un Lido de Paris entièrement privatisé, pour leur grande convention. A l'occasion de cet événement qui se renouvelle tous les deux ans, CHC célébrait aussi les dix ans de présidence d'Alain Ducasse. En dix ans, le réseau a considérablement évolué. 25 % seulement des 536 établissements sélectionnés dans le dernier guide, adhéraient à la chaîne en 1998, 75 % n'en faisaient pas partie.



Sous la présidence d'Alain Ducasse, le groupe Châteaux Hôtels de France a changé de logo et d'appellation pour devenir Châteaux & Hôtels Collection. Il a franchi les frontières avec de nouvelles adresses en Espagne et en Italie.

En 1998 les offres commerciales se limitaient aux chèques cadeaux monétaires et à trois forfaits. En 2008 ce sont 21 coffrets cadeaux, 2 coffrets cobrandés Fnac, 1 offre business club, 12 offres thématiques, 3 offres marque distributeur et près de 200 offres personnalisées des établissements qui constituent l'offre CHC.

En 1998 la commercialisation se limitait à 1 call center, 1 site internet sans réservation on line et 7 collaborateurs dont 1 commercial terrain.

Dix ans plus tard, ce sont 1 call center interne, 1 call center externe, 1 site web (réservation on line), 1 site web restaurants, une équipe commerciale B2B (agences de voyages, tour-opérateurs, e-distributeurs) et un ensemble de services qui portent à 38 le nombres de salariés à temps plein.

Le tiers de la contribution HCH en coffrets cadeaux

En France comme à l'étranger le développement du chiffre d'affaires à travers les professionnels agences et tour-opérateurs est en progression régulière. CHC a aujourd'hui son code propre sur 2 GDS (Amadeus et Sabre), une présence sur les IDS (Expedia, Lastminute etc.) ainsi que sur une centaine de portails à travers le monde.

Les agences, affiliations, ADS, GDS représentent le tiers de la contribution CHC. En deux ans, entre 2006 et 2008, cette contribution directe en chiffre d'affaires est passée de 7,472 M€ à 12 000 € dont le tiers (4,450 M€) en coffrets cadeaux.

En 2009 le plan marketing prévoit un développement vers quatre marchés prioritaires, la Grande-Bretagne, l'Italie, la Belgique et les Etats-Unis avec ce double objectif : augmenter la part de clientèle individuelle et privilégier les canaux préservant les marges.

En matière de distribution, CHC veut accroître en 2009 le nombre d'hôtels référencés sur les GDS et acquérir le code CE sur Galiléo et Worldspan. Au rang des objectifs à court terme le réseau entend optimiser les accords existants et recruter au moins trois réseaux sur les pays ciblés et la France.


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