Cultures Voyages : "Créer une agence uniquement en ligne permet d'être plus réactif"

Inutile de chercher les locaux de Cultures Voyages, une nouvelle agence spécialisée dans les séjours culturels dans le Grand Est français (Alsace, Bourgogne, Franche-Comté, Champagne-Ardenne, Lorraine).

Le contact se fait par téléphone ou via Skype. "Je suis convaincue de l'efficacité d'Internet, explique Claude Hausermann, la fondatrice de l'agence en ligne, lancée en août 2011.

Cela permet d'être plus réactif, de modifier plus rapidement les offres, notamment lorsqu'on agrémente les séjours avec des spectacles".

Pas de catalogue non plus pour cette ancienne directrice d'une salle de spectacles et de galeries d'expositions, basée à Nancy.

Tous les séjours, créés par ses soins, sont mis directement en ligne, via son site.

"Je travaille sur ce projet depuis un an et demi désormais, mais j'avais déjà déposé le nom de domaine il y a 7 ans. J'ai pu m'y consacrer lorsque j'ai pris ma retraite, en 2010.

C'est un travail qui s'est fait en famille. Mon mari travaille à mes côtés, mon fils informaticien m'a aidé pour la conception du site et ma fille architecte m'a conseillée pour le design".

Avec cette agence, Claude Hausermann souhaite "créer des passerelles entre les régions et les villes du Grand Est, en s'appuyant sur l'offre proposée par les offices de tourisme".

Après avoir démarché les différents OT, hôteliers et sites culturels - qui ont adhéré plus ou moins facilement à son projet - elle a pu créer ses produits maison.

"Il s'agit de séjours à la carte, pas de package. Le client choisit le séjour qui l'intéresse, comprenant la visite de sites touristiques, dont certains classés au Patrimoine Mondial par l'Unesco, et la nuit en hôtel 3*, décrit Claude Hausermann.

A cela, il peut ajouter des spectacles à l'affiche pendant son séjour, proposés par un moteur de recherche dans une colonne de droite sur le site. Une rubrique "A voir autour de..." lui est également soumise".

La plupart des offres proposées se situent en centre-ville, car les séjours n'incluent pas les transports, ni d'acheminement, ni les navettes sur place.

"Je vise une clientèle intéressée par la culture, qui vient en train, assister à des spectacles en centre-ville.

D'après les premiers contacts que j'ai pu avoir, les Belges semblent être les plus demandeurs, par rapport aux Allemands ou aux Hollandais, qui vont directement dans le sud.

Mais pour l'instant, il est encore trop tôt pour parler de résultats, je n'ai pas assez de recul".

Une fois le séjour réservé, Claude Hausermann envoie un carnet de voyage par mail à ses clients.

"Ils peuvent ainsi imprimer leurs billets, les bons d'échanges pour entrer sur les sites touristiques et les spectacles, une fiche de transport, des documents touristiques (sur les transports urbains, le mouvement artistique qu'ils vont découvrir) et des fiches bons plans pour les adresses sympa en ville".

Si la nouvelle agent de voyages n'enregistre pas encore de réservations, elle profite de ce temps pour créer ses offres.

"Je n'avais jamais travaillé dans le tourisme auparavant. La partie de démarchage m'a pris pas mal de temps, car j'ai rencontré autant d'opérateurs touristiques tout à fait disposés à m'aider et que d'interlocuteurs qui ont compliqué la procédure.

L'abbaye de Fontenay, par exemple, a tout de suite accepté le partenariat, car il s'agit d'une vitrine supplémentaire pour eux, qui ne leur coûte rien. Les offices de tourisme ont mis à ma disposition des photos et des textes pour mon site".

L'aspect juridique n'a pas été une partie de rigolade non plus. "J'ai créé l'agence en janvier 2010, au moment du passage à l'immatriculation par Atout France.

En même temps, ma candidature à l'APS a été refusée parce qu'on me demandait un capital social de 7 000 euros minimum. J'ai fini par trouver une garantie financière chez Groupama, en cherchant sur Internet".

Quant à l'adhésion à un réseau et/ou au SNAV ? "Je ne connaissais pas leur existence, mais je prends tous les conseils que l'on me donne pour me positionner sur ce tourisme de niche dans ma région".