Loading


E.Leclerc Voyages : ''Nous enregistrons une croissance de 2,5% du volume d'affaires...''

l'interview de Bernard Boisson, directeur général de E.Leclerc Voyages


Environnement économique défavorable, baisse du pouvoir d'achat et échéances électorales... Malgré un contexte difficile, E.Leclerc Voyages garde le cap en 2012. Le réseau qui compte 181 points de vente prévoit une croissance de près de 4% de son volume d'affaires en 2012. Bernard Boisson, Directeur Général poursuit sa feuille de route et annonce l'ouverture de quatre nouvelles agences à la rentrée prochaine.



E.Leclerc Voyages ouvrira 4 nouvelles agences à la rentrée prochaine. Photo DR
E.Leclerc Voyages ouvrira 4 nouvelles agences à la rentrée prochaine. Photo DR
TourMaG.com - Les élections, la baisse du pouvoir d'achat, la crise... on ne peut pas dire que la conjoncture est favorable. Dans ce contexte comment se présente l'été pour E.Leclerc Voyages ?

Bernard Boisson :
"Globalement nous avons des résultats assez différents de nos confrères.

Depuis le début de l'année en départ, nous enregistrons une croissance de 2,5% du volume d'affaires par rapport à 2011.

En prise de commandes sur le 1er semestre, la hausse s'établit à 5,25%, toujours par rapport à l'an passé.

Juin a été très bon, avec des prises de commandes qui s'inscrivent en progression de 22%. Le mois de juillet, quant à lui, enregistre, en départ une hausse de 10% du VA."

TourMaG.com - Quels sont vos objectifs pour l'année 2012 ?

Bernard Boisson :
"En 2011, E.Leclerc Voyages a réalisé 385,8 M€ de volume d'affaires dont 80% en tourisme, et le solde en billetterie (avion, train), location de voiture ou assurances. Pour 2012, nous tablons sur un volume d'affaires compris entre 400 et 402 M€.

Pour les tours opérateurs, nous sommes le réseau qui marche. Nous sommes notamment le premier partenaire de Marmara."

E.Leclerc Voyages : ''Nous enregistrons une croissance de 2,5% du volume d'affaires...''
TourMaG.com - Comment expliquez-vous la bonne marche de votre réseau ?

Bernard Boisson :
"Nous avons peu de turn over, nous investissons beaucoup dans la formation et nous avons une politique commerciale très tournée vers le consommateur.

Depuis toujours, chez E.Leclerc Voyages, nous n'avons jamais hésité à mettre le prix en avant. Les ventes privées ce n'est qu'une copie de ce que nous faisons depuis 20 ans.

Nous lançons des opérations de promotion en permanence. L'objectif est de dynamiser sans cesse le marché. Pour ce faire, nous incitons les agents de voyages à monter eux-mêmes des opérations avec les TO.

Mais pour cela il faut maîtriser la partie juridique et conditions de ventes, la vente, la gestion des mailings, nous leur apprenons tout ça pour qu'ils puissent avoir une relative autonomie.

Tout ceci est très différent de ce qui se passe dans les réseaux intégrés.

Autre avantage également : nos points de vente sont situés dans des galeries commerciales où il y a du monde."

TourMaG.com - A l'heure de la désintermédiation, E.Leclerc Voyages reste toujours sur sa ligne de conduite de distributeur...

Bernard Boisson :
"Il faut avoir une stratégie claire tout en sachant s'adapter. Pour ma part je n'ai jamais cru à l'intégration verticale. Quand la croissance est là tout va bien, mais lorsqu'il y a décroissance, tous les ennuis s'accumulent. L'important est d’avoir une ligne de conduite précise.

Lorsqu'on change sans cesse le fusil d'épaule, cela révèle en fait, une fuite en avant."

TourMaG.com - Vous avez lancé votre site Internet grand public en mai dernier. Comment gérez-vous cet outil par rapport aux réseaux d'agences ?

Bernard Boisson :
"Il s'agit d'un site web tourné vers le multi-canal. Toutes les ventes qui transitent par le web reviennent aux agences, le siège ne prend rien. De nombreux clients réservent en ligne mais viennent ensuite à l'agence pour conclure la vente.

La version 2 qui verra le jour prochainement, mettra en avant davantage les VDM, car ce n'est pas le point fort des agences. Aujourd'hui les VDM représentent 20% des ventes.

Nous offrirons également plus de contenu pour être différents des pure players qui seront toujours meilleurs sur les ventes en ligne.

Dès le début de la semaine prochaine un call center d'une dizaine de personnes viendra en appui du site, mais là aussi tout sera dirigé vers les agences. L'objectif est qu'Internet soit un allié des agences."

TourMaG.com - Le réseau compte combien d'agences actuellement, et restez-vous sur l'objectif de 220 points de vente à moyen terme ?

Bernard Boisson :
"Le réseau compte 181 points de ventes. 4 nouvelles agences ouvriront leurs portes à la rentrée. Depuis 3-4 ans c'est plus compliqué. Avec le développement des promotions, 1ère minute et VDM, les commissions baissent.

En même temps les agences doivent faire face à plus de dépenses comme l'impression des carnets voyages. Les marges globales sont impactées et la rentabilité des agences est plus difficile à atteindre.

Etant donné le contexte actuel, nous restons sur un rythme d'ouverture de 5 à 6 agences par an."

Printemps / été : les Top et les Flops

La France accuse un léger retard cette année. L'Hexagone représente chez Leclerc 32 à 35% des passagers.

La Tunisie, première destination étrangère de Leclerc revient en force avec une progression de +65%. La destination ne retrouve toutefois pas le niveau de 2010.
Le Maroc est repassé en positif.

Les progressions :
Croatie : + 50%
Sardaigne : +70%
Madère : + 100%
Les Canaries : +15%
Etats-Unis : +10%
Sicile : + 30%
Antilles : + 30 %

Les baisses :
Espagne continentale : -20%
Baléares : - 24%
Turquie : - 25%
Crète : -21%
Grèce : -30%

Rédigé par Céline Eymery le Mardi 3 Juillet 2012
Lu 3013 fois
Notez



1.Posté par décoratrice le 05/07/2012 07:59 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Est ce que toutes les agences Leclerc sont aussi belles et lumineuses?
Leur secret de réussite = avoir un espace chaleureux et agréable où il fait bon recevoir ses clients et travailler.
Je crois que certains réseaux de la grande distribution devrait en prendre exemple,
Pour certaines de leurs agences -on dirait parfois des cages à lapins sans vouloir offenser les personnes qui y travaillent -

2.Posté par ponset le 05/07/2012 11:21 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
c'est bien beau tout ça, mais si on parlait marge
personnellement ce n'est pas l'augmentation du Volume d'Affaires qui me fait vivre mais ce qui reste quand j'ai tout payé : fournisseurs, salaires, charges, loyer...etc...

3.Posté par agent de voyages le 05/07/2012 14:18 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Ponset
Je ne pense pas que chez Leclerc les patrons de magasin soient tous des philantropes( rappel de la définition : personne généreuse et désintéressée...)
S'ils continuent à mettre des billes dans leurs agences de voyages,
C'est qu ils doivent y retrouver leurs petits au bout du compte.
Autrement ils auraient aussi vite fait de fermer la boutique et d'agrandir leurs hypermarchés.

4.Posté par agent de voyages 2 le 05/07/2012 16:22 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Et bien moi je pense au contraire que les Carrefour Voyages, Leclerc Voyages... ne sont pas là pour faire de la marge sur les voyages (la com est tellement ridicule comparée à ce qu'ils peuvent se faire sur le reste de leurs produits...et ils n'hésitent pas à faire des ristournes aux clients à tout va!). Il est clair que c'est un service en plus au sein du supermarché ou hypermarché, qui permet de drainer du passage, de capter de la clientèle. Pas grave si la com est à 0 ou presque sur un voyage, le but est de faire du volume... le magasin se rattrapera sur l'alimentation, l'électroménager...etc... qui lui rapporte d'avantage

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter

Tous les commentaires discourtois, injurieux ou diffamatoires seront aussitôt supprimés par le modérateur.

Dans la même rubrique :
< >









Challenge de vente




SOIREE



eBook


CHRONIQUES EXPERTS
Aérien   La life de Léa   Chronique David Sprecher
Emmanuelle llop   Christian Orofino   Sicsic
Rosales   MYL Sabords   Weill
Baux   Hardin   Michel Messager

EXPERTISE METIER
Annuaire Formations
Boostez vos ventes
Fiches Métier
RH Stories





Contact   Publicité   La Presse en parle   Plan du site

Le groupe TourMaG.com publie également TourMaGazine.fr, 1er quotidien du voyage et des loisirs; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyage et DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies.